A Tuyen Quang Electricity Company aplica a transformação digital nos negócios e no atendimento ao cliente

Nos últimos tempos, a Tuyen Quang Electricity Company tem implantado ativamente fortes aplicativos de transformação digital em negócios e atendimento ao cliente, para ajudar os clientes a acessar serviços de eletricidade online, procurar automaticamente informações sobre clientes que usam eletricidade no sistema e automatizar soluções de consultoria e suporte ao cliente usando tecnologia de IA.

A equipe do Centro de Controle Remoto da Tuyen Quang Electricity Company gerencia e opera o sistema de rede elétrica.

Com foco no cliente para atender e cuidar cada vez melhor; oferecendo serviços com a capacidade de interagir "a qualquer hora, em qualquer lugar" por meio de um ambiente digital para trazer a máxima satisfação aos clientes, a Tuyen Quang Electricity Company implementou diversas soluções para aprimorar a qualidade dos negócios e o atendimento ao cliente. Dessa forma, o nível de confiança e o índice de satisfação dos clientes em relação ao setor elétrico são constantemente aprimorados, e a operação e o fornecimento de energia elétrica atendem plenamente às necessidades de energia dos clientes com confiabilidade e segurança cada vez mais elevadas...

Até o final de julho de 2025, a Companhia de Eletricidade de Tuyen Quang havia instalado 470.271 medidores eletrônicos de todos os tipos, de um total de 484.665 medidores em operação na rede, representando 97,03%. Medições remotas foram instaladas em 196/196 pontos de medição de 13 estações transformadoras de 110 kV (a taxa de operação online atingiu 100%). Todos os medidores do sistema serão lidos automaticamente e remotamente por meio do sistema computadorizado, minimizando a necessidade de leitura manual pelos clientes. Dessa forma, o número de funcionários responsáveis ​​pela leitura dos medidores será otimizado, garantindo a precisão no registro e fechamento dos índices de consumo de energia e na geração das contas de energia para os clientes.

Em relação à digitalização de dados comerciais e de atendimento ao cliente, 100% das informações de clientes e 100% das informações de postos de transformação foram padronizadas. A taxa de prestação de serviços eletrônicos e serviços online de nível 4 atingiu 100%. Na área de engenharia operacional, 100% dos transformadores em operação na rede foram digitalizados, e a taxa de pontos de medição com dados atingiu 97,42%. 100% dos equipamentos da rede de 110 kV e 96% dos equipamentos da rede de média tensão foram padronizados.

Para acessar os serviços de eletricidade a qualquer hora e em qualquer lugar, os usuários de eletricidade precisam apenas operar diretamente em seus dispositivos móveis inteligentes por meio do número de telefone 19006769 da Central de Atendimento ao Cliente, que auxilia no recebimento de solicitações de serviços de eletricidade, ou acessar o site de atendimento ao cliente da EVNNPC em https://cskh.npc.com.vn, o Portal Nacional de Serviços Públicos em https://www.dichvucong.gov.vn ou instalar o aplicativo EVNNPC.CSKH em seus smartphones. Ao final de julho de 2025, o número de clientes que efetuaram pagamentos sem dinheiro atingiu 75,89%, superando o plano atribuído, e a taxa de pagamentos sem dinheiro atingiu 90,97%.

A Sra. Nguyen Thi Nga, do Grupo 13, Bairro Minh Xuan, disse que, após receber instruções da equipe de eletricidade para instalar o aplicativo EVNNPC.CSKH em seu celular, agora ela pode monitorar o consumo diário de eletricidade de sua família e, na hora de pagar a conta de luz, pode pagar a conta mensal online com praticidade. Essas mudanças demonstram que o setor elétrico está cada vez mais moderno, oferecendo os melhores e mais convenientes serviços aos clientes.

Panorama da estação transformadora Na Hang de 110 kV aplicando operação de rede não tripulada.

Para promover o processo de transformação digital, aplicar a TI às atividades de Atendimento ao Cliente e, ao mesmo tempo, fortalecer o canal de informações de suporte ao cliente, em vez dos tradicionais recursos de escuta e chamada, a tendência atual dos usuários é o uso de aplicativos de mensagens instantâneas. Para atender às necessidades dos clientes, o Centro de Atendimento ao Cliente da Northern Power Corporation aplicou o sistema Chatbot, com o objetivo de se comunicar e dar suporte aos clientes que utilizam eletricidade por meio de uma plataforma de resposta automática de mensagens, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa ferramenta substitui o agente de transações para aconselhar e responder às perguntas dos clientes, ajudando a reduzir a carga de trabalho e sendo altamente especializada.

O Sr. Tran Xuan Hao, Diretor Adjunto da Tuyen Quang Power Company, afirmou que muitos serviços convenientes e soluções tecnológicas amplamente implementados pela Tuyen Quang Power Company demonstraram resultados positivos na conscientização da população sobre a transformação digital, ajudando a economizar tempo e mão de obra para prestadores de serviços e consumidores de energia elétrica. Nos próximos anos, a empresa se concentrará na atualização da infraestrutura de tecnologia da informação, digitalizando todas as áreas, como administração de empresas, recursos humanos, materiais, finanças, etc., para melhorar a qualidade dos negócios e do atendimento ao cliente, atendendo às necessidades de desenvolvimento socioeconômico da província de Tuyen Quang no período atual.

Artigo e fotos: Quoc Viet

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/