O Agribank acompanha Hanói na promoção da transformação digital, representando um novo passo em direção à reforma administrativa.

Na tarde de 10 de novembro de 2025, foi realizada solenemente a cerimônia de lançamento do modelo piloto do Quiosque Inteligente e do sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos no Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói. O Agribank tem a honra de patrocinar o Quiosque, acompanhando a Cidade de Hanói na melhoria da qualidade dos serviços públicos administrativos; apoiando cidadãos e empresas no acesso a serviços públicos convenientes, rápidos e transparentes; e contribuindo para a implementação da estratégia de transformação digital e reforma administrativa, em consonância com as diretrizes do Partido, do Estado e do Governo.

O sistema de quiosque inteligente para autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos é uma das soluções pioneiras no processo de modernização do sistema administrativo da capital, aplicando inteligência artificial (IA) e tecnologia de reconhecimento inteligente para automatizar o processo de autenticação. Anteriormente, quando as pessoas precisavam de autenticação ou solicitavam uma cópia, tinham que ir diretamente ao balcão de recebimento de documentos, esperar pela comparação entre o original e a cópia, assinar, carimbar e receber o resultado. Esse processo frequentemente levava várias horas, em alguns lugares até meio dia ou mais, causando sobrecarga tanto para as pessoas quanto para a equipe administrativa. Com o novo modelo, as pessoas só precisam operar diretamente no quiosque: escaneiam os documentos originais, o sistema os reconhece automaticamente, verifica a validade, autentica as informações e emite imediatamente uma cópia eletrônica legal em poucos minutos – de forma rápida, precisa e sem filas.

Delegados participam da cerimônia de lançamento do modelo piloto de Quiosque Inteligente e do sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos no Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói .

O modelo de quiosque inteligente traz muitos benefícios práticos tanto para os cidadãos quanto para as empresas (que utilizam serviços públicos) e para os funcionários da administração pública. Assim, com o processamento de documentos reduzido de 15 minutos para 3 a 5 minutos, os resultados são disponibilizados online por e-mail, código QR ou aplicativo móvel, ajudando pessoas e empresas a economizar tempo e esforço. Para os funcionários responsáveis ​​pela certificação, graças ao sistema automático de IA que auxilia na comparação e verificação de documentos, a carga de trabalho é significativamente reduzida, enquanto a eficiência é aprimorada e os erros são minimizados. Além disso, graças à aplicação da tecnologia, os resultados do processamento de documentos são garantidos como transparentes e absolutamente seguros, pois cada cópia eletrônica é assinada digitalmente, carimbada eletronicamente e armazenada centralmente, podendo ser verificada por meio de um código de autenticação exclusivo. Ao reduzir o uso de papel, tinta e custos de armazenamento, a implementação de quiosques inteligentes promoverá a transformação digital e a proteção ambiental, contribuindo para a construção de uma administração verde e sustentável.

Os quiosques inteligentes patrocinados pelo Agribank contribuem para apoiar o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói na melhoria da qualidade do serviço e na reforma dos procedimentos administrativos.

Na primeira fase, o Agribank patrocinou os primeiros 10 quiosques inteligentes para serem testados no Centro de Atendimento da Administração Pública da cidade de Hanói. Após a fase piloto, a cidade de Hanói, o Centro de Atendimento da Administração Pública de Hanói e o Agribank planejam continuar a pesquisa e expandir o modelo para filiais do Centro de Atendimento da Administração Pública de Hanói, pontos de atendimento do Agribank e outros locais públicos, proporcionando a máxima conveniência para as pessoas ao utilizarem os serviços públicos.

O Sr. Truong Viet Dung, Vice-Presidente do Comitê Popular de Hanói, elogiou o modelo piloto do Quiosque Inteligente e o sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos, considerando-os verdadeiramente práticos e eficazes. "Tenho especial confiança no Agribank por cumprir o que prometeu; o trabalho foi implementado de forma muito tranquila, rápida e metódica. Com o objetivo primordial de melhor servir a população, a Prefeitura também parabeniza o Centro de Serviços da Administração Pública pela implementação de diversos modelos nos últimos tempos, que contribuíram positivamente para os resultados da transformação digital e da reforma administrativa da cidade", declarou o Sr. Truong Viet Dung.

O Sr. Truong Viet Dung, Vice-Presidente do Comitê Popular de Hanói, discursou na cerimônia.

O Agribank acompanha o Governo e as localidades, colocando as pessoas no centro do serviço.

Em seu discurso no evento, o Sr. To Huy Vu, Presidente do Conselho de Administração do Agribank, enfatizou que Hanói é a primeira localidade do país a implementar o modelo de Quiosque Inteligente, associado à autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos – uma iniciativa que demonstra claramente a visão estratégica e a capacidade de inovação do governo da capital. O Agribank orgulha-se de ser o primeiro banco comercial estatal a cooperar com Hanói na implementação deste modelo. O evento de hoje reafirma o papel pioneiro do Agribank na concretização da política governamental de reforma administrativa, transformação digital e inclusão financeira nacional. Trata-se não apenas de uma cooperação técnica, mas também de uma parceria em ideologia e missão – juntos, servir as pessoas melhor, com mais eficácia e transparência.

O Sr. To Huy Vu, Presidente do Conselho de Administração do Agribank, discursou na cerimônia.

O modelo de Quiosque Inteligente representa uma nova forma de pensar o serviço público, em que: "o governo é o servidor, o banco é o parceiro e o povo é o centro de todas as políticas". O modelo de Quiosque Inteligente implementado em Hanói é a concretização do espírito da Resolução nº 17 do Governo sobre o desenvolvimento do governo eletrônico rumo ao governo digital, e é uma ação prática em resposta à meta de que, até 2025, 100% dos procedimentos administrativos elegíveis sejam prestados integralmente por meio de serviços públicos online. De acordo com o Presidente do Conselho de Administração do Agribank, a implementação do modelo de Quiosque Inteligente é um passo para concretizar o espírito de aproximar os serviços públicos das pessoas, criando condições para que cada cidadão acesse tecnologia digital, serviços bancários digitais e serviços públicos digitais a qualquer hora e em qualquer lugar.

“Cada quiosque inteligente não é apenas um dispositivo tecnológico, mas também uma extensão do governo e do banco, ajudando as pessoas a encurtar distâncias com os procedimentos administrativos, auxiliando o Estado a disseminar o espírito de reforma e a melhorar o índice de satisfação da população. O Agribank está comprometido em acompanhar o governo em todos os níveis, não apenas na implementação do modelo, mas também no treinamento, orientação e comunicação, para que todas as pessoas, especialmente nas áreas rurais, possam acessar e utilizar facilmente os serviços públicos digitais. Uma pequena iniciativa, mas com grande significado. Um novo modelo, mas com foco em valor a longo prazo: para o povo, para o governo servir, para um futuro digital inteligente e humano. O Agribank sempre será o banco do povo, o banco da confiança e o banco que acompanha o Governo no caminho do desenvolvimento nacional”, afirmou o Sr. To Huy Vu.

O modelo de Quiosque Inteligente traz três grandes valores. Primeiro, contribui para a implementação bem-sucedida da política do Partido e do Governo de construção de um governo digital, uma sociedade digital e cidadãos digitais; segundo, promove as finanças abrangentes e o desenvolvimento da economia digital, em consonância com a Estratégia de Transformação Digital do Setor Bancário para 2030; terceiro, dissemina valores humanísticos profundos, aproximando os serviços públicos e financeiros das pessoas, especialmente das áreas desfavorecidas e remotas. Esse é o valor central que o Agribank sempre busca: "O desenvolvimento dos negócios está associado à responsabilidade social, à missão para com as pessoas e para com o país".

Eliminando os "gargalos" na transformação digital administrativa.

Em seu discurso na cerimônia, o Sr. Cu Ngoc Trang, Diretor do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, afirmou que, em consonância com a principal política do Partido e do Estado sobre avanços em ciência, tecnologia, inovação e transformação digital nacional, a Cidade de Hanói tem liderado a construção de uma administração orientada para o serviço, colocando as pessoas no centro, os dados como fundamento e a tecnologia como força motriz para o desenvolvimento. Nesse sentido, a reforma dos procedimentos administrativos é a linha de frente da transformação digital, onde cada pequena mudança gera um grande impacto nas pessoas e nas empresas.

Segundo o Sr. Trang, Hanói recebe cerca de 70.000 processos por mês apenas para o procedimento de autenticação de cópias de documentos originais. Enquanto isso, a maioria das comunas e distritos conta com apenas um ou dois funcionários judiciais responsáveis. Isso demonstra que um procedimento aparentemente simples consome grande parte da carga de trabalho, sobrecarregando os funcionários e desperdiçando tempo e esforço da população. Embora o Primeiro-Ministro e o Presidente do Comitê Popular da Cidade tenham determinado a correção do abuso dos pedidos de cópias autenticadas, na realidade, esse procedimento ainda ocorre em grande escala, não apenas por hábitos administrativos, mas também pela falta de uma ferramenta digital suficientemente confiável para substituir as operações manuais. As pessoas ainda precisam levar os documentos originais para lá e para cá diversas vezes, esperando e perdendo tempo. Os funcionários judiciais ainda precisam processar cada processo manualmente, o que sobrecarrega o sistema e aumenta a probabilidade de erros. Este é um "pequeno gargalo com grandes consequências" no processo de transformação digital da administração. Com base nessa realidade, o Centro de Serviços da Administração Pública da cidade pesquisou e coordenou proativamente com parceiros o desenvolvimento do Sistema Eletrônico de Autenticação de Documentos e Cópia Digital – uma solução que representa um "pequeno avanço para uma grande eficiência", ajudando a transformar o processo de autenticação manual em eletrônico, garantindo segurança, rapidez, legalidade e facilidade de uso. O sistema utiliza inteligência artificial (IA), reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e reconhecimento facial, permitindo que as pessoas realizem a autenticação diretamente no totem de autoatendimento. Todo o processo, da comparação e assinatura oficial à impressão de cópias com códigos QR, leva apenas de 3 a 5 minutos, em vez dos 15 minutos necessários manualmente. A eficiência do trabalho dos funcionários judiciais aumenta de 3 a 5 vezes, mantendo a absoluta legalidade e segurança.

Patrocínio entre o Agribank e o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói

A implementação do modelo piloto de Quiosque Inteligente para autenticar e emitir cópias digitais de documentos eletrônicos demonstra os esforços de Hanói em "Colocar as pessoas no centro do serviço", promovendo a aplicação da ciência, tecnologia e inteligência artificial na gestão e operação do sistema administrativo. A partir de 10 de novembro de 2025, as pessoas que vierem realizar procedimentos administrativos na Unidade nº 1 do Centro de Atendimento da Administração Pública da Cidade de Hanói terão a oportunidade de experimentar diretamente o novo modelo – rápido, conveniente, transparente e amigável, contribuindo para disseminar a imagem de uma administração pública moderna, inteligente e próxima a todos os cidadãos da capital.

Os delegados realizaram a cerimônia de lançamento do Modelo Piloto de Quiosque Inteligente e do Sistema para autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos.

Anteriormente, em 8 de outubro de 2025, o Agribank, o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói e a Tran Anh Law Company Limited assinaram um acordo de cooperação para implantar um Ponto de Atendimento, Suporte e Consultoria de Serviços Públicos nos pontos de atendimento do Agribank em Hanói. Este acordo de cooperação é uma premissa importante para que o Agribank e o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói continuem trabalhando juntos para implementar novos modelos, compartilhando o objetivo comum da reforma administrativa, servindo cada vez melhor a população e as empresas.

Na cerimônia de assinatura do acordo de cooperação, o Sr. To Huy Vu, Presidente do Conselho de Administração do Agribank, também enfatizou que, ao longo de seus 37 anos de construção e desenvolvimento, o Agribank sempre desempenhou um papel pioneiro, acompanhando o país em cada etapa de inovação. O modelo de serviço público implementado nos pontos de transação do Agribank é uma medida prática que concretiza o objetivo de aproximar os serviços públicos da população, reduzir procedimentos e custos sociais, além de fortalecer a confiança no Estado e no sistema bancário vietnamita. E, mais importante, é a confiança social fortalecida que consolida a conexão entre Estado, Banco e Povo, em prol da mesma aspiração: "Por um Vietnã desenvolvido, civilizado e feliz". Este modelo operacional demonstra claramente a imagem de "Servir o Governo - Acompanhar o Banco - Beneficiários", que não é apenas criativa, mas também possui profundo significado político: aproximar o Governo do povo, tornando os bancos uma extensão do Estado na reforma administrativa.

Delegados experimentam o modelo de quiosque inteligente no Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói.

O país está promovendo a construção de um sistema administrativo para servir e desenvolver a economia e a sociedade digitais. Como o maior banco comercial estatal do Vietnã, o Agribank reconhece claramente sua responsabilidade pioneira, acompanhando o governo na transformação digital para o bem comum. Desde consultoria em administração pública até o modelo de quiosque inteligente, o Agribank está gradualmente concretizando a aspiração de ser "Banco do Povo, servindo o Povo, acompanhando o governo por um Vietnã próspero e feliz".

Fonte: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html