A empresária Pham Thi Nhu Mai, diretora geral da SongLinh Tour: Mantendo viva a paixão pela profissão com emoção e dedicação

Sem barulho, sem propaganda chamativa, a CEO Pham Thi Nhu Mai mantém discretamente seu trabalho como uma persistente e delicada guardiã do fogo com o slogan "Prestígio - Responsabilidade - Dedicação".

A profissão escolhe a pessoa

Durante a alta temporada turística , o escritório da SongLinh Tour está sempre movimentado. Telefones tocam sem parar, horários são atualizados a cada hora, funcionários ocupados com passagens aéreas, restaurantes e contas. Nesse ritmo acelerado, a Sra. Nhu Mai – a "capitã" da SongLinh Tour – mantém sempre uma postura calma, com os olhos atentos a cada detalhe. Sua voz é suave, mas firme. De vez em quando, ela lembra gentilmente aos funcionários: "Há muitos idosos neste grupo, escolham pratos fáceis de digerir!", "Há muitas crianças neste grupo, usem um veículo maior para que os hóspedes possam sentar-se confortavelmente"... ou faz uma pergunta simples aos funcionários: "Vocês já comeram?".

A primeira impressão da CEO da SongLinh Tour não é sua aparência autoritária, mas seu dinamismo, cordialidade e energia positiva, gentil, mas não insípida, assim como o nome "Nhu Mai". Gentil, mas o suficiente para aquecer todo o grupo; humilde, mas sempre um pilar sólido em meio a um trabalho intenso.

Sempre dedicada a servir os clientes, a CEO Nhu Mai recebeu muitos agradecimentos memoráveis: "A comida do passeio da Mai é deliciosa, engordei 2 quilos em 3 dias! Vou te fazer pagar!" — uma piada que também é um elogio, fruto de experiências reais. De professores em áreas remotas a alunos do ensino fundamental, de estudantes a líderes empresariais, qualquer pessoa que tenha participado de um passeio organizado por ela se lembra da consideração da "líder" do SongLinh Tour.

Observando o sucesso da CEO Nhu Mai e da SongLinh Tour, muitas pessoas pensarão que ela nasceu na "linha de chegada", mas a verdade não é bem assim. Há mais de 20 anos, ela abriu seu negócio com pouco capital e praticamente entrou na profissão do zero. Nos primeiros dias de sua carreira, registrou meticulosamente cada erro de seus antecessores para aprender a profissão por conta própria: turnês atrasadas, comida fria, paradas inconvenientes... tudo se tornou lições vívidas.

A SongLinh Tour "diagnostica" cada grupo de hóspedes individualmente: estudantes precisam de segurança, empresas precisam de conexão, idosos precisam de gentileza, trabalhadores precisam de experiência..., sem denominador comum, sem cópias, sem estereótipos. Porque ela não vende serviços, mas confia responsabilidade, dedicação e gentileza em cada viagem. Ela não brilha alto, mas silenciosamente desperta a confiança para que cada cliente queira voltar, queira continuar.

Semeie dedicação e responsabilidade, e você colherá reputação. Um negócio pode ser fechado rapidamente, mas a confiança deve ser construída aos poucos.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Alguém certa vez lhe perguntou por que ela se chamava Nhu Mai. Ela sorriu e respondeu: "Meus pais me deram o nome de Nhu Mai na esperança de que sua filha sempre olhasse para o futuro, fosse gentil e pura como a luz do sol da manhã, sempre alegre, cheia de energia, não muito brilhante, mas também não facilmente apagada no meio do caminho". Talvez as viagens sejam sempre organizadas pela CEO Nhu Mai com todo o entusiasmo e dedicação que ela tem.

A CEO Nhu Mai é formada em línguas estrangeiras e administração de empresas. Ela disse que quanto mais trabalha com turismo, mais se identifica com a área. Conhecimento, especialização, personalidade e paixão se complementam, o que contribui para o trabalho de forma muito fluida. "É verdade que a profissão escolhe a pessoa", concluiu.

Cada viagem é uma oportunidade de semear belas emoções no coração das pessoas.

No setor de viagens que "atende a cem famílias", a linha entre agradar os clientes e permitir que eles se aproveitem deles é facilmente quebrada. Para a CEO Nhu Mai, "agradar os clientes até o fim" não significa fazer tudo de acordo com seus pedidos, mas saber quando recuar para preservar a viagem, as emoções e o relacionamento de longo prazo. Quando os clientes pedem para mudar o prato, o horário, adicionar um destino, ela ainda responde com flexibilidade, não por medo de perder o contrato, mas porque acredita: "Vender passeios é vender emoções. Você tem que guardar essa emoção até o último minuto".

O CEO da SongLinh Tour disse: “Certa vez, ofereci a um grupo de hóspedes uma refeição principal completa para uma viagem que durou apenas 2 dias e 1 noite, porque a pessoa que reservou o passeio com o parceiro foi encarregada de negociar para que o grupo recebesse uma refeição principal extra, caso contrário, a viagem seria cancelada, mesmo com todos os serviços reservados. Naquela viagem, fiz por paixão, mas conquistei o carinho dos hóspedes e nos tornamos amigos próximos até hoje.”

Mesmo com programas com centenas de pessoas, ela ainda presta atenção a cada detalhe. Como em uma festa de gala com mais de 400 pessoas de uma grande corporação, ela discretamente ofereceu uma apresentação de dança LED gratuita, surpreendendo e emocionando tanto os líderes quanto os funcionários. Ela mesma ligou para o diretor, revisou o roteiro, enviou presentes aos convidados VIP e enviou bilhetes de agradecimento após cada viagem. Porque para ela, cada viagem não é apenas um contrato, mas uma oportunidade de semear belas emoções no coração das pessoas.

A SongLinh Tour não se desenvolve rapidamente. Mas cada passo é metódico: entidade legal clara, marca registrada, direitos autorais protegidos pela turnê, licença completa para viagens internacionais...

"Não preciso que as pessoas me conheçam muito bem. Só preciso que os clientes confiem em mim, usem meus serviços e, com certeza, voltem e me recomendem aos amigos", compartilhou o CEO Nhu Mai.

Mantenha a equipe com coração

Com os funcionários, a CEO Nhu Mai é rigorosa, mas não dura. Há jovens que são novos na profissão, mas exigem altos salários e têm medo de longas jornadas. Ela apenas os lembra gentilmente: "Vocês precisam trabalhar com dedicação e responsabilidade, para então construir prestígio".

Durante anos difíceis, ela vendeu terras para pagar seus funcionários. Foi quando o "tsunami" da Covid-19 chegou e, mesmo sem clientes, ela continuou operando apenas para "manter as pessoas".

"Eu costumava trabalhar por encomenda e esperar ansiosamente pelo meu salário. Depois que você se torna seu próprio chefe, não tem mais permissão para largar tudo", disse ela.

Ela é muito tolerante e atenciosa com aqueles que a acompanham há muito tempo. Quando um funcionário se casa em um lugar distante, ela permite que ele abra uma "agência satélite" para manter o código do cliente, apoiar contratos e fornecer ferramentas de comunicação. Mesmo que a renda do funcionário não seja alta, ela ainda paga comissão integral. Ela sempre acredita em não forçar, mas em manter um ao outro com gentileza. "Eu sei que essa profissão de nora de centenas de famílias, poucas pessoas conseguem manter a vida inteira. Mas espero que, mesmo quando não trabalharem mais na SongLinh Tour, ainda se lembrem da empresa como um lugar precioso. A indústria do turismo não mantém as pessoas com salário, mas com gratidão e amor", confidenciou o CEO Nhu Mai.

Sem slogans. Sem ostentação. A filosofia operacional do CEO Nhu Mai é simples, mas forte: "Prestígio - Responsabilidade - Dedicação".

Mantenha a profissão com todo o seu coração

Em 2025, o setor do turismo entrará em um período desafiador. Com a implementação da fusão de fronteiras administrativas, muitas províncias e cidades precisarão se concentrar em reestruturações. O número de grupos turísticos, especialmente os do setor público, diminuiu significativamente. Com 15 anos de experiência no setor, a Sra. Nhu Mai sente claramente o impacto em cada contrato e em cada destino conhecido.

Mas, em vez de reclamar, ela optou por se adaptar. Sem grandes expansões ou investimentos arriscados, concentrou-se em manter sua equipe, clientes fiéis e a qualidade do serviço. "Não espero que tudo se estabilize para fazer qualquer coisa. Faço na hora, mas faço bem e faço bem", afirmou.

Embora raramente apareça na mídia, a SongLinh Tour ainda é respeitada pelas empresas do setor. Quem já trabalhou com a SongLinh Tour admite: a empresa trabalha com muita consciência, não "se aproveita da situação", não se exibe e não age de forma descuidada.

“Eu escolho ir devagar, mas com firmeza. No turismo, a sustentabilidade é mais importante do que a popularidade. Uma agência de viagens sustentável não é aquela com mais passeios, mas sim aquela com mais pessoas querendo voltar. O turismo é uma profissão emocional; se você não fizer com o coração, será difícil ir longe”, compartilhou a Sra. Nhu Mai.

Fonte: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html