Funcionários do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos orientam os cidadãos na realização de procedimentos administrativos em totens de autoatendimento.
Em conformidade com o Decreto Governamental nº 118/2025/ND-CP, em 2025, o Centro Provincial de Serviços Públicos reorganizou sua estrutura e adicionou a função de assessorar no controle de procedimentos administrativos, implementando os mecanismos de balcão único e balcão único integrado para a resolução de procedimentos administrativos. Para desempenhar eficazmente as suas funções, o Centro Provincial de Serviços Públicos tem se destacado na assessoria, coordenação e controle de procedimentos administrativos, bem como na revisão, redução e simplificação dos mesmos.
Os esforços de transformação digital também foram implementados vigorosamente e alcançaram muitas conquistas notáveis. De acordo com Nguyen Tuan Hoa, Diretor do Centro Provincial de Serviços Públicos, “Todos os procedimentos administrativos do centro são digitalizados e interconectados em uma plataforma tecnológica sincronizada, ligada ao Portal Nacional de Serviços Públicos, ao Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos e a bancos de dados nacionais e especializados. Atualmente, todo o processo de recebimento, resolução e retorno de resultados de procedimentos administrativos é digitalizado, divulgando claramente o tempo de processamento, o andamento e as responsabilidades de cada funcionário. O sistema automatizado de relatórios, estatísticas e monitoramento opera em uma plataforma de dados digitais, ajudando as agências e unidades a detectar gargalos no processo de processamento de solicitações com antecedência. As informações sobre o andamento e os resultados do processamento de solicitações são atualizadas em tempo real, permitindo uma gestão flexível, eficiente e objetiva. Em particular, a implementação piloto de totens de autoatendimento inteligentes e do sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos representou um avanço significativo na resolução de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas.”
Como unidade responsável pela operação do sistema de informações de procedimentos administrativos da província, o Centro Provincial de Serviços Públicos modernizou o sistema para atender plenamente aos requisitos de digitalização, processamento eletrônico de documentos, processamento de documentos independentemente das fronteiras administrativas e compatibilidade com os dois níveis de governo local. O sistema foi integrado e sincronizado com o Portal Nacional de Serviços Públicos, o Sistema de Identificação Eletrônica e os bancos de dados nacionais, permitindo que cidadãos e organizações realizem procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar, independentemente de seu local de residência, domicílio permanente registrado ou localização da sede do órgão, garantindo um recebimento e processamento mais rápidos e eficientes dos procedimentos administrativos.
A partir de 1º de janeiro de 2026, os ministérios e agências implementarão o recebimento e processamento de solicitações no sistema centralizado de informações de procedimentos administrativos. No entanto, o sistema ainda não está sincronizado, portanto, o Centro Provincial de Serviços de Procedimentos Administrativos monitora e compila regularmente as dificuldades e os obstáculos enfrentados pelos departamentos, agências e Comitês Populares de nível municipal, a fim de coordenar com os ministérios, agências e unidades relevantes o apoio e a orientação necessários para superar esses problemas e garantir o recebimento e o processamento oportunos das solicitações de procedimentos administrativos na província.
O ano de 2025 marca uma mudança significativa com a transição de um sistema de governo local de três níveis para um de dois níveis. Muitos procedimentos administrativos anteriormente distritais estão sendo transferidos para o nível comunal. Para garantir a operação sincronizada do sistema de serviço público desde o nível provincial até o nível local, o Centro Provincial de Serviço Público coordenou com diversas unidades a organização de inúmeros cursos de capacitação profissional para funcionários e servidores públicos de departamentos e agências provinciais, bem como para os Comitês Populares de nível comunal. Durante o funcionamento, o Centro Provincial de Serviço Público orienta e apoia regularmente os funcionários e servidores públicos de nível comunal na resolução ágil de problemas que surgirem por meio da central de atendimento e da linha direta. Simultaneamente, divulga publicamente a lista de funcionários e colaboradores do centro em serviço para prestar apoio e orientação, responder a perguntas e solucionar problemas.
O centro também estabeleceu grupos Zalo, como um grupo de apoio para líderes de Comitês Populares em nível de comuna; um grupo de apoio para funcionários de Comitês Populares em nível de comuna e servidores públicos; e um grupo de apoio para funcionários de departamentos, agências e filiais de cartórios de registro de terras... com milhares de funcionários e servidores públicos em nível provincial e de comuna como membros. Por meio desses grupos, as diretrizes dos governos central e provincial são prontamente implementadas, e as agências e unidades são orientadas e apoiadas no desempenho de suas tarefas designadas. Para solucionar prontamente as dificuldades enfrentadas pelas duas comunas de Pù Nhi e Mường Lát quando começaram a operar um sistema de governo local de dois níveis, o Centro Provincial de Serviço Público enviou quatro servidores públicos para auxiliar diretamente na resolução de procedimentos administrativos. Após um breve período de treinamento prático, os Centros de Serviço Público das comunas de Pù Nhi e Mường Lát operaram sem problemas, de modo que nenhum apoio adicional foi necessário. Recentemente, o Centro Provincial de Serviços Públicos, em colaboração com a Karofi Group Joint Stock Company, equipou 166 centros de serviços públicos em 166 comunas e bairros com 166 purificadores de água de alta qualidade, visando melhorar a prestação de serviços a organizações e cidadãos.
Com o apoio e a assistência ativos do Centro Provincial de Atendimento ao Cidadão, após quase um ano de funcionamento, os centros de atendimento ao cidadão nas comunas e distritos receberam investimentos em instalações e equipamentos sincronizados, adequados à escala e ao número de tarefas e procedimentos administrativos; a capacidade profissional da equipe e dos servidores públicos foi aprimorada progressivamente, garantindo o recebimento e a resolução eficientes dos procedimentos administrativos e prevenindo gargalos localizados. Até o momento, 166 centros de atendimento ao cidadão em nível comunal atenderam aos critérios operacionais estabelecidos.
“Para apoiar todos os níveis de governo, especialmente as comunas e os distritos, na reforma dos procedimentos administrativos, o Centro Provincial de Serviços Públicos continuará a implementar eficazmente os programas, planos e diretrizes do Comitê Popular Provincial e do Presidente do Comitê Popular Provincial relacionados à reforma dos procedimentos administrativos e ao funcionamento dos centros de serviços públicos em todos os níveis. Ao mesmo tempo, proporemos aos ministérios e agências a modernização, complementação e aprimoramento dos recursos e funções do sistema centralizado de informações sobre procedimentos administrativos para garantir seu funcionamento estável, atendendo às necessidades dos cidadãos e das empresas na resolução de procedimentos administrativos, bem como assegurando o desempenho rápido e eficiente das funções por parte dos funcionários e servidores públicos”, afirmou Nguyen Tuan Hoa, Diretor do Centro Provincial de Serviços Públicos.
Texto e fotos: Para Phuong
Fonte: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
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