Caso Royal Hostel Hang Chao: Uma série de hotéis com o mesmo nome foram implicados.

O incidente em que uma turista teve sua hospedagem recusada no Royal Hostel, nº 19 da Rua Hang Chao, em Hanói , apesar de ter pago integralmente a reserva, está atraindo grande atenção do público. Esse incidente não afeta apenas o estabelecimento em questão, mas também causa repercussões em outros hotéis com nomes semelhantes, devido à confusão gerada na comunidade online.

Incidente inicial e onda de críticas

O incidente teve origem em um vídeo postado por uma turista chamada Q., que registrou o momento em que teve sua entrada negada em um quarto às 2h da manhã. O vídeo rapidamente viralizou, alcançando quase 3 milhões de visualizações em poucos dias e atraindo dezenas de milhares de comentários criticando a atitude pouco profissional do hotel.

No Google Maps, o Royal Hostel 19 Hang Chao recebeu quase 35.000 avaliações, com uma classificação média de apenas 1 estrela. A maioria dessas avaliações negativas decorre da reação da comunidade online após assistir ao vídeo.

Série de avaliações de 1 estrela no Google Maps. — Uma série de avaliações de 1 estrela no Google Maps direcionadas ao estabelecimento em Hang Chao. Captura de tela.

Consequências da confusão de nomes

Devido à popularidade do nome "Royal", muitos hotéis não relacionados em Hanói tornaram-se, involuntariamente, vítimas de críticas. Plataformas como Google Maps, Booking.com e TripAdvisor registraram uma série de avaliações de 1 estrela com conteúdo como "fraude, cancelamento de reserva" direcionadas a endereços incorretos.

Algumas das instalações que foram gravemente afetadas incluem:

Royal Hotel Long Bien (SaiDong)
Hotel Royal Hanoi (Thanh Tri)
O Royal Hotel (Lago Oeste)

Esses hotéis tiveram que se pronunciar simultaneamente nos meios de comunicação e nas redes sociais, afirmando que não tinham nenhuma ligação com o incidente em Hang Chao.

Diversos hotéis da rede Royal se manifestaram nas redes sociais para esclarecer a situação. — Diversos hotéis com o nome "Royal" tiveram que publicar correções devido à confusão. Captura de tela

Resposta dos hotéis afetados

Um representante do Royal Hotel Long Bien enfatizou o lema de operações confiáveis e transparentes, afirmando nunca ter recebido reclamações sobre reservas de quartos ou pagamentos. Da mesma forma, o Royal Hanoi Hotel em Thanh Tri também afirmou que sempre prioriza a segurança e a qualidade do serviço.

Os proprietários desses hotéis tiveram que recorrer às redes sociais em busca de ajuda, solicitando à comunidade online que verificasse cuidadosamente o endereço antes de deixar uma avaliação. Um dos donos de hotel disse: “Estamos em Thanh Tri, a dezenas de quilômetros de Hang Chao. Por favor, leiam o endereço com atenção antes de deixar uma avaliação.”

Quanto à turista envolvida no incidente inicial, ela também se manifestou e listou os hotéis que foram classificados erroneamente para ajudar a comunidade a identificar os problemas e evitar danos desnecessários a estabelecimentos não relacionados.

Fonte: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html