Passageiros congestionados em Tan Son Nhat devido a erro de transmissão durante procedimentos de saída

Na manhã de 26 de agosto, centenas de passageiros no terminal internacional do aeroporto Tan Son Nhat ficaram esperando em longas filas, ansiosos, quando o sistema de imigração congelou repentinamente devido a um problema de transmissão.

Cenas de filas lotadas, passageiros cansados ​​e medo de perder o voo causaram tensão na área do terminal internacional - Foto: AP

Passageiros preocupados com voos perdidos

Por volta das 10h, muitos passageiros que se preparavam para voos internacionais não conseguiram fazer o check-in. A área de embarque estava lotada, com passageiros fazendo fila, inquietos.

O Sr. P., que estava no voo Ho Chi Minh - Bangkok, com decolagem prevista para às 11h35, disse que ele e muitos outros esperaram por mais de 40 minutos sem que nenhuma providência fosse tomada. Às 10h50, faltando menos de uma hora para a decolagem do voo, todos estavam nervosos.

Não apenas turistas vietnamitas, mas também muitos turistas internacionais e empresas de turismo se sentaram e esperaram. Algumas pessoas estavam tão cansadas que se sentaram no chão, com os olhos grudados no relógio, com medo de perder o voo.

Os funcionários das companhias aéreas devem tranquilizar constantemente os passageiros e coordenar com as autoridades de fronteira para providenciar faixas prioritárias para voos próximos aos horários de partida.

Um representante de uma companhia aérea disse que eles estão preparados para alterar os voos dos passageiros em caso de atrasos.

Passageiros aguardam para fazer o check-out - Foto: AP

Sistema de recuperação, coordenar com as companhias aéreas para dar suporte aos clientes

Por volta das 11h10, o sistema de imigração começou a se recuperar. Os balcões de fronteira reabriram e processaram os documentos dos passageiros. No entanto, segundo alguns passageiros estrangeiros, ainda houve casos em que as operações foram interrompidas e os procedimentos não puderam ser concluídos imediatamente.

Ainda há casos em que passageiros internacionais encontram dificuldades e não conseguem concluir procedimentos - Foto: AP

Um líder da polícia do Aeroporto Internacional Tan Son Nhat disse que o incidente teve origem em um erro na linha de transmissão, causando a paralisação do sistema.

Assim que o problema foi resolvido, a agência coordenou com as companhias aéreas para priorizar o atendimento aos passageiros próximo ao horário do voo. Em casos de voos perdidos, a agência trabalhará com as companhias aéreas para fornecer o máximo de suporte.

Segundo um especialista em aviação, este incidente demonstra a necessidade de fortalecer a gestão da infraestrutura de tecnologia da informação nos aeroportos. Um pequeno problema na linha de transmissão também pode causar interrupções na cadeia, afetando diretamente centenas de passageiros.

Esta não é a primeira vez que passageiros em grandes aeroportos domésticos encontram problemas relacionados a sistemas de tecnologia.

Portanto, de acordo com especialistas em aviação, a indústria da aviação e as agências relevantes na cadeia da aviação precisam de mecanismos de backup e planos de tratamento imediato para minimizar os riscos aos passageiros.

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Fonte: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm