Proposta para monitorar serviços públicos online com base no nível de satisfação das pessoas.

VHO - O Ministério da Ciência e Tecnologia acaba de propor a inclusão, no projeto de Lei sobre Transformação Digital, de um mecanismo para monitorar a qualidade dos serviços públicos online por meio da opinião de pessoas, organizações e empresas.

Na 10ª Sessão da 15ª Assembleia Nacional, o Ministro da Ciência e Tecnologia , Nguyen Manh Hung, autorizado pelo Primeiro-Ministro, apresentou à Assembleia Nacional o projeto de Lei sobre Transformação Digital.

Segundo o projeto de lei sobre Transformação Digital, existem 79 artigos com conteúdos relevantes.

Em particular, o sistema de informação que serve os serviços públicos online deve ser projetado para medir e monitorar automaticamente a qualidade e o desempenho, incluindo velocidade de processamento, estabilidade, experiência do usuário e segurança da rede. A qualidade dos serviços públicos online será continuamente aprimorada com base na avaliação e no feedback de cidadãos, organizações e empresas por meio de canais de pesquisa online.

Foto ilustrativa

Pessoas físicas e empresas serão submetidas a pesquisas para avaliar seu nível de satisfação, o feedback será processado e os resultados serão tornados transparentes.

O projeto estipula que as unidades não estão autorizadas a solicitar que organizações e indivíduos reenviem documentos e informações já presentes em bases de dados nacionais, bases de dados especializadas, etc., exceto nos casos em que a lei disponha de forma diversa.

As agências estaduais são responsáveis ​​por cumprir as normas, regulamentos e diretrizes técnicas para fornecer serviços públicos online de qualidade e eficazes no ambiente digital; por lidar prontamente com erros técnicos e problemas que surjam e por divulgar os resultados da melhoria da qualidade do serviço.

No Plano para melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online ao longo de todo o processo; fornecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados para pessoas e empresas ( Decisão nº 1565/QD-TTg), o objetivo é claramente definido: até 2026, a taxa de satisfação de pessoas e empresas com os serviços públicos online deverá atingir pelo menos 95%.

O objetivo é melhorar a eficiência, a transparência e a conveniência dos procedimentos administrativos no ambiente digital, minimizando custos e tempo para as pessoas.

Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html