A inteligência artificial está remodelando as viagens globais.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — Visão geral da reunião. Foto: Turismo da ONU

O vice-ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, liderou a delegação vietnamita no programa. Também estiveram presentes o vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Phan Linh Chi, funcionários do Departamento de Cooperação Internacional (Ministério da Cultura, Esportes e Turismo) e funcionários do Departamento de Relações Internacionais e Promoção do Turismo (Administração Nacional de Turismo do Vietnã).

A inteligência artificial está a remodelar o turismo global.

A inteligência artificial (IA) está remodelando a indústria global do turismo, impulsionando a inovação em toda a cadeia de valor: da gestão e promoção de destinos ao atendimento ao cliente e às práticas de sustentabilidade.

As ferramentas de IA estão ajudando a melhorar a competitividade e a experiência do viajante, ao mesmo tempo que abrem novos caminhos para aumentar a eficiência, a resiliência e a inclusão no turismo. No entanto, essa transformação tecnológica também apresenta desafios significativos, incluindo a ética de dados, os marcos de governança e a exclusão digital entre destinos e partes interessadas. Os governos têm um papel fundamental a desempenhar para garantir que a IA se torne um motor de crescimento sustentável e de oportunidades equitativas no setor turístico.

Nesse contexto, no âmbito da Assembleia Geral, o Programa das Nações Unidas para o Turismo organizou uma sessão temática intitulada "O impacto da Inteligência Artificial e da Inovação na configuração do turismo global", cujo ponto alto foi a sessão de Discussão de Políticas de Alto Nível com o tema "Transformando a indústria do turismo por meio da Inteligência Artificial".

A sessão de discussão visa criar um fórum para mais de 40 Ministros/Chefes de Delegações de Turismo e representantes de alto nível de organizações, corporações e empresas compartilharem perspectivas, opiniões, experiências e orientações políticas relacionadas à aplicação da IA no setor de turismo; boas práticas na aplicação da IA para transformar o sistema nacional de turismo... Ao mesmo tempo, contribui para orientar as políticas globais sobre o desenvolvimento e uso responsáveis da IA, para o desenvolvimento sustentável da indústria do turismo.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — A diretora executiva de turismo da ONU, Natalia Bayona, discursa.

Na reunião, a Diretora Executiva do Turismo da ONU, Natalia Bayona, enfatizou que a inteligência artificial desempenha um papel fundamental na inovação, no desenvolvimento da educação e na atração de investimentos, contribuindo para moldar o futuro da indústria global do turismo. A IA está mudando profundamente a forma como as pessoas exploram e vivenciam o turismo, desde a busca por informações e a reserva de serviços até a interação nos destinos. Atualmente, cerca de 70% dos turistas no mundo utilizam IA em suas viagens, por meio de ferramentas como tradução, rotas, sugestões de destinos ou gestão de gastos. Graças a isso, a IA não só ajuda a indústria do turismo a operar com mais eficiência, como também proporciona experiências mais personalizadas e sustentáveis aos turistas.

O Diretor Executivo de Turismo da ONU apresentou a Agenda de IA da organização, baseada em três pilares principais: (1) Inovação - organização de uma Competição global de Startups de IA, atraindo mais de 400 startups de mais de 80 países; (2) Educação e desenvolvimento de habilidades digitais - lançamento de cursos e academias online sobre IA no setor de turismo; (3) Promoção de investimentos em tecnologia - aprimoramento da cooperação entre países e o setor privado, especialmente na Arábia Saudita, Espanha, Brasil e China.

Ao final de seu discurso, a Sra. Natalia Bayona afirmou que a IA não substitui os humanos, mas os fortalece, e enfatizou que a missão do Turismo da ONU é combinar inteligência tecnológica com valores humanos, visando uma indústria do turismo inteligente, abrangente e sustentável.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — A vice-diretora da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Phan Linh Chi, compartilha a experiência do Vietnã na aplicação de tecnologia de IA e inovação na formação do turismo.

O Vietname adota uma abordagem proativa e aplica a tecnologia 4.0 no turismo.

Em seu discurso na sessão, a vice-diretora da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Phan Linh Chi, expressou sua honra em participar desta importante discussão no contexto da inteligência artificial e da inovação como fortes forças motrizes que estão remodelando a indústria global do turismo.

Na visão de desenvolvimento do Vietnã, a IA e a inovação não são apenas ferramentas tecnológicas, mas também alavancas estratégicas para aumentar a competitividade e construir uma marca nacional de turismo. Recentemente, o Vietnã implementou a Estratégia Nacional de Transformação Digital, o Projeto de aplicação da tecnologia da Indústria 4.0 no desenvolvimento do turismo inteligente, o Programa de promoção do desenvolvimento do turismo inteligente e a criação de um Sistema Nacional de Banco de Dados de Turismo. Essas políticas promovem a aplicação de IA, big data e Internet das Coisas na gestão de destinos, marketing e serviços turísticos. O Vietnã também promulgou diversas políticas para incentivar o investimento em turismo inteligente por parte de empresas, especialmente grandes empresas de tecnologia, corporações e startups inovadoras.

O vice-diretor Phan Linh Chi afirmou que, no futuro, o Vietnã continuará a fortalecer a conectividade e a sincronizar os dados turísticos; a propor mecanismos e políticas de incentivo; a incentivar a formação de recursos humanos no setor turístico capazes de aplicar e gerir a IA; e a emitir diretrizes sobre o uso seguro e responsável da IA.

O Vietnã se compromete a trabalhar em estreita colaboração com o Programa das Nações Unidas para o Turismo e os países membros para construir um ecossistema turístico mais inteligente, humano e criativo para o futuro sustentável do turismo global.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — Senhor Apostolos Tzitzikostas - Comissário Europeu para o Transporte Sustentável e Turismo

As aplicações de IA devem estar intimamente ligadas à segurança de dados, ao respeito pela privacidade e aos padrões éticos.

O Sr. Apostolos Tzitzikostas, Comissário Europeu para o Transporte Sustentável e o Turismo, enfatizou que a inteligência artificial inaugurou uma nova era para o turismo europeu, onde grandes barreiras estão gradualmente desaparecendo e a tecnologia é utilizada para promover a humanidade, a sustentabilidade e a acessibilidade para todos. Segundo ele, a Europa está na vanguarda da aplicação da IA para desenvolver o turismo sustentável com sistemas inteligentes que ajudam a preservar o patrimônio, otimizar o uso de energia e gerenciar o fluxo de visitantes. De Roma a Madri e muitas outras grandes cidades, a IA é utilizada para apoiar os turistas, incluindo pessoas com deficiência, contribuindo para a construção de destinos mais inteligentes e inclusivos. A União Europeia é agora a primeira região do mundo a emitir um marco legal sobre IA confiável, estabelecendo princípios para proteger os direitos humanos, a segurança e os valores fundamentais da sociedade europeia.

Considerando que a Inteligência Artificial (IA) está gradualmente se tornando um pilar estratégico no desenvolvimento do turismo sustentável e na inovação global, o Sr. Mohammed Al Ahbabi, Ministro da Economia e Turismo dos Emirados Árabes Unidos (EAU), afirmou que a IA não é apenas uma tecnologia, mas uma ferramenta para promover a educação, a saúde, o turismo e a economia criativa, contribuindo para aprimorar a experiência do turista e a eficácia da gestão de destinos. Os EAU implementaram a Estratégia Nacional de IA, estabeleceram a Autoridade Nacional de Inteligência Artificial e cooperam estreitamente com o setor privado, institutos de pesquisa e corporações globais de tecnologia para desenvolver soluções de IA em turismo inteligente, gestão sustentável, monitoramento ambiental e otimização de serviços turísticos. Além disso, os EAU investem fortemente em treinamento de recursos humanos e capacitação digital, visando promover a transformação digital abrangente, o compartilhamento de conhecimento e a cooperação internacional para criar um ecossistema turístico inteligente, sustentável e completo.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — Sra. Sherif Fathy Attia - Ministra do Turismo e Antiguidades do Egito

Segundo a Ministra do Turismo e Antiguidades do Egito, Sherif Fathy Attia, a aplicação da inteligência artificial desempenha um papel cada vez mais importante na melhoria da eficiência, sustentabilidade e experiências personalizadas no turismo. Ela afirmou que a IA é aplicada em todas as etapas da jornada, como reservas inteligentes, previsão de preferências, assistentes virtuais multilíngues, ferramentas de análise de dados para ajudar a prever o volume de passageiros, otimizar o transporte e o consumo de energia, bem como gerenciar destinos com mais eficácia. No entanto, para que a IA realmente traga benefícios sustentáveis, é necessário garantir governança rigorosa, segurança de dados, respeito à privacidade e aos padrões éticos, além de assegurar que pequenas empresas e destinos emergentes não sejam deixados para trás.

O Sr. Camilo Pérez Alvarado, Vice-Ministro do Turismo da Colômbia, afirmou que o país está implementando a Estratégia de Turismo 4.0 para promover a transformação digital e o desenvolvimento do turismo sustentável. Entre as iniciativas de destaque estão o Observatório de Inovação e Transformação Digital no Turismo e um assistente de viagens baseado em inteligência artificial que pode utilizar 80 idiomas para apoiar e aprimorar a experiência do turista. A Colômbia também está promovendo a cooperação com o setor privado e organizações internacionais, capacitando profissionais em habilidades digitais e de inteligência artificial e apoiando localidades para reduzir a exclusão digital. Ele enfatizou o objetivo de desenvolver uma inteligência artificial ética, inclusiva e centrada no ser humano, visando uma indústria do turismo inteligente e sustentável.

No mesmo dia, ocorreu também a 4ª Sessão Plenária, que discutiu a adoção da Declaração de Riade sobre o Futuro do Turismo e realizou a Cerimônia de Premiação do Concurso de Inteligência Artificial para o Turismo da ONU.

A 26ª Assembleia Geral de Turismo da ONU, realizada na Arábia Saudita, contou com a presença de cerca de 1.400 delegados de 148 países, incluindo aproximadamente 90 ministros, 17 vice-ministros e 70 embaixadores.

A Assembleia Geral decidiu sobre a localização e o tema do Dia Mundial do Turismo para os próximos dois anos: 2026 em El Salvador com o tema “Agenda Digital e Inteligência Artificial na Reformulação do Turismo”; 2027 em Cabo Verde com o tema “Transformando o Turismo através da Educação”.

A 27ª Assembleia Geral de Turismo das Nações Unidas será realizada na República Dominicana em 2027.