Transformação digital na gestão: ou muda ou fica para trás.

Obrigados a mudar conforme a tendência.

Na manhã de hoje (30 de setembro), o jornal Dan Tri organizou um debate sobre "Transformação digital na governança - Experiências de implementação de critérios ESG em empresas do setor financeiro". Este debate é um evento paralelo ao Fórum ESG do Vietnã 2025, cujo tema é " Ciência e tecnologia como força motriz para o desenvolvimento sustentável".

O Sr. Tuan Nhan, CEO da Vietcap Securities Joint Stock Company, afirmou que, em um mercado de rápido crescimento como o do Vietnã, investir na transformação digital ajuda as empresas a mudarem de forma abrangente, tornando-se mais dinâmicas, mais flexíveis e obtendo vantagens na adaptação a novos processos e produtos.

Ele também revelou que teve muitas discussões internas e chegou a um consenso sobre o seguinte ponto: "Ou mudamos, ou estamos fora do jogo". As empresas são forçadas a mudar para se adaptar.

Segundo ele, nos próximos 5 anos, o mercado entrará em uma fase de reestruturação e seleção. Somente as empresas que se transformarem digitalmente de verdade e aplicarem novas tecnologias poderão sobreviver e se desenvolver. É por isso que a Vietcap identifica a transformação digital como uma prioridade máxima.

O Sr. Pham Hong Hai, Diretor Geral do Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), afirmou que o ponto de partida deste banco é a pequena escala. Para se diferenciar no mercado, o OCB precisa utilizar a agilidade como principal fator impulsionador. A transformação digital é uma excelente solução para o problema da agilidade do banco.

Em sua avaliação geral, o Professor Associado Dr. Nguyen Duc Trung, Reitor da Universidade Bancária de Ho Chi Minh, afirmou que, quando as empresas se transformam digitalmente com sucesso, os clientes têm uma experiência melhor. Os clientes também se tornam os melhores divulgadores para as empresas, ajudando-as a expandir sua participação de mercado, reduzir custos e otimizar lucros. Assim, a transformação digital trará lucros sustentáveis.

O Sr. Trung também afirmou que, no setor bancário, a transformação digital deixou de ser um mero slogan e já vem sendo implementada há muitos anos. Nos próximos três anos, todas as mudanças serão muito rápidas. Se os bancos não estabelecerem metas mais ambiciosas, ficarão para trás.

A pressão dos clientes é uma vantagem.

Ao falar sobre o processo de transformação digital, o Diretor Geral da OCB admitiu que a vantagem reside na pressão dos clientes. Os jovens querem tudo rápido, disponível imediatamente e com uma ótima experiência; se a OCB não conseguir oferecer uma solução, não será competitiva. Atualmente, existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no Vietnã, com baixo custo, que as empresas podem escolher.

Em relação às dificuldades, o Sr. Hai acredita que as empresas em geral, e os bancos em particular, enfrentarão muitos obstáculos no processo de transformação digital. O primeiro deles é não saber o que se quer e como adequar isso à estratégia do banco. O segundo é querer tudo, "vendo a transformação digital do vizinho, quero incorporar tudo na minha plataforma".

Outra dificuldade reside no problema dos recursos humanos. Os profissionais de tecnologia são bastante abundantes, mas aqueles que compreendem tanto tecnologia quanto negócios são raros. Quem entende de negócios não entende de tecnologia e vice-versa. Portanto, as empresas precisam treinar uma equipe que seja proficiente em tecnologia e tenha conhecimento em negócios.

Por fim, trata-se da mentalidade, perspectiva e cultura do líder e da equipe. Normalmente, as pessoas têm medo da mudança e qualquer mudança é vista como arriscada. Para solucionar isso, o OCB cria muitos pequenos grupos, para que os funcionários possam obter facilmente autoridade para tomar decisões durante o processo de transformação digital.

Crescimento mensal de dois dígitos graças à transformação digital.

Concordando com a opinião do representante da OCB, o Sr. Tuan Nhan, CEO da Vietcap, afirmou que um dos maiores desafios do processo de transformação digital é a diferença na mentalidade da gestão. Frequentemente, existe uma grande lacuna entre o pensamento empresarial e o pensamento tecnológico, sendo fundamental que ambos os lados estejam em sintonia e caminhem na mesma direção.

Além disso, o custo também é uma grande barreira. Para bancos como o OCB ou empresas com capitalização de bilhões de dólares, a transformação digital é apenas um projeto planejado, e eles têm recursos suficientes para implementá-la. Mas para as pequenas e médias empresas (PMEs), esse é um problema extremamente difícil.

Na realidade, um aplicativo que atende 10.000 clientes ou 10 milhões de clientes ainda requer a mesma equipe e infraestrutura. No entanto, se atender apenas 10.000 clientes, não alcançará eficiência em escala, pois o volume de transações não é grande o suficiente para compensar os custos.

Portanto, é muito difícil para as PMEs captarem recursos para o investimento inicial em despesas de capital. Isso porque, no final das contas, elas ainda precisam considerar os riscos e benefícios: quando recuperarão o grande montante investido? Esse é o maior desafio para as pequenas e médias empresas.

No entanto, o Sr. Tuan Nhan comentou que os benefícios da transformação digital são muito claros. Na Vietcap, ao investir nesse processo, a empresa registrou um forte crescimento: o número de usuários do aplicativo aumentou rapidamente, o volume de transações se expandiu e o número de novas contas abertas também cresceu drasticamente. De modo geral, todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) mantiveram um crescimento de dois dígitos todos os meses.

Outra diferença reside na velocidade. No passado, uma empresa levava de 3 a 6 meses para lançar um novo produto no mercado, mas agora esse processo leva de 1 a 4 semanas. A tecnologia, que antes era uma barreira, tornou-se uma força motriz, permitindo que as empresas testem e implementem novas ideias continuamente. Em particular, a aplicação de big data transformou completamente a maneira como interagimos com os clientes.

Se antes era difícil explorar o comportamento do usuário, agora é possível analisar em detalhes: quanto tempo os clientes passam em uma página, quais produtos são populares, quais serviços despertam interesse. A partir daí, as empresas podem personalizar a experiência, construir perfis detalhados e adaptar produtos e serviços para cada segmento, criando soluções sob medida.

O Sr. Tuan Nhan acredita que a transformação digital não é uma história de um ou dois anos, mas sim uma jornada contínua. As empresas são obrigadas a se desenvolver e inovar constantemente para se adaptar. Portanto, esse trabalho nunca é monótono, pois sempre há novas coisas para descobrir , testar e implementar.

O Fórum ESG do Vietnã é um evento anual idealizado e organizado pelo jornal Dan Tri para conectar as partes interessadas, compartilhar mensagens e inspirar a implementação de critérios ESG em prol do desenvolvimento sustentável. O Fórum ESG do Vietnã 2025 tem como tema "Ciência e tecnologia como força motriz para o desenvolvimento sustentável".

Após o seu lançamento, o Fórum ESG do Vietname recebeu muitas respostas positivas da comunidade e de especialistas, com o objetivo de promover e desenvolver padrões ESG nas operações comerciais das empresas.

O ponto alto do Fórum ESG do Vietnã é o Prêmio ESG do Vietnã, que homenageia as entidades que implementam os princípios ESG de forma eficaz. Empresas e organizações interessadas podem se inscrever para participar do Prêmio ESG do Vietnã 2025 aqui.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm