Este é o primeiro modelo na província aplicado em nível de comuna, com o objetivo de ajudar as pessoas a acessar informações com facilidade, reduzir a pressão sobre os funcionários públicos e melhorar a eficiência das operações do governo local.
Em média, o Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Bac Giang recebe cerca de 600 cidadãos por dia, realizando aproximadamente 700 procedimentos administrativos. Anteriormente, para orientar e auxiliar a população, cada atendente precisava dedicar de 3 a 4 horas diárias respondendo a perguntas e auxiliando no preenchimento de documentos. Contudo, o aumento da carga de trabalho tornou o atendimento manual inviável.
Foto: Jornal, rádio e televisão de Bac Ninh .
Para superar essa situação, desde outubro de 2025, o Centro implementou um assistente virtual que utiliza inteligência artificial (IA), simulando a imagem de um jovem funcionário público, localizado na área de recepção de documentos administrativos. Esse assistente virtual é capaz de prestar consultoria, orientar em procedimentos e responder a perguntas das pessoas por meio de comunicação visual e um banco de dados atualizado regularmente.
O assistente virtual está conectado ao Portal Nacional de Serviços Públicos e é constantemente atualizado com os documentos de orientação mais recentes, integrando ainda uma base de dados com os 50 procedimentos administrativos mais comuns a nível local. Graças a isso, o sistema consegue fornecer informações de forma rápida, precisa e intuitiva.
Segundo Giap Thi Ha Linh, especialista do Centro e coautora da iniciativa, a aplicação da inteligência artificial trouxe resultados claros, com redução de 30 a 40% no tempo de orientação de pessoas, de 8 a 10 minutos no tempo de processamento de documentos e de menos de 5% na taxa de erros em documentos. Isso demonstra a eficácia prática e o potencial para ampla aplicação do modelo no sistema de administração pública.
Apesar de ter alcançado muitos resultados positivos, o modelo ainda apresenta algumas limitações, como conexão de rede instável, som baixo ou informações insuficientes em algumas áreas. Para superar esses problemas, o Centro planeja aprimorar a conexão dedicada ao sistema de assistente virtual, adicionar telas interativas e expandir o banco de dados administrativo para melhorar a experiência dos usuários.
Em entrevista ao jornal, rádio e televisão Bac Ninh, o Sr. Luong Van Huy, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do distrito de Bac Giang e responsável pela iniciativa, declarou: "O sistema de assistente virtual com inteligência artificial foi desenvolvido com base na infraestrutura existente, portanto, não exige grandes investimentos e é adequado às condições da população local. Estamos em contato com o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública para avaliar e replicar o modelo, contribuindo para a promoção da transformação digital na área da administração pública em toda a região."
A iniciativa "Aplicação de inteligência artificial na resolução de procedimentos administrativos" no distrito de Bac Giang é considerada um passo pioneiro na integração da tecnologia de IA às atividades de serviço público, visando construir um governo digital amigável, transparente e eficaz, que sirva cada vez melhor a população.
Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528
![[Foto] Encerramento da 14ª Conferência do 13º Comitê Central do Partido](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/06/1762404919012_a1-bnd-5975-5183-jpg.webp)
Comentário (0)