Lições de Hanói: Como evitar perder seu quarto de hotel pago

Riscos inesperados ao pagar 100% da diária do quarto.

Muitos viajantes acreditam que pagar o valor total antecipadamente garante um quarto de hotel, independentemente do horário do check-in. No entanto, um incidente recente em Hanói mostrou que essa crença pode levar a situações desagradáveis ou até mesmo à perda do dinheiro pago.

A história de uma turista que teve a entrada recusada às 2 da manhã, apesar de ter pago integralmente, é uma lição valiosa sobre a importância de comunicar com os hotéis, especialmente quando os planos de viagem mudam repentinamente.

Situação real em um hotel em Hanói

O incidente foi registrado em um vídeo publicado nas redes sociais, ocorrido em um hotel na Rua Hang Chao, bairro de O Cho Dua, em Hanói. A turista NYQ, residente na Cidade de Ho Chi Minh, reservou e pagou 100% da diária para uma estadia de três dias (de 7 a 9 de novembro) por meio de um aplicativo de reservas online.

Uma turista ficou chateada quando a recepcionista do hotel se recusou a deixá-la fazer o check-in. Foto recortada de um vídeo.

Eventos

Devido ao atraso no voo de Ho Chi Minh para Hanói causado pelas condições climáticas, a Sra. Q. chegou ao hotel às 2h da manhã do dia 9 de novembro para fazer o check-in. No entanto, a recepcionista recusou seu pedido, alegando que o hotel estava lotado. A funcionária explicou que, como ela não chegou no horário previsto e não avisou com antecedência sobre o atraso, o hotel não reservou um quarto para ela.

A recepcionista disse: "Ao reservar um quarto pelo aplicativo, os horários de check-in e check-out são claramente informados. Ela não fez o check-in, nem avisou o hotel." Apesar de a Sra. Q. ter apresentado a nota fiscal completa, sua solicitação não foi atendida. No fim, ela teve que arrastar a mala e ir embora naquela mesma noite sem receber o reembolso.

Reaja e lide com isso depois.

A Sra. Q. disse que tentou entrar em contato com o hotel pelo número de telefone fornecido antes de chegar, mas não obteve resposta. Frustrada com a forma como o hotel lidou com a situação, ela publicou o relato nas redes sociais. O incidente rapidamente atraiu a atenção da comunidade online, a maioria da qual expressou sua discordância com a maneira como o hotel conduziu o caso.

Após a repercussão do incidente, o representante do hotel contatou a Sra. Q para se desculpar e oferecer o reembolso do valor pago. Simultaneamente, o chefe da polícia do distrito de O Cho Dua confirmou ter recebido a informação e estar verificando e esclarecendo o ocorrido.

Uma experiência valiosa para evitar situações semelhantes.

A partir do incidente acima, os turistas podem extrair lições importantes para garantir que sua viagem transcorra sem problemas, evitando transtornos desnecessários relacionados ao check-in no hotel.

Seja sempre proativo em relação a check-ins tardios: Se você sabe que chegará ao hotel depois do horário de check-in programado (geralmente 18h ou mais tarde), ligue ou envie um e-mail diretamente para o hotel para informá-los sobre seu horário estimado de chegada. Esta é a etapa mais importante.
Solicite confirmação do hotel: Após fazer a denúncia, peça ao hotel que lhe envie um e-mail ou mensagem de texto confirmando que receberam suas informações e que reservarão seu quarto. Isso é uma prova importante caso surja alguma disputa.
Leia atentamente as políticas do hotel e do aplicativo de reservas: Cada hotel e plataforma de reservas (como Agoda, Booking.com) tem suas próprias regras sobre "não comparecimento". Reserve um tempo para ler esses termos com atenção para entender o limite de horário para check-in e a política para lidar com o não comparecimento.
Utilize a seção "Pedidos Especiais": Ao fazer sua reserva online, utilize o campo "Observações" ou "Pedidos Especiais" para informar os horários de voo ou a previsão de chegada.
Guarde as informações de contato do hotel: Mantenha sempre o número de telefone e o endereço de e-mail do hotel em um local de fácil acesso para que você possa contatá-los imediatamente caso haja alguma alteração em sua programação.

Uma comunicação clara e proativa com sua acomodação não só ajuda a manter sua reserva, como também demonstra respeito e contribui para uma experiência de viagem civilizada e confortável para ambas as partes.

Fonte: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html