Gamota usa GenAI da AWS para aprimorar o suporte ao cliente

A Gamota é uma das principais editoras de jogos do Vietnã.

A Gamota, uma das principais editoras de jogos do Vietnã, com mais de uma década de experiência no setor, acaba de anunciar a implantação do ECVBot, um chatbot que aplica tecnologia de IA generativa (GenAI) para revolucionar a qualidade dos serviços de suporte ao jogador.

Com 12 anos de liderança no mercado vietnamita, a Gamota cresceu significativamente, publicando mais de 160 jogos para dispositivos móveis, atendendo a mais de 35 milhões de jogadores. Atualmente, a empresa oferece serviços abrangentes de publicação de jogos, incluindo marketing, localização, operações, hospedagem e pagamento.

À medida que o número de jogadores se expande através de fusos horários e além do escopo doméstico, a Gamota enfrenta um desafio crescente para manter um suporte de qualidade por meio de canais tradicionais, processando milhões de transações por dia e atendendo à crescente demanda por suporte personalizado.

O ECVBot integra o GenAI diretamente ao processo de suporte ao cliente da Gamota para lidar com esses desafios atuais. Este chatbot processa automaticamente solicitações de suporte (tickets), agrega informações dos jogadores rapidamente e fornece respostas multilíngues 24 horas por dia, 7 dias por semana (usando Claude 4 Sonet e Cohere, com tecnologia Amazon Bedrock) para perguntas comuns, como verificação de conta, histórico de pagamentos, informações sobre eventos de jogos para dispositivos móveis e solução de problemas técnicos.

Os resultados iniciais da implementação mostram resultados claros: redução de 50% na carga de trabalho da equipe. Tempo de geração de resumos para o cliente em menos de 30 segundos. 90% das perguntas dos jogadores são respondidas em minutos...

Com base nesse sucesso, a Gamota planeja expandir suas iniciativas de IA e computação em nuvem além do atendimento ao cliente, para áreas como análise de comportamento do jogador, personalização de experiência, otimização de marketing e desenvolvimento de produtos.

“O ECVBot, um aplicativo GenAI na AWS, agora permite uma resposta quase instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo que alivia a equipe de suporte de tarefas repetitivas”, disse Kevin Duong, CTO da Gamota. “Essa tecnologia melhora a qualidade do serviço, permite que a equipe se concentre em consultas mais personalizadas e expande a capacidade de atender novos mercados, minimizando os custos operacionais.”

BINH LAM

Fonte: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html