Transformação digital na gestão, ou muda ou sai do jogo

Forçado a mudar com a tendência

Nesta manhã (30 de setembro), o jornal Dan Tri organizou um debate sobre "Transformação digital na governança - Experiência de implementação ESG em empresas do setor financeiro". Este debate é um evento paralelo ao Fórum ESG do Vietnã 2025, com o tema " Ciência e tecnologia como força motriz para o desenvolvimento sustentável".

O Sr. Tuan Nhan, CEO da Vietcap Securities Joint Stock Company, disse que, em um mercado de rápido crescimento como o Vietnã, investir em transformação digital ajuda as empresas a mudarem de forma abrangente, se tornarem mais dinâmicas, mais flexíveis e terem vantagens na adaptação a novos processos e produtos.

Ele também revelou que teve muitas discussões internas e concordou com o ponto de vista: "Ou mude, ou seja eliminado do jogo". As empresas são forçadas a mudar para se adaptar.

Segundo ele, nos próximos 5 anos, o mercado entrará em uma fase de reestruturação e triagem. Somente empresas que realmente se transformam digitalmente e aplicam novas tecnologias podem sobreviver e se desenvolver. É por isso que a Vietcap considera a transformação digital uma prioridade máxima.

O Sr. Pham Hong Hai, Diretor Geral do Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), afirmou que o ponto de partida deste banco é a pequena escala. Se quiser fazer a diferença no mercado, o OCB precisa usar a força motriz da velocidade. A transformação digital é uma ótima solução para o problema da velocidade do banco.

Na avaliação geral, o Professor Associado Dr. Nguyen Duc Trung, Diretor da Universidade Bancária da Cidade de Ho Chi Minh, afirmou que, quando as empresas se transformam digitalmente com sucesso, os clientes terão uma experiência melhor. Os clientes também serão os melhores anunciantes para as empresas, ajudando-as a expandir sua participação no mercado, economizar custos e otimizar seus lucros. Assim, a transformação digital gerará lucros sustentáveis.

O Sr. Trung também afirmou que, no setor bancário, a transformação digital não é mais um slogan, mas sim uma prática que já vem sendo implementada há muitos anos. Nos próximos 3 anos, todas as mudanças serão muito rápidas. Se os bancos não estabelecerem metas mais altas, ficarão para trás.

A pressão dos clientes é uma vantagem.

Falando sobre o processo de transformação digital, o Diretor Geral da OCB admitiu que a vantagem é a pressão dos clientes. Os jovens querem que tudo seja rápido, disponível imediatamente e a experiência deve ser excelente. Se a OCB não puder fornecer uma solução, não conseguirá competir. As soluções tecnológicas atuais no Vietnã estão disponíveis, são diversificadas e de baixo custo, e as empresas podem escolher.

Em relação às dificuldades, o Sr. Hai acredita que as empresas em geral, e os bancos em particular, terão que tropeçar bastante no processo de transformação digital. A primeira é não saber o que se quer, como encaixar isso na estratégia do banco. A segunda é querer tudo, "vendo a transformação digital do vizinho, quero trazer tudo para a minha plataforma".

Outra dificuldade é o problema dos recursos humanos. Recursos humanos em tecnologia são bastante abundantes, mas recursos humanos que entendam de tecnologia e negócios são muito raros. Pessoas que entendem de negócios não entendem de tecnologia e vice-versa. Portanto, as empresas precisam treinar uma equipe que seja proficiente em tecnologia e com conhecimento em negócios.

Por fim, a mentalidade, a perspectiva e a cultura do líder e da equipe. Normalmente, as pessoas têm medo de mudanças, e qualquer mudança é vista como arriscada. Para resolver isso, o OCB cria vários pequenos grupos, para que os funcionários possam facilmente obter autoridade na tomada de decisões durante o processo de transformação digital.

Crescimento mensal de dois dígitos graças à transformação digital

Concordando com a opinião do representante do OCB, o Sr. Tuan Nhan, CEO da Vietcap, afirmou que um dos maiores desafios do processo de transformação digital é a diferença no pensamento da gestão. Muitas vezes, há uma grande lacuna entre o pensamento empresarial e o pensamento tecnológico, e é importante que ambos os lados concordem e olhem na mesma direção.

Além disso, o custo também é uma grande barreira. Para bancos como o OCB ou empresas com capitalização de bilhões de dólares, a transformação digital é apenas um projeto em andamento e eles têm recursos suficientes para implementá-la. Mas para pequenas e médias empresas (PMEs), esse é um problema extremamente complexo.

Na realidade, um aplicativo que atende 10.000 ou 10 milhões de clientes ainda requer a mesma equipe e infraestrutura. No entanto, se atender apenas 10.000 clientes, não atingirá eficiência em escala, pois o volume de transações não será grande o suficiente para compensar os custos.

Portanto, é muito difícil para as PMEs levantar capital para o investimento inicial em despesas de capital. Porque, no final, elas ainda precisam considerar os riscos e benefícios: quando recuperarão o grande montante? Este é o maior desafio para as pequenas e médias empresas.

No entanto, o Sr. Tuan Nhan comentou que os benefícios da transformação digital são muito claros. Na Vietcap, ao investir nesse processo, o negócio registrou forte crescimento: o número de usuários do aplicativo aumentou rapidamente, a escala das transações expandiu e o número de novas contas abertas também aumentou drasticamente. No geral, os indicadores de KPI mantiveram crescimento de dois dígitos a cada mês.

Outra diferença é a velocidade. No passado, uma empresa levava de 3 a 6 meses para lançar um novo produto no mercado, mas agora leva de 1 a 4 semanas. A tecnologia costumava ser uma barreira, mas agora se tornou uma força motriz, permitindo que as empresas testem e implementem novas ideias continuamente. Em particular, a aplicação de big data mudou completamente a forma como abordamos os clientes.

Se antes era difícil explorar o comportamento do usuário, agora é possível analisar em detalhes: quanto tempo os clientes passam em uma página, quais produtos são populares, quais serviços são de interesse. A partir daí, as empresas podem personalizar a experiência, criar perfis detalhados e personalizar produtos e serviços para cada segmento, criando soluções adequadas.

O Sr. Tuan Nhan acredita que a transformação digital não é uma história de 1 ou 2 anos, mas uma jornada contínua. As empresas são forçadas a se desenvolver e inovar constantemente para se adaptar. Portanto, esse trabalho nunca é entediante, pois sempre há novidades para descobrir , testar e implementar.

O Fórum ESG do Vietnã é um evento anual iniciado e organizado pelo jornal Dan Tri para conectar as partes interessadas, compartilhar mensagens e inspirar a implementação de ESG rumo ao desenvolvimento sustentável. O Fórum ESG do Vietnã 2025 tem como tema "Ciência e tecnologia como força motriz para o desenvolvimento sustentável".

Após seu lançamento, o Fórum ESG do Vietnã recebeu muitas respostas positivas da comunidade e de especialistas para promover e desenvolver padrões ESG nas operações comerciais das empresas.

O destaque do Fórum ESG do Vietnã é o Prêmio ESG do Vietnã, que homenageia as unidades que implementam ESG com eficácia. Empresas e organizações interessadas podem se inscrever para participar do Prêmio ESG do Vietnã 2025 aqui.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm