O login novamente em sua conta também é cobrado em 5.000 VND pela Zalo

Muitos comentários de leitores enviados ao Tuoi Tre Online compartilharam a opinião de que o Zalo precisa cobrar taxas para atender aos usuários; no entanto, muitos também criticaram a forma "ambígua" de cobrança dessas taxas.

A Zalo usa a desculpa de que o sistema está ocupado para "forçar sutilmente" os usuários a pagar por mensagens de texto e chamadas - Foto: DUC THIEN

Em relação ao artigo "Zalo cobra dos usuários para criar novas contas", muitos leitores responderam ao Tuoi Tre Online , incluindo muitos que concordaram e discordaram.

Muitos usuários relataram que a plataforma Zalo "força sutilmente" os usuários a obterem o código de verificação ao registrar uma nova conta, recuperar a senha ou trocar de dispositivo, exigindo que enviem uma mensagem de texto para a central de atendimento com uma taxa de 1.000 a 5.000 VND por mensagem, dependendo do número; ou liguem para a central de atendimento com uma taxa de 1.000 VND por minuto.

A Zalo precisa de recursos para sobreviver, mas a taxa de 5.000 VND é "um pouco alta".

Muitos usuários pensam que o Zalo é um aplicativo nacional e que tem sido gratuito por muito tempo, mas agora cobra apenas alguns milhares de dongs, por isso precisa de apoio.

“O Zalo oferece benefícios gratuitos aos usuários há muitos anos. Agora, está difícil vender anúncios, então eles precisam ter custos para sobreviver. São apenas alguns milhares de dongs. Devemos ter compaixão deles para que possam sobreviver e continuar oferecendo seus serviços por muito tempo”, escreveu o leitor Nguyen Van Thuat.

Da mesma forma, o leitor Minh Trieu comentou: "A qualidade da Zalo é muito boa, eu apoio pagar alguns milhares por produtos vietnamitas de alta qualidade."

Segundo An G, a taxa de 5.000 VND é igual à taxa de estacionamento para motos, não é muito, mas talvez as pessoas estejam acostumadas a ser gratuito e por isso estejam reagindo.

"Não acho que seja um grande desperdício. Tenho o hábito de querer tudo de graça e depois reclamar", disse o leitor Tai.

Explicando mais especificamente sobre a taxa de envio de mensagens de texto, o leitor Kennedy disse que, para enviar o código OTP para o número de telefone autenticado, o Zalo precisa pagar à operadora de rede; o serviço não é gratuito.

Pessoas que frequentemente esquecem suas senhas, sempre que isso acontece, simplesmente clicam em "esqueci minha senha" e enviam um código OTP. O Zalo sofre com isso, pois precisa pagar uma taxa de OTP à operadora de rede, o que significa que cada vez que recebe um código OTP, o titular da conta precisa pagar uma taxa. No entanto, de acordo com este leitor, a taxa de 5.000 VND é "um pouco alta demais".

Não use o truque do "sistema está ocupado...".

Por outro lado, muitos usuários expressaram insatisfação com a cobrança de taxas pelo Zalo, apesar de o aplicativo sempre ter se anunciado como gratuito.

“Troquei de celular e entrei novamente na minha conta, mas o Zalo ainda me cobrou 5.000 VND pela mensagem de texto com o código de ativação”, escreveu um leitor.

Essa opinião é compartilhada por muitos leitores. "O aplicativo não salva mensagens automaticamente, o que é um ponto negativo. As imagens desaparecem depois de um tempo, enquanto outros aplicativos conseguem guardar mensagens por 10 anos. E agora estão cobrando por isso", comentou o leitor Beo.

Muitas outras opiniões também afirmaram que o Zalo precisa ser mais transparente e claro em relação às tarifas de mensagens de texto, pois não vale a pena haver ambiguidade quanto a essa tarifa.

“Se houver uma taxa, ela deve ser claramente anunciada. Se houver benefícios, os usuários não hesitarão em pagar alguns dólares para se cadastrar”, comentou o leitor Tra Hoa.

Da mesma forma, o leitor Thich Cmt também acha que o Zalo se tornou um aplicativo popular e, se forem necessárias taxas de manutenção, eles deveriam "economizar pequenas quantias para gerar um grande lucro, sem deixar que os usuários virem as costas".

Muitos usuários sugeriram que o Zalo poderia anunciar claramente que o código de verificação é obtido por meio de um serviço de numeração e que os clientes precisam pagar por ele, sem ter que usar o "truque" de anunciar: "O sistema está ocupado, não é possível enviar o código de verificação automaticamente neste momento" para forçar os usuários.

Sem dinheiro, sem código de verificação.

Na manhã de 16 de fevereiro, um repórter do Tuoi Tre Online tentou se cadastrar para abrir uma nova conta no Zalo e recebeu a mensagem: "O sistema está ocupado e não pode enviar o código de verificação automaticamente neste momento", juntamente com a sugestão: "Para priorizar o recebimento do código imediatamente, você pode...", além da opção de enviar um SMS para 6020 (custo de 1.000 VND/SMS) ou ligar para a central de atendimento 19001223 (custo de 1.000 VND/minuto).

A mesma mensagem e sugestão apareceram quando tentamos trocar de conta para outro telefone ou adicionar outra conta ao aplicativo que estávamos usando.

O Tuoi Tre Online também enviou perguntas dos leitores para o Zalo e aguarda uma resposta da plataforma.

Fonte: https://tuoitre.vn/dang-nhap-lai-tai-khoan-cung-bi-zalo-thu-phi-5-000-dong-20250216111019161.htm