Hanói promove transformação digital, elevando o turismo da capital

Na manhã de 19 de agosto, em Hanói, o Departamento de Turismo de Hanói organizou um seminário sobre desenvolvimento turístico inteligente. Tema 1: "Transformação digital de empresas de viagens e turismo: Aplicação de soluções digitais em marketing, negócios e gestão de empresas de viagens e turismo inteligentes". O vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Ha Van Sieu, participou e discursou no evento.

Delegados presentes no Workshop. Foto: TITC

O Programa de Workshops sobre Desenvolvimento do Turismo Inteligente foi realizado em dois dias, 19 e 20 de agosto, com três temas. Tema 1: Transformação Digital de Empresas de Viagens e Turismo: Aplicação de soluções digitais em Marketing, Negócios e Gestão de Empresas de Viagens e Turismo Inteligentes; Tema 2: Transformação Digital de Instalações de Hospedagem: Da Experiência Inteligente à Operação Inteligente; Tema 3: Transformação Digital de Destinos: Estratégia para promover, gerenciar e desenvolver destinos turísticos inteligentes. O Workshop do Tema 1 teve como objetivo fornecer conhecimento e soluções para a transformação digital e a transformação verde, visando otimizar as operações comerciais de empresas de viagens e turismo rumo a empresas inteligentes.

O vice-diretor do Centro de Informação e Promoção Turística (Departamento de Turismo de Hanói ), Nguyen Huu Viet, fez o discurso de boas-vindas no workshop. Foto: TITC

O vice-diretor do Centro de Informação e Promoção Turística (Departamento de Turismo de Hanói), Nguyen Huu Viet, afirmou que, no contexto da Quarta Revolução Industrial em pleno andamento, a tecnologia digital transformou fundamentalmente a maneira como vivemos, trabalhamos e nos conectamos com o mundo. Para o setor turístico, cada toque no celular pode abrir uma nova jornada. Cada aplicação tecnológica pode enriquecer as experiências dos turistas. O turismo inteligente não é apenas uma tendência inevitável, mas tornou-se a chave para melhorar a competitividade, agregar valor e afirmar a imagem de Hanói, uma cidade com milhares de anos de cultura, integrada, forte, em constante evolução e criativa.

Ao longo dos anos, Hanói tem aplicado gradualmente a tecnologia na gestão, promoção, operação e conectividade. No entanto, para criar um ecossistema de turismo inteligente e abrangente, é necessária a cooperação de todas as empresas, hotéis, destinos turísticos, cientistas, parceiros tecnológicos, mídia e toda a sociedade.

O Workshop de Desenvolvimento do Turismo Inteligente foi organizado com o objetivo de promover a troca de experiências em modelos de desenvolvimento do turismo inteligente, propondo soluções inovadoras na aplicação da tecnologia digital a viagens, hospedagem e destinos turísticos. E, principalmente, construindo um fórum de cooperação entre o governo, empresas e unidades de tecnologia para um ecossistema de turismo inteligente e integrado na capital, Hanói.

Os líderes do Centro de Informação e Promoção Turística acreditam que, com os esforços conjuntos da comunidade empresarial, o apoio das agências de gestão estatal e a inteligência e criatividade do setor turístico local, Hanói consolidará sua posição como Cidade Criativa da UNESCO, um destino inteligente, acolhedor, atraente e sustentável no mapa do turismo internacional.

O vice-diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Ha Van Sieu, discursa no workshop. Foto: TITC

Em seu discurso no workshop, o Vice-Diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Ha Van Sieu, elogiou o Departamento de Turismo de Hanói pela organização de workshops temáticos sobre turismo inteligente e transformação digital. Ele destacou que essa iniciativa representa um passo oportuno e prático para concretizar a Resolução 57-NQ/TW do Politburo sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional. Além disso, representa uma oportunidade para o setor turístico da cidade aproveitar os avanços tecnológicos, promovendo inovações em gestão, negócios e desenvolvimento de produtos.

O vice-diretor afirmou que o turismo no Vietnã se recuperou recentemente e apresentou forte crescimento. Nos primeiros sete meses de 2025, o Vietnã recebeu 12,2 milhões de visitantes internacionais, um aumento de 23% em relação ao mesmo período de 2024. Para este ano, o Vietnã almeja receber pelo menos 25 milhões de visitantes internacionais e 150 milhões de visitantes nacionais.

Portanto, o desenvolvimento de um turismo rápido, sustentável, eficaz, de alta qualidade e competitivo, que contribua para o desenvolvimento socioeconômico, precisa ser discutido em profundidade e de forma específica. Atualmente, o setor turístico conta com programas de transformação digital e desenvolvimento do turismo inteligente, que identificam três fatores-chave: tecnologia, pessoas e instituições. Esses são três requisitos indispensáveis ​​para operar na economia digital, na sociedade digital e no turismo inteligente.

Em termos de tecnologia, o foco deve ser a aplicação de inteligência artificial, Big Data, plataformas digitais, software e infraestrutura; a digitalização de dados sobre recursos, produtos, destinos e serviços turísticos. Em termos de pessoas, a equipe de turismo deve se adaptar ao ambiente digital e continuar a ser treinada, aprimorando a conscientização e as habilidades em transformação digital, desde a administração, operação e exploração de sistemas tecnológicos até a abordagem e o atendimento aos clientes. Em termos de instituições, é necessário aperfeiçoar mecanismos, estruturas e arcabouços legais, garantir a autenticidade e a transparência dos dados e impedir que informações falsas e dados virtuais perturbem o mercado.

Em relação à oferta de serviços de turismo inteligentes, os líderes da Administração Nacional de Turismo do Vietnã sugeriram o foco em três grupos: viagens, hospedagem e destinos. O setor de viagens atua como intermediário, necessitando promover a digitalização das operações para otimizar os serviços e criar aplicativos inteligentes de transação e conexão. O setor de hospedagem precisa elaborar um plano para a digitalização de seus produtos, garantir informações precisas e atualizadas e aplicar inteligência artificial na abordagem e no atendimento aos clientes. Já o setor de destinos precisa se concentrar na gestão e promoção abrangentes e eficazes, mobilizando e promovendo o papel das comunidades locais no desenvolvimento do turismo.

Visão geral do workshop. Foto: TITC

O vice-diretor Ha Van Sieu afirmou que o sucesso da transformação digital não depende apenas da tecnologia, mas também do papel fundamental das empresas, agências de gestão, especialistas e instituições de formação em turismo. As empresas precisam aproveitar a tecnologia para otimizar produtos, programas, serviços e administração de negócios. Enquanto isso, as agências de gestão de destinos aplicam a tecnologia para promover destinos, conectar serviços e apoiar o desenvolvimento do turismo. Especialistas, cientistas, instituições de formação e professores orientam e aconselham empresas e localidades a adotarem soluções práticas e específicas para a implementação do turismo inteligente.

Os líderes da Administração Nacional de Turismo do Vietnã esperam que o workshop de hoje seja uma oportunidade para todos discutirem em profundidade a situação atual e as soluções para o desenvolvimento do turismo inteligente; como promover o papel e elevar o nível do turismo na capital, aplicando ciência e tecnologia para impulsionar a transformação digital e desenvolver o turismo inteligente.

O workshop contou com diversas apresentações temáticas sobre Transformação Digital no Vietnã, programas de ação para promover a aplicação da ciência e tecnologia, inovação e transformação digital no setor de turismo; Estratégia de Marketing de Automação em negócios de viagens; Aplicação de IA e soluções digitais na gestão e operação de empresas de viagens; Soluções para a gestão automatizada de negócios turísticos; Soluções para a construção de infraestrutura digital inteligente e segura no setor de turismo; Conformidade com as regulamentações legais sobre coleta, processamento e exploração de dados turísticos e orientações para empresas. No workshop, participantes, especialistas e convidados trocaram experiências e debateram em profundidade a aplicação de soluções digitais no marketing, negócios e gestão de empresas de viagens e turismo inteligentes.

O Sr. Nguyen Quyet Tam, Presidente do Conselho de Administração da VietISO Joint Stock Company, falou sobre a transformação digital no setor de turismo. Foto: TITC

Em relação à transformação digital no setor de turismo e viagens, o Sr. Nguyen Quyet Tam, Presidente do Conselho de Administração da VietISO Joint Stock Company, afirmou que essa é uma atividade inevitável na era digital, que não só otimiza as atividades de gestão e promove a inovação e a criatividade, como também ajuda a explorar recursos, impulsionar o crescimento dos negócios, aumentar a competitividade e desenvolver negócios sustentáveis. Apesar dos benefícios e da importância da transformação digital para o setor de turismo e viagens, ainda existem desafios, tornando o planejamento estratégico nessa área extremamente necessário. Uma das soluções eficazes para a transformação digital no setor de turismo e viagens é a aplicação da tecnologia para dar suporte à gestão e operação online, à criação de roteiros turísticos, à elaboração de orçamentos de viagens, etc.

O Sr. Nguyen Viet Duc, CEO da Unica Solution Joint Stock Company, apresenta a Automação de Marketing. Foto: TITC

Ao apresentar a Automação de Marketing, o Sr. Nguyen Viet Duc, CEO da Unica Solutions Joint Stock Company, explicou que se trata da utilização de software e tecnologia para automatizar tarefas repetitivas de marketing do dia a dia. A Automação de Marketing abre um novo caminho para gerenciar dados de clientes de forma centralizada, construir funis de vendas automatizados, atrair e fidelizar clientes em potencial e expandir os negócios — cada aspecto é analisado em detalhes com exemplos práticos do setor de turismo. A aplicação dessa ferramenta não só contribui para a melhoria da experiência do cliente, como também ajuda a aumentar a receita e a economizar custos e recursos.

A Sra. Nguyen Mai Huong, Diretora de Vendas do SE2 Center da CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, compartilha soluções para construir infraestrutura digital inteligente e proteger dados no setor de turismo. Foto: TITC

Segundo Nguyen Mai Huong, Diretora de Vendas do SE2 Center da CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, atualmente, o setor de turismo gira em torno da satisfação da necessidade de experiências dos consumidores. Os turistas valorizam experiências de viagem personalizadas e apreciam aplicativos de viagem inteligentes; demonstram interesse pela culinária local e regional; e priorizam a exploração e a aventura em suas viagens. As tendências tecnológicas avançadas estão remodelando a experiência de viagem, do planejamento ao fim da jornada. Captar e aplicar essas tendências é fundamental para a criação de experiências únicas e personalizadas. Para atender a esses requisitos e critérios, é necessário construir uma infraestrutura digital flexível que opere de forma estável mesmo durante a alta temporada; construir uma infraestrutura digital com uma plataforma de dados segura e confiável, protegendo os ativos digitais das empresas; formar um ecossistema de turismo conectado – com dados sincronizados e compartilhados em todos os sistemas; e priorizar a segurança da informação e a confidencialidade do cliente como base para o desenvolvimento sustentável.

O Sr. Nguyen Quang Dong, Diretor do Instituto de Pesquisa Política e Desenvolvimento de Mídia, oferece orientações sobre regulamentações legais para empresas. Foto: TITC

A aplicação da transformação digital nos negócios de turismo e viagens também precisa garantir a conformidade com as normas legais sobre coleta, processamento e utilização de dados, além de disseminá-las e orientá-las amplamente. O Sr. Nguyen Quang Dong, Diretor do Instituto de Pesquisa de Políticas e Desenvolvimento de Mídia, apresentou uma visão geral da aplicação dessas normas legais, esclarecendo as obrigações específicas, administrativas, técnicas e operacionais. Ao mesmo tempo, recomendou-se a revisão e classificação dos dados internos, separando-os entre dados pessoais e não pessoais; a designação de pessoal interno responsável por questões de dados; a elaboração de procedimentos administrativos, incluindo registros de avaliação de impacto; o desenvolvimento de políticas e procedimentos internos de proteção de dados; e a construção de uma cultura de proteção de dados e respeito à privacidade na organização.

Fonte: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm