A Companhia de Eletricidade Tuyen Quang aplica a transformação digital nos negócios e no atendimento ao cliente.

Nos últimos tempos, a Companhia de Eletricidade de Tuyen Quang tem implementado ativamente aplicações robustas de transformação digital em suas atividades comerciais e de atendimento ao cliente, para ajudar os clientes a acessar serviços de eletricidade online, buscar automaticamente informações sobre o consumo de energia no sistema e automatizar soluções de consultoria e suporte ao cliente utilizando tecnologia de IA.

A equipe do Centro de Controle Remoto da Companhia de Eletricidade de Tuyen Quang gerencia e opera o sistema de rede elétrica.

Identificando a "centralidade no cliente" para servir e cuidar cada vez melhor dos clientes, e oferecendo serviços com a possibilidade de interação "a qualquer hora, em qualquer lugar" por meio de um ambiente digital para proporcionar a máxima satisfação, a Companhia de Eletricidade de Tuyen Quang implementou diversas soluções para aprimorar a qualidade dos negócios e o atendimento ao cliente. Dessa forma, o nível de confiança e o índice de satisfação dos clientes em relação ao setor elétrico têm melhorado constantemente, e a operação e o fornecimento de energia elétrica atendem plenamente às necessidades dos clientes com confiabilidade e segurança cada vez maiores.

Até o final de julho de 2025, a Companhia de Eletricidade de Tuyen Quang havia instalado 470.271 medidores eletrônicos de todos os tipos, de um total de 484.665 medidores em operação na rede, representando 97,03%. A medição remota foi instalada em 196 pontos de medição em 13 subestações de 110 kV (taxa de conexão de 100%). Todos os medidores do sistema serão lidos automaticamente e remotamente por meio do sistema de computador, minimizando a leitura manual pelos clientes. Dessa forma, o número de funcionários responsáveis ​​pela leitura dos medidores será reduzido, garantindo a precisão no registro dos índices de consumo de energia elétrica e na emissão das contas de luz para os clientes.

Com relação à digitalização de dados comerciais e de atendimento ao cliente, 100% das informações de clientes e 100% das informações de subestações foram padronizadas. A taxa de fornecimento de serviços eletrônicos e serviços online de nível 4 atingiu 100%. Na área de engenharia operacional, 100% dos transformadores em operação na rede foram digitalizados, e a taxa de pontos de medição com dados atingiu 97,42%. 100% dos equipamentos da rede de 110 kV e 96% dos equipamentos da rede de média tensão foram padronizados.

Para acessar os serviços de eletricidade a qualquer hora e em qualquer lugar, os usuários só precisam operar diretamente em seus dispositivos móveis inteligentes através do número de telefone da Central de Atendimento ao Cliente 19006769, que auxilia no recebimento de solicitações de serviços de eletricidade, ou podem acessar o site de atendimento ao cliente da EVNNPC em https://cskh.npc.com.vn, o Portal Nacional de Serviços Públicos em https://www.dichvucong.gov.vn, ou instalar o aplicativo EVNNPC.CSKH em seus smartphones. Até o final de julho de 2025, o número de clientes que realizaram pagamentos sem dinheiro atingiu 75,89%, superando a meta estabelecida, com a taxa de pagamentos sem dinheiro chegando a 90,97%.

A Sra. Nguyen Thi Nga, do Grupo 13, Bairro Minh Xuan, disse que, após ser orientada pela equipe da companhia elétrica a instalar o aplicativo EVNNPC.CSKH em seu celular, agora consegue monitorar o consumo diário de energia elétrica de sua família e, na hora de pagar a conta de luz, o pagamento mensal online se tornou muito mais prático. Essas mudanças demonstram que o setor elétrico está cada vez mais moderno, oferecendo os melhores e mais convenientes serviços aos clientes.

Panorama da subestação transformadora de 110kV em Na Hang, aplicando operação de rede não tripulada.

Para promover o processo de transformação digital, aplicar TI nas atividades de Atendimento ao Cliente e, ao mesmo tempo, fortalecer o canal de informações de suporte ao cliente, em vez de usar os recursos tradicionais de escuta e chamada, a tendência atual dos usuários é usar aplicativos de mensagens instantâneas. Para atender às necessidades dos clientes, a Central de Atendimento ao Cliente da Northern Power Corporation implementou o sistema de chatbot, com o objetivo de se comunicar e dar suporte aos clientes que utilizam energia elétrica por meio de uma plataforma de resposta automática de mensagens, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa ferramenta substitui o atendente para aconselhar e responder às perguntas dos clientes, ajudando a reduzir a carga de trabalho, ao mesmo tempo que oferece alta especialização.

O Sr. Tran Xuan Hao, Vice-Diretor da Companhia de Energia de Tuyen Quang, afirmou que muitos serviços e soluções tecnológicas implementados pela Companhia têm apresentado resultados positivos, aumentando a conscientização da população sobre a transformação digital e ajudando a economizar tempo e mão de obra para prestadores de serviços e consumidores de energia elétrica. No futuro, a empresa se concentrará na modernização da infraestrutura de tecnologia da informação, digitalizando todas as áreas, como administração, recursos humanos, materiais, finanças, etc., para aprimorar a qualidade dos negócios e do atendimento ao cliente, atendendo às necessidades de desenvolvimento socioeconômico da província de Tuyen Quang no período atual.

Artigo e fotos: Quoc Viet

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/