Passageiros ficam congestionados em Tan Son Nhat devido a erro de transmissão durante os procedimentos de saída.

Na manhã de 26 de agosto, centenas de passageiros no terminal internacional do aeroporto Tan Son Nhat ficaram aguardando em longas filas, apreensivos, quando o sistema de imigração repentinamente congelou devido a um problema de transmissão.

Cenas de filas enormes, passageiros cansados ​​e o medo de perder seus voos deixaram a área do terminal internacional tensa - Foto: AP

Passageiros temem perder seus voos

Por volta das 10h da manhã, muitos passageiros que se preparavam para voos internacionais não conseguiram fazer o check-in. A área de imigração para embarque estava lotada, com passageiros em fila demonstrando impaciência.

O Sr. P., que estava no voo Cidade de Ho Chi Minh - Bangkok com partida prevista para as 11h35, disse que ele e muitos outros passageiros esperaram por mais de 40 minutos sem receber qualquer assistência. Às 10h50, faltando menos de uma hora para a decolagem, todos estavam nervosos.

Não apenas os turistas vietnamitas, mas também muitos turistas internacionais e empresas de turismo estavam sentados, aguardando com ar cansado. Alguns estavam tão exaustos que se sentaram no chão, com os olhos fixos em seus relógios, com medo de perder seus voos.

A equipe da companhia aérea deve tranquilizar constantemente os passageiros e coordenar com as autoridades de fronteira para organizar filas prioritárias para voos próximos ao horário de partida.

Um representante da companhia aérea afirmou que estão preparados para alterar os voos dos passageiros em caso de atrasos.

Passageiros aguardando para fazer o check-out - Foto: AP

Sistema de recuperação, coordenar com as companhias aéreas para apoiar os clientes.

Por volta das 11h10, o sistema de imigração começou a se normalizar. Os postos de controle na fronteira reabriram e processaram os documentos dos passageiros. No entanto, segundo alguns passageiros estrangeiros, ainda havia casos em que as operações foram interrompidas e os procedimentos não puderam ser concluídos imediatamente.

Ainda existem casos em que passageiros internacionais encontram dificuldades e não conseguem concluir os procedimentos - Foto: AP

Um chefe de polícia do Aeroporto Internacional Tan Son Nhat afirmou que o incidente teve origem em um erro na linha de transmissão, que causou a paralisação do sistema.

Assim que o problema foi resolvido, a agência coordenou com as companhias aéreas para priorizar o atendimento aos passageiros próximos ao horário de seus voos. Em casos de voos perdidos, a agência trabalhará com as companhias aéreas para fornecer o máximo de suporte.

Segundo um especialista em aviação, este incidente demonstra a necessidade de reforçar a gestão da infraestrutura de tecnologia da informação nos aeroportos. Um pequeno problema na linha de transmissão pode causar interrupções em toda a cadeia, afetando diretamente centenas de passageiros.

Esta não é a primeira vez que passageiros em grandes aeroportos nacionais enfrentam problemas relacionados a sistemas tecnológicos.

Portanto, de acordo com especialistas em aviação, a indústria da aviação e as agências relevantes na cadeia de suprimentos da aviação precisam de mecanismos de contingência e planos de ação imediatos para minimizar os riscos aos passageiros.

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Fonte: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm