Em particular, a proposta adiciona regulamentações sobre o atendimento online de cidadãos, visando criar condições mais favoráveis para que órgãos, organizações e indivíduos exerçam seu direito de reclamar e denunciar, especialmente em casos onde o deslocamento é difícil ou longo.
Assim, os cidadãos podem optar por receber atendimento presencial ou online. O atendimento online ocorre quando órgãos, organizações e pessoas que atendem os cidadãos utilizam dispositivos eletrônicos conectados entre si por meio da rede, no local de atendimento, para receber, ouvir e acolher reclamações, denúncias, recomendações e reflexões dos cidadãos; explicar e orientar os cidadãos sobre como apresentar reclamações, denúncias, recomendações e reflexões de acordo com as disposições legais. As atas de atendimento, os dados, os documentos e os registros gerados durante o processo de atendimento online são garantidos, têm valor legal e servem de base para a resolução do caso.
O projeto de lei estipula que o Presidente do Comitê Popular em nível de comuna deverá receber cidadãos pessoalmente e periodicamente no local de atendimento ao cidadão, pelo menos duas vezes por mês; quando necessário, o Presidente do Comitê Popular em nível de comuna poderá receber cidadãos de forma inesperada para receber e encaminhar prontamente as queixas e denúncias...
O presidente da Comissão de Cidadania e Supervisão da Assembleia Nacional, Duong Thanh Binh, apresentou o relatório de revisão, afirmando que a maioria dos membros da Comissão concordou com as disposições do projeto de lei sobre o formato de atendimento online ao cidadão. No entanto, houve opiniões sugerindo que o Governo avaliasse mais a fundo a eficácia da implementação do modelo de atendimento online ao cidadão no passado, as condições da infraestrutura técnica para garantir a conexão entre as sedes provinciais de atendimento ao cidadão e a sede central, e entre as sedes provinciais e os pontos de atendimento provinciais e municipais...
Existe uma proposta para estudar a transferência do modelo de Centro de Atendimento ao Cidadão do nível distrital para o nível municipal. Embora o órgão responsável pela elaboração da proposta tenha apresentado justificativas e proposto a manutenção do modelo atual de atendimento ao cidadão, esta recomendação sugere uma análise cuidadosa dos fatores que podem aumentar o número de reclamações e denúncias por parte da população no nível municipal, a fim de construir um modelo de atendimento ao cidadão adequado, que contribua para a redução da carga de trabalho das autoridades municipais. A proposta também prevê a elaboração de um estudo e a atribuição de detalhes ao Governo sobre o modelo de atendimento ao cidadão no nível municipal.
Em particular, há opiniões de que, atualmente, a proteção aos denunciantes ainda apresenta muitas deficiências, havendo muitos casos em que as identidades dos denunciantes são reveladas, eles sofrem pressão, são perseguidos ou até mesmo sofrem represálias, mas o tratamento desse comportamento ainda carece de medidas dissuasivas. Portanto, recomenda-se estudar e complementar as regulamentações que proíbem a divulgação da identidade dos denunciantes sob qualquer forma e definir claramente a responsabilidade legal das agências e organizações que permitem o vazamento ou a divulgação dessas informações; considerar a legalização do recebimento e do tratamento de "denúncias anônimas ou online" em conformidade com as políticas das autoridades competentes.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/kien-nghi-can-nhac-luat-hoa-viec-tiep-nhan-xu-ly-doi-voi-to-cao-an-danh-hoac-to-cao-qua-mang-post822847.html
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