A tecnologia inaugura uma nova era para a indústria do turismo.

– Nos primeiros 10 meses de 2025, o Vietnã recebeu 17,2 milhões de visitantes internacionais, um aumento de mais de 22% em relação ao mesmo período e quase atingindo o nível de todo o ano de 2024. Com o forte retorno do número de visitantes, a necessidade de uma viagem inteligente e conveniente, com menos contato direto, torna-se cada vez mais evidente. A tecnologia está mudando a forma como os turistas acessam os serviços e como as empresas operam, e Hanói se destaca nesse cenário com muitos modelos eficazes de transformação digital.

Hanói recebeu mais de 26,07 milhões de visitantes nos primeiros 9 meses de 2025.

A maioria dos turistas opta por reservar quartos e passeios online.

Segundo a Associação Vietnamita de Comércio Eletrônico, mais de 60% dos turistas nacionais e mais de 75% dos turistas internacionais optam por reservar quartos e passeios online. As operações via dispositivos móveis ajudam a reduzir o tempo de preparação e dão aos turistas a iniciativa na escolha dos produtos.

Em Hanói, muitos turistas internacionais afirmaram ter acessado serviços com facilidade graças às plataformas digitais. A Sra. Armelle (turista francesa) disse que as reservas online foram rápidas e práticas; os passos para check-in, pagamento ou reserva de serviços adicionais durante a estadia foram claros e fáceis de seguir. "Basta escolher a data e o horário em Hanói e um hotel adequado será sugerido para eu escolher", disse a Sra. Armelle.

Ou, como compartilhou a turista suíça Anita Koller: "Minha família costuma usar reservas online pela praticidade. Serviços como check-in e pagamento são simples, basta aguardar o horário agendado para o check-in." Graças à tecnologia, os turistas estão mais proativos e reduzem as etapas de transações presenciais.

Juntamente com as mudanças provocadas pelo turismo, os estabelecimentos de hospedagem em Hanói também estão acelerando a digitalização. No Elegance Premium Hotel – Hanói, todo o processo, da reserva ao check-in e ao pagamento, é realizado em uma plataforma digital.

“O método tradicional costumava exigir tempo da equipe para verificar cada número, mas com a aplicação da tecnologia, o gerenciamento de tempo e custos se torna mais claro. Os dados atualizados automaticamente nos ajudam a limitar erros e reduzir a papelada”, disse o Sr. Truong Van Dung, recepcionista de hotel.

Além disso, a transição para uma plataforma digital ajuda a economizar uma quantidade significativa de recursos humanos. “Cargos como recepcionistas, gerentes ou contadores podem ser reduzidos porque o sistema automatizou muitas etapas. O processamento por meio de aplicativos e computadores ajuda a tornar o sistema mais ágil, garantindo a qualidade do serviço”, disse o Sr. Pham Van Tien, gerente do Elegance Premium Hotel.

Um ecossistema de turismo inteligente ajuda a melhorar a qualidade dos serviços turísticos.

Implantação de um ecossistema de turismo inteligente

Essas mudanças operacionais ocorrem em um contexto em que Hanói continua a afirmar seu papel central no turismo nacional. Nos primeiros nove meses de 2025, a cidade recebeu mais de 26,07 milhões de visitantes, um aumento de 23,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. A receita total do turismo atingiu 98,36 trilhões de VND. A taxa de ocupação hoteleira em setembro chegou a 68,6%, e a média dos primeiros nove meses do ano foi de 62,6%. O extenso sistema de hospedagem, com mais de 3.761 estabelecimentos e 71.256 quartos, incluindo 85 hotéis de 1 a 5 estrelas, facilita a conexão de dados e as operações baseadas em tecnologia.

Hanói está implementando um ecossistema de turismo inteligente com um banco de dados centralizado para gestão da qualidade e monitoramento de mercado. Muitos destinos estão utilizando tecnologia 3D, realidade virtual e câmeras aéreas para promoção, ajudando os visitantes a acessar informações detalhadas antes mesmo de vivenciar o local. O aplicativo de turismo da cidade fornece informações em tempo real sobre rotas turísticas, eventos, trânsito e serviços relacionados, auxiliando os visitantes a planejar suas viagens com praticidade.

Ao mesmo tempo, Hanói está promovendo a campanha de comunicação Tinh Hoa Hoi Tu, divulgando novos produtos e expandindo as interações em plataformas digitais. Conexões regionais, como Hanói Tam Chuc Trang An ou Hanói Cat Ba Ha Long, são promovidas para criar mais opções e prolongar a duração da estadia. Orientações para o desenvolvimento de produtos, como turismo noturno, turismo comunitário, turismo de esportes de aventura ou turismo de incentivo, congressos, eventos e exposições (MICE), são todas apoiadas pela tecnologia para otimizar a distribuição e aumentar o reconhecimento.

Foto ilustrativa.

As soluções tecnológicas ajudam a reduzir os gargalos operacionais.

Juntamente com o fluxo de turistas e estabelecimentos de hospedagem, as empresas de tecnologia participam ativamente do processo de aprimoramento das operações do setor turístico. Segundo Dang Thanh Trung, diretor da ezCloud Global Technology Co., Ltd., muitas empresas ainda operam manualmente, o que resulta em dados dispersos e inconsistentes.

“O objetivo da solução tecnológica é ajudar os clientes a centralizar dados, distribuir informações de forma síncrona e reduzir o tempo de processamento do trabalho”, disse o Sr. Trung.

Tecnologias como reservas por aplicativos, reconhecimento de código QR ou pagamentos sem dinheiro são amplamente utilizadas. As etapas de transação são rápidas e reduzem o contato direto. Os viajantes podem ajustar suas necessidades, escolher serviços e acompanhar o processo em seus celulares. As empresas, portanto, podem acessar informações precisas e responder mais prontamente.

Os dados são agregados para ajudar a monitorar a qualidade do serviço e prever o mercado em tempo real. O controle de negociações abusivas, preços especulativos, condições insalubres ou violações de segurança é mais rigorosamente organizado. Hanói prioriza a coordenação entre órgãos de gestão, empresas e destinos turísticos para construir um ambiente turístico civilizado e seguro. A cidade também organiza cursos de capacitação para a comunidade turística e leva estudantes a grandes eventos para aumentar os recursos humanos.

Hanói também implementou a estratégia de desenvolvimento da infraestrutura turística em cada área. A região central está associada ao turismo cultural, ao turismo patrimonial e ao turismo noturno; a região oeste desenvolve o turismo ecológico e resorts; a região norte concentra-se em compras e esportes; a região leste foca em atividades de turismo de negócios, incentivos, congressos, exposições e eventos (MICE); e a região sul concentra-se em vilarejos de artesanato e turismo rural. Quando combinadas com um banco de dados gerenciado de acordo com padrões digitais, as áreas têm as condições para se conectar e complementar, criando uma vantagem competitiva para toda a cidade.

A tecnologia está criando as bases para que a indústria do turismo opere de forma mais transparente e moderna. Aplicativos digitais ajudam os turistas a acessar serviços com facilidade, as empresas a otimizar seus processos e as agências de gestão a monitorar o mercado com eficácia.

Hanói desempenha um papel importante nesse processo, visto que muitos modelos digitais comprovaram sua capacidade de aprimorar a qualidade dos serviços e ampliar as oportunidades de desenvolvimento. A conclusão da infraestrutura digital e a expansão contínua do ecossistema de serviços ajudarão o setor de turismo do Vietnã a consolidar sua posição na nova fase de crescimento.

Fonte: Jornal Hanoi Moi

Fonte: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html