Os cidadãos podem optar por receber comunicações diretamente ou online.

Cena da reunião matinal de 11 de novembro *. Foto: media.quochoi.vn*

Ao apresentar o relatório, o Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, afirmou que o projeto de lei visa institucionalizar a política de reorganização do aparato do sistema político, implementando um governo local de dois níveis; e estruturar um sistema de agências de inspeção mais ágil, robusto, eficiente e eficaz.

O projeto de lei também complementa as normas sobre o atendimento online ao cidadão; promove a aplicação da tecnologia da informação e a transformação digital; cria um banco de dados nacional sobre atendimento ao cidadão, processamento de petições e resolução de reclamações e denúncias para auxiliar nesses trabalhos; e institucionaliza a política de promoção da descentralização, delegação de poderes e redução de procedimentos administrativos.

Em particular, no que diz respeito à Lei de Recepção de Cidadãos, o Inspetor-Geral do Governo afirmou que esta complementaria a regulamentação sobre a recepção online de cidadãos, a fim de criar condições mais favoráveis para que agências, organizações e indivíduos exerçam seu direito de reclamar e denunciar, especialmente em casos onde o deslocamento é difícil ou longo.

O Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, apresenta o relatório. *Foto: media.quochoi.vn*

Assim sendo, os cidadãos podem optar por receber comunicações diretamente ou online.

O atendimento online ao cidadão consiste na utilização de dispositivos eletrônicos conectados entre si por meio de uma rede, no local de atendimento, para receber, ouvir e acolher reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos; e para explicar e orientar os cidadãos sobre como apresentar reclamações, denúncias, recomendações e reflexões de acordo com as disposições legais.

O formulário de recebimento de denúncias online deve estar em conformidade com as disposições legais; garantir a segurança da informação na rede, bem como as condições físicas e técnicas adequadas; assegurar a confidencialidade e a segurança dos denunciantes, de acordo com as disposições legais.

As atas de atendimento, os dados, os documentos e os registros gerados durante o processo de atendimento online dos cidadãos são garantidos, têm valor legal e servem de base para a resolução do caso. O projeto de lei também atribui ao Governo a responsabilidade de especificar detalhadamente as condições de organização, a ordem e os procedimentos para o atendimento online dos cidadãos.

O presidente do Comitê de Aspirações e Supervisão Popular da Assembleia Nacional, Duong Thanh Binh, relata os resultados da investigação. *Foto: media.quochoi.vn*

Ao abordar a questão acima, o Presidente da Comissão de Cidadania e Supervisão da Assembleia Nacional, Duong Thanh Binh, afirmou que a maioria dos membros da Comissão concordou com as disposições do projeto de lei sobre atendimento online ao cidadão, visando promover a transformação digital no atendimento, processamento de petições, resolução de reclamações e denúncias; contribuindo para facilitar o exercício do direito de reclamação e denúncia por parte dos cidadãos, além de reduzir a pressão sobre os postos de atendimento.

No entanto, há opiniões que sugerem que o Governo avalie mais a fundo a eficácia da implementação do Modelo de Recepção de Cidadãos Online nos últimos tempos, as condições da infraestrutura técnica para garantir a conexão entre os escritórios de recepção de cidadãos a nível provincial e os escritórios de recepção de cidadãos a nível central, e entre os escritórios de recepção de cidadãos a nível provincial e os pontos de recepção de cidadãos a nível provincial e municipal...

Além disso, a Comissão de Aspirações e Supervisão Popular da Assembleia Nacional entende ser necessário estudar, elaborar e promulgar simultaneamente um Decreto Governamental, ao mesmo tempo em que a Lei entra em vigor após sua aprovação pela Assembleia Nacional; o qual detalhará os procedimentos, direitos e obrigações dos cidadãos, bem como as responsabilidades dos órgãos estatais no atendimento online aos cidadãos, assegurando a conformidade com as condições infraestruturais, econômicas e técnicas de cada localidade, regulamentando rigorosamente o mecanismo de coleta e recebimento de informações completas e precisas no atendimento online aos cidadãos, e tratando prontamente reclamações, denúncias, recomendações e reflexões.

Fonte: https://hanoimoi.vn/cong-dan-duoc-chon-hinh-thuc-tiep-cong-dan-truc-tiep-hoac-truc-tuyen-722863.html