Inovando métodos de liderança e melhorando a organização empresarial e a capacidade de gestão na VNPT-VinaPhone

Superando as dificuldades gerais da economia e os novos desafios do mercado de telecomunicações, a VNPT VinaPhone implementou mudanças drásticas na inovação de seu modelo de gestão empresarial e, gradualmente, alcançou conquistas notáveis. Em particular, o papel do Comitê de Partidos da Corporação desempenha um papel particularmente importante na orientação, direção e operação...

Participação sincronizada, colhendo sucesso Nos últimos anos, o Comitê do Partido da Corporação de Serviços de Telecomunicações (VNPT VinaPhone) tem se concentrado em inovar métodos de liderança e implementação, fortalecendo a inspeção e a supervisão da implementação de Resoluções e programas de ação, associados a tarefas profissionais para o Conselho de Administração da Corporação, Comitês do Partido afiliados, chefes de unidades e todos os membros do Partido no Comitê do Partido. A educação política e ideológica, o treinamento de coragem política e ética revolucionária para os membros do Partido receberam atenção especial do Comitê do Partido da Corporação, orientando os Comitês do Partido afiliados a se organizarem e implementarem regularmente em cada Comitê do Partido e organização, contribuindo para a construção de uma equipe de quadros e membros do Partido que sejam verdadeiramente exemplares e típicos em qualidades políticas, ética e estilo de vida, sempre cumprindo bem os deveres e tarefas atribuídos. O Comitê do Partido do VNPT VinaPhone orientou o Comitê do Partido e suas células subordinadas a liderar o trabalho político e ideológico para organizações de massa, comunicar prontamente aos quadros, membros do partido e funcionários para estabilizar seus pensamentos, perceber corretamente a política de reestruturação do Grupo, otimizar recursos e reorganizar a organização para implementar com sucesso a Resolução do Congresso dos Congressos do Partido em todos os níveis, mandato 2020-2025. Notavelmente, o Comitê do Partido orientou a fazer um bom trabalho de disseminação para organizações de massa, quadros e funcionários para identificar claramente as dificuldades e vantagens no ambiente de negócios para que cada pessoa possa determinar suas próprias tarefas, aumentando assim a responsabilidade individual na execução de suas tarefas; Inovar para organizar a produção e os negócios de forma mais eficaz... Em 2023, o Comitê do Partido da Corporação liderou e dirigiu a implementação da Resolução nº 224 -NQ/DUTCT, datada de 16 de janeiro de 2023 sobre tarefas-chave em 2023, com foco na promoção da implementação de 04 grupos de soluções-chave de produção e negócios: Organizar negócios de serviços móveis; Organizar negócios de serviços de banda larga fixa e MyTV; Organizar o Enterprise Digital Service Business, esforçando-se para completar a meta de crescimento; Inovar o mecanismo de custos de mão de obra, salários, bônus... Com a participação sincronizada de toda a Corporação, a direção próxima dos Comitês do Partido em todos os níveis, o lucro total de toda a Corporação em 2023 deve atingir 1.610 bilhões de VND, completando 100,1% do plano; A receita total em 2023 é estimada em 42.029 bilhões de VND, completando 94,4% do plano, um aumento de 1% em relação ao mesmo período; o pagamento do orçamento estadual (esperado) é de 1.256 bilhões de VND; A renda média por trabalhador deverá ser de 29,87 milhões de VND/pessoa/mês, um aumento de 0,2% em relação a 2022.... Notavelmente, a inovação do modelo de operação de negócios de serviços principais, embora implementada apenas em meados de 2023 e precise continuar a ser aprimorada, inicialmente trouxe resultados positivos: os serviços móveis, até o final de outubro de 2023, cresceram 100,26% em relação ao mesmo período de 2022, dos quais os assinantes móveis recém-desenvolvidos atingiram mais de 5 milhões de assinantes, um crescimento de quase 140% em relação ao mesmo período de 2022, trazendo um novo crescimento de receita de desenvolvimento de quase 140% em relação ao mesmo período de 2022. Os programas móveis existentes também testemunharam um crescimento impressionante. Em particular, a taxa de renovação de assinantes de longo prazo em todos os canais aumentou quase 10% em comparação com o mesmo período de 2022. Os assinantes que compram pacotes também cresceram rapidamente, com crescimento de receita de quase 30%/mês... Os serviços de banda larga fixa e MyTV também excederam o plano definido. Além das mudanças de direção e operação rumo à transformação digital, a VNPT VinaPhone também investe e aprimora continuamente a qualidade de seus produtos e serviços para proporcionar aos clientes as melhores experiências. De acordo com o último relatório "Vietnam Internet Performance Report Q2" da Ookla Speedtest, a VinaPhone é a rede móvel mais rápida do Vietnã, com uma velocidade média de download de 52,39 Mbps. Isso demonstra a determinação da VNPT VinaPhone em conquistar a satisfação do cliente e melhorar sua competitividade no setor. Novos requisitos da era para organizações empresariais Compartilhando sobre a trajetória de orgulho da VNPT VinaPhone, o Dr. Nguyen Van Tan, Diretor Geral da Corporação, disse que a VNPT VinaPhone foi fundada em 2015, com base em empresas verticais e unidades de negócios em 63 telecomunicações provinciais/municipais, designadas pelo Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã (VNPT) para ser a unidade-chave para organizar e implantar os negócios de telecomunicações do Grupo - produtos e serviços de tecnologia da informação para indivíduos, famílias, organizações e empresas. Em particular, o grupo de produtos e serviços de telecomunicações da Corporação, incluindo serviços móveis, banda larga fixa e MyTV, é responsável por uma grande proporção da receita total de serviços de telecomunicações e tecnologia da informação da Corporação. A diversidade de recursos humanos, a cultura regional e as plataformas de negócios... criaram uma vantagem significativa nos negócios da VNPT VinaPhone...

Dr. Nguyen Van Tan - Diretor Geral da VNPT VinaPhone Corporation. Foto de : TL

No contexto da digitalização global e da transformação digital nacional, que ocorrem de forma abrangente em todos os aspectos da vida econômica e social, com o objetivo de afirmar sua posição pioneira na transformação digital nacional, a VNPT VinaPhone logo levantou a questão da transformação digital, implementando resolutamente soluções específicas para concretizar uma transformação digital abrangente em todas as atividades empresariais da empresa. "Inovar o modelo operacional do negócio de serviços essenciais, melhorando assim a capacidade de gestão, organizando a implementação e melhorando a competitividade para garantir o crescimento sustentável das atividades de serviços, é extremamente necessário para a VNPT Corporation. A maior dificuldade e desafio que a VNPT VinaPhone deve superar é a mudança da mentalidade de liderança e gestão", enfatizou o Dr. Nguyen Van Tan. Implementando a Resolução nº 02-NQ/DUDT, de 14 de julho de 2021, do Comitê do Partido do Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã sobre inovação do modelo de negócios, aumentando a competitividade para garantir o crescimento sustentável do Grupo; sob a direção dos líderes do Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã, o Comitê do Partido da Corporação de Serviços de Telecomunicações do Vietnã orientou importantes conteúdos de inovação do modelo de gestão do negócio de serviços essenciais. Em primeiro lugar, trata-se da inovação do modelo de gestão empresarial para garantir abrangência, sistematização, sincronização, dinamismo, inovação contínua e criatividade, ao mesmo tempo em que assegura a herança e promove a eficácia da VNPT nos níveis de Grupo/Corporação e áreas provinciais e municipais, com base na inovação do modelo de gestão empresarial no bloco concentrado da Corporação de Serviços de Telecomunicações do Vietnã e nos Centros de Negócios da VNPT nas províncias/cidades; garantindo a gestão consistente do Grupo/Corporação para cada localidade e para os funcionários. Em seguida, é operar a organização empresarial em uma direção centrada no cliente, promovendo a interação do cliente com a VNPT por meio de aplicativos online, ecossistemas construídos pela VNPT ou em conjunto com parceiros; melhorando assim a experiência do cliente, engajando-os no uso dos produtos e serviços da VNPT. Em particular, a inovação do modelo de operação empresarial deve ser baseada na análise de big data para criar novas fontes de receita, acessando informações valiosas sobre os clientes em um contexto mais amplo e confiando cada vez mais nos resultados da análise, bem como na inteligência de software para fazer avaliações e comentários apropriados. Esta é também uma das tarefas particularmente importantes para o VNPT VinaPhone, que consiste em tomar decisões e estratégias específicas para atender às operações comerciais. Além disso, o fortalecimento da descentralização e da delegação de autoridade, a implementação de mecanismos para criar forte motivação para a força de vendas e a atribuição de responsabilidade a cada indivíduo em todos os níveis no processo de implementação comercial também são definidos para cada unidade afiliada. A fim de implementar a orientação de inovação do modelo de operação comercial do serviço principal para todos os quadros, membros do partido e funcionários em 63 províncias/cidades, o Comitê do Partido da Corporação de Serviços de Telecomunicações emitiu a Conclusão nº 336-KL/ĐUTCT, datada de 28 de junho de 2023, sobre Inovação do modelo de negócio do serviço principal, na qual os conteúdos básicos de inovação incluem a padronização do modelo operacional: Modelagem de toda a jornada da experiência do cliente no ambiente online/offline para os serviços principais. A partir daí, a designação de pessoal (funcionários, gerentes) responsável pela implementação em cada ponto de contato; Transparência de tarefas em cada nível: Implementar descrições de cargos claras e específicas para cada posição em cada ponto de contato para garantir um trabalho claro e transparente, sem sobreposição e com o objetivo de atender melhor aos clientes. Cada posição tem indicadores específicos para medir o progresso da execução das tarefas, mensuráveis por ferramentas de tecnologia da informação; Esclarecimento do mecanismo: Implementar mecanismos para promover coletivos e indivíduos de funcionários vinculados aos resultados de negócios para criar forte motivação para cada posição e cada ponto de contato na jornada de experiência do cliente para promover a capacidade e as qualidades de executivos e funcionários para melhor atender os clientes; Trazendo dados para servir aos negócios: Os dados que atendem às operações e vendas são otimizados e fornecidos aos funcionários para melhorar a produtividade da mão de obra em todas as posições de trabalho. No entanto, além dos resultados alcançados, o Dr. Nguyen Van Tan também admitiu francamente que a Corporação também revelou limitações, refletidas nos resultados de negócios de alguns grupos de províncias/cidades que mantiveram crescimento contínuo por muitos anos, mas ainda há muitas localidades que não atingiram a taxa de crescimento esperada. Uma das principais razões para essa limitação é que as operações da organização empresarial não são realmente sistemáticas e padronizadas em todo o sistema, o que leva a gargalos na implementação de negócios em algumas províncias/cidades; as operações e os programas de ação da Corporação implantados em algumas áreas não foram completa, científica e eficazmente organizados para gerar o resultado final de crescimento da receita e participação de mercado de serviços. Além disso, nos últimos anos, as atividades comerciais tradicionais de serviços de telecomunicações têm enfrentado muitas dificuldades e desafios devido à tendência de queda na demanda por serviços de voz e SMS por parte dos clientes; à acirrada concorrência entre provedores de serviços de telecomunicações nacionais e internacionais, bem como ao rigor da gestão por agências de gestão estaduais, às crescentes exigências dos clientes por qualidade de serviço, produtos... O futuro dos serviços tradicionais de telecomunicações também está "ameaçado" pela explosão da inteligência artificial (IA), ChatGPT, redes virtuais, robótica, software de controle eKYC... que estão gradualmente mudando os hábitos dos clientes. De um campo com uma taxa de crescimento rápida e alta, a indústria de telecomunicações vietnamita registrou uma taxa de crescimento gradualmente mais lenta, aumentando apenas 1,6% em 2022. Nesse contexto, a VNPT VinaPhone precisa continuar a mudar seu método de organização de negócios de serviços para atender às necessidades excepcionais dos clientes, aproveitando as vantagens em infraestrutura, rede, tecnologia, recursos humanos... para obter uma vantagem competitiva no mercado. Lições aprendidas De acordo com o Dr. Nguyen Van Tan, para alcançar os resultados acima, além da determinação e dos esforços na implementação dos líderes coletivos e funcionários da Corporação, é necessário mencionar o papel de liderança, a orientação oportuna e correta do Comitê do Partido para as atividades comerciais da unidade. A aplicação correta do pensamento de transformação digital e do pensamento de gerenciamento de dados na produção e nos negócios ajudou a Corporação a superar dificuldades, controlar o declínio geral do mercado e está se consolidando para um crescimento sustentável. Durante o processo de implementação, o Comitê do Partido da Corporação de Serviços de Telecomunicações também extraiu lições importantes. Ou seja, o trabalho de organização e implementação precisa ter uma direção consistente do Comitê do Partido da Corporação para os Comitês do Partido nas Corporações/Companhias Membros. Nos Comitês do Partido das Corporações/Companhias Membros, deve haver resoluções especializadas que orientem os Comitês do Partido/Células do Partido subordinados a garantir o pensamento claro e promover a força total dos quadros, membros do Partido e funcionários na implementação do programa de ação. Além da coordenação das Corporações/Companhias Membros, é necessário ter a direção dos líderes do Grupo para resolver gargalos e problemas que surgem durante o processo de implementação. Especialmente gargalos em recursos humanos e mecanismos para as empresas membros na implementação de novas tarefas, tarefas difíceis e que exigem muitos recursos. Deve haver uma equipe de especialistas que sejam excelentes membros do Partido, prontos para trabalhar dia e noite, tanto para implementar efetivamente os programas de ação quanto para ser a bandeira principal e dar o exemplo para quadros, membros do Partido e funcionários seguirem e implementarem o programa nas localidades. Além disso, o grupo concentrado na Corporação precisa monitorar e compreender de perto as atividades do VNPT na província/cidade, bem como a situação da região; a partir daí, propor planos de implementação adequados à capacidade de gestão do VNPT na província/cidade, com o objetivo final de uma implementação eficaz e prática, promovendo a produção e os negócios. A lição mais importante é que as políticas do Partido devem ser concretizadas em programas de ação, ajudando assim a implementá-las na direção certa, a fazer a coisa certa e a gerar resultados reais; combinando a perspectiva geral com o programa detalhado, desde as políticas e diretrizes até as ações específicas de implementação. Esses programas de ação específicos contribuem para verificar a correção das políticas. “O setor de serviços de telecomunicações e tecnologia da informação em geral e a implementação efetiva do modelo de gestão de negócios de serviços essenciais no setor de telecomunicações em particular ainda enfrentarão muitos desafios em 2024 e nos anos seguintes. No entanto, com a direção sábia e decisiva do Comitê do Partido do Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã e a coordenação harmoniosa entre as Corporações/Empresas/VNPT nas províncias/cidades, há todos os motivos para acreditar que os resultados comerciais da VNPT VinaPhone, bem como de todo o Grupo VNPT, apresentarão melhorias em 2024 e nos anos seguintes, cumprindo as metas de planejamento estabelecidas pelo Comitê do Partido do Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã para o período de 2020 a 2025”, afirmou o Dr. Nguyen Van Tan.

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