Crescimento contínuo por meio de modelo de negócios diversificado

O relatório consolidado do Generali Group registrou um forte aumento nos prêmios brutos emitidos para EUR 50,1 bilhões (aumento de 20,4% ano a ano em 2023), graças ao forte crescimento nos seguros de vida e não vida.

O fluxo de caixa líquido positivo das operações de seguro de vida atingiu 5,1 bilhões de euros, graças aos produtos de proteção e unit-linked. O lucro de novos negócios aumentou para 1,289 bilhão de euros (aumento de 3,7% em relação ao ano anterior).

A Generali anunciou crescimento contínuo nos resultados operacionais, atingindo € 3,7 bilhões (alta de 1,6% em relação ao ano anterior no ano fiscal de 2023), impulsionada por fortes contribuições dos segmentos de seguro de vida e gestão de ativos. O lucro líquido ajustado atingiu € 2 bilhões; o total de ativos sob gestão atingiu € 821 bilhões (alta de 25,2% em relação ao ano anterior). A Generali é considerada bem capitalizada, com uma margem de solvência de 211% (em comparação com 220% no ano fiscal de 2023).

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“Este resultado confirma a resiliência da Generali, a eficácia da nossa estratégia e a nossa capacidade de criar valor para todos os nossos stakeholders num contexto macroeconómico e geopolítico complexo”, afirmou Philippe Donnet, CEO do Grupo Generali. “A Generali orgulha-se do nosso desenvolvimento como parceira global no setor dos seguros e da gestão de ativos, com um perfil de negócios cada vez mais diversificado. Estamos no caminho certo para atingir todos os objetivos ambiciosos da nossa estratégia “Parceiro Vitalício 24: Acelerando o Crescimento”, graças aos esforços contínuos de todos os nossos colaboradores e dos nossos canais de agências; estamos prontos para nos preparar para a nova estratégia em 2025.”

Generali Vietnam paga quase 400 bilhões de VND em benefícios de seguro

No mercado vietnamita, a Generali apresentou progressos positivos em sua rede de operações e canais de distribuição após os primeiros 6 meses de 2024. Até o segundo trimestre de 2024, a Generali Vietnã havia aberto quase 20 novas agências gerais nas províncias e cidades. Até o momento, a Generali conta com mais de 90 agências gerais e centros de atendimento ao cliente, atendendo mais de 500.000 clientes em todo o país.

“Dando continuidade a esse ritmo de crescimento, a Generali continuará a expandir seu sistema de escritórios no segundo semestre de 2024 para melhor atender os clientes”, disse um representante da Generali Vietnã.

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De acordo com um representante da Generali Vietnam, no primeiro semestre de 2024, a empresa pagou quase VND 400 bilhões em benefícios de seguro para quase 110.000 casos de clientes. A empresa processa uma média de 20.000 solicitações de benefícios por mês, com um processo de liquidação de benefícios aprimorado e altamente automatizado.

Mais de 400 unidades médicas estão diretamente conectadas, tornando mais conveniente e rápido para os clientes garantirem as taxas hospitalares. Além de eliminar a exigência de envio de documentos originais em papel, a Generali Vietnam otimizou o processo de transação online, permitindo que os clientes levem apenas 2 minutos para enviar uma solicitação, 30 minutos para receber uma resposta e recebam o pagamento em até 48 horas após a aprovação. Até o momento, mais de 85% dos clientes da Generali utilizaram e estão satisfeitos com o serviço de liquidação de sinistros online por meio do aplicativo GenVita.

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Além disso, para aprimorar a qualidade do serviço, a Generali investe continuamente na implementação de programas de gratidão e conexão para aumentar a satisfação do cliente. O programa "Dia do Cinema - A Generali te dá um dia como você quiser" costuma distribuir milhares de ingressos de cinema gratuitos para clientes fiéis em Hanói, Da Nang e Ho Chi Minh. O programa "Giro Encantador, Receba Presentes como Você Quiser" também oferece centenas de prêmios, como carros Vinfast , motos SH... com um valor total de 3,6 bilhões de VND para clientes que acompanham a Generali há muitos anos.

Graças aos seus esforços contínuos, a Generali Vietnam continua a manter sua posição de liderança no mercado em termos de satisfação geral do cliente (R-NPS) após o segundo trimestre de 2024, de acordo com um relatório da consultoria Epiphany-RBC.

Recentemente, a Generali Vietnam tem sido continuamente reconhecida por meio de muitos prêmios de prestígio, como: Prêmio Dragão de Ouro da Revista Econômica do Vietnã com o título de "Companhia de seguros líder em inovação e experiência do cliente no Vietnã" e "10 maiores empresas de seguros de prestígio em 2024" por meio de uma pesquisa do Vietnam Report.

(Fonte: Generali Vietnam)