O delegado Nguyen Thi Thuy solicitou a inspeção e o esclarecimento de se há ou não indícios de fraude e engano de clientes em consultoria e vendas de seguros.
Na sessão de debate da Assembleia Nacional sobre socioeconomia e orçamento, esta manhã, a Sra. Nguyen Thi Thuy, vice-presidente do Comitê Judiciário, destacou as deficiências do mercado de seguros. Em particular, ela mencionou os seguros de vida e os produtos de seguros vinculados a investimentos, nos quais os clientes são forçados pelos bancos a comprar seguros com empréstimos ou são enganados para não poupar e comprar seguros.
"O Ministério da Fazenda precisa realizar uma inspeção abrangente do seguro de vida, com foco nos seguros vinculados a investimentos. O Ministério da Segurança Pública deve verificar e esclarecer se há indícios de fraude ou engano de clientes. Em caso afirmativo, deve propor a abertura de uma investigação", disse o vice-presidente do Comitê Judiciário.
Ela disse que as seguradoras precisam revisar os estágios de elaboração do contrato, consulta, assinatura do contrato e resolução de reclamações dos clientes.
A proposta do delegado da Assembleia Nacional foi feita no contexto de muitas reclamações e ações judiciais recentes de compradores de seguros de vida e empresas que vendem esses produtos, deixando os compradores inquietos.
Ela analisou que os contratos de seguro de vida geralmente têm centenas de páginas cheias de termos, e a principal perda é do comprador se ele encontrar um consultor inescrupuloso.
"Até mesmo especialistas financeiros e jurídicos têm dificuldade em acessar contratos de seguro. Muitos especialistas afirmam entender apenas 70% do conteúdo do contrato. Por mais que leiam com atenção, ainda não conseguem entender a flexibilidade do conteúdo do contrato de seguro", disse a Sra. Thuy.
Além disso, os contratos de seguro de vida geralmente são na forma de vínculos de investimento, o que significa que uma parte do dinheiro do cliente é usada pela empresa para investir no setor de valores mobiliários e obrigações, o que torna tudo ainda mais complicado.
A Sra. Nguyen Thi Thuy, vice-presidente do Comitê Judiciário da Assembleia Nacional, discursou na sessão de discussão socioeconômica na manhã de 31 de maio. Foto: Hoang Phong
Enquanto isso, a equipe de consultores de seguros — o principal fator que levou a disputas e processos judiciais recentes — muitos deles deram conselhos ambíguos e enganosos sobre produtos para "fechar negócios" rapidamente, assinar contratos e receber comissões.
De acordo com os regulamentos do Ministério das Finanças, a taxa máxima de comissão para consultores é de 40% do valor do contrato no primeiro ano. Atualmente, essa taxa para seguradoras é de 30-40%. Por exemplo, com um contrato de seguro de 100 milhões de VND, o consultor receberá de 30 a 40 milhões de VND no primeiro ano.
Portanto, para conseguir vendas, muitos consultores têm dado conselhos falsos, fazendo com que os clientes acreditem erroneamente que estão participando de um produto altamente lucrativo, estão protegidos por saúde e indenização caso algo infeliz aconteça e, quando o contrato terminar, receberão o valor total pago mais o lucro.
Mas, na realidade, disse ela, os lucros de alguns produtos de seguros vinculados a investimentos são apenas expectativas, completamente dependentes do mercado. As seguradoras que investem esse valor não têm certeza de que gerarão lucro.
Ou muitos consultores apenas informam os clientes sobre os benefícios aos quais eles têm direito, sem declarar claramente os termos vinculativos. A desvantagem da rescisão antecipada do contrato (primeiros 1 a 2 anos após a adesão) é o risco de perder todo o dinheiro pago. "Esta é a fonte de frustração recente devido à falta de transparência na consultoria", comentou ela.
Além disso, de acordo com a Associação de Seguros do Vietnã, em 2022, 3.100 corretores de seguros cometeram violações, incluindo a prestação intencional de consultoria incorreta sobre contratos de seguro. "É irracional e antiético que consultores não tenham a coragem e a capacidade de transferir toda a responsabilidade para o comprador. As seguradoras sabem, mas ignoram deliberadamente os erros de consultores e corretores de seguros, causando prejuízos aos clientes?", questionou o vice-presidente do Comitê Judiciário.
Em declarações recentes sobre o mercado de seguros, o Ministro das Finanças, Ho Duc Phoc, também admitiu que muitas seguradoras se concentram apenas na receita, negligenciando a qualidade, o que faz com que o setor cresça rapidamente em quantidade, mas não em qualidade. "Muitas seguradoras, na verdade, se concentram apenas em treinar os agentes na venda de produtos. Isso significa que elas treinam mais em habilidades de vendas do que em conhecimentos econômicos básicos, expertise em seguros e ética profissional", avaliou o Ministro.
Ele também afirmou que o mercado precisa mudar drasticamente. O Ministro afirmou que muitas das novas regulamentações sobre agentes de seguros, incluindo bancassurance, foram especificadas de forma mais rigorosa e completa no projeto de lei que orienta a alteração da Lei de Negócios de Seguros. O Ministério das Finanças as submeteu ao Governo e espera que sejam publicadas em breve para melhorar a qualidade e proteger os direitos dos clientes.
Segundo estatísticas, a taxa de participação em seguros de vida no Vietnã é de 11% da população, enquanto nas Filipinas é de 38%, na Malásia é de 50% e nos EUA é de 90%. A Sra. Thuy acredita que as seguradoras precisam convencer os clientes.
"Participar de um seguro exige honestidade e transparência de ambas as partes para trazer benefícios. Somente quando houver transparência e sinceridade as pessoas não abandonarão o seguro de vida", concluiu a Sra. Nguyen Thi Thuy.
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