Passageiros congestionados em Tan Son Nhat devido a erro de transmissão ao fazer procedimentos de saída

Na manhã de 26 de agosto, centenas de passageiros no terminal internacional do aeroporto Tan Son Nhat ficaram esperando em longas filas, ansiosos, quando o sistema de imigração congelou repentinamente devido a um problema de transmissão.

Cenas de filas lotadas, passageiros cansados ​​e medo de perder o voo deixaram a área do terminal internacional tensa - Foto: AP

Passageiros temem perder seus voos

Por volta das 10h, muitos passageiros que se preparavam para voos internacionais não conseguiram fazer o check-in. A área de embarque da imigração estava lotada, com passageiros fazendo fila, inquietos.

O Sr. P., que estava no voo Cidade de Ho Chi Minh - Bangkok com decolagem prevista para às 11h35, disse que ele e muitos outros esperaram por mais de 40 minutos sem qualquer assistência. Às 10h50, faltando menos de uma hora para a decolagem do voo, todos estavam nervosos.

Não apenas turistas vietnamitas, mas também muitos turistas internacionais e agências de viagens sentaram-se e esperaram, exaustos. Alguns estavam tão cansados ​​que se sentaram no chão, com os olhos grudados no relógio, com medo de perder o voo.

Os funcionários das companhias aéreas devem tranquilizar constantemente os passageiros e coordenar com as autoridades de fronteira para providenciar faixas prioritárias para voos próximos ao horário de partida.

Um representante da companhia aérea disse que eles estão preparados para alterar os voos dos passageiros em caso de atrasos.

Passageiros aguardando para fazer o check-out - Foto: AP

Sistema de recuperação, coordenar com as companhias aéreas para dar suporte aos clientes

Por volta das 11h10, o sistema de imigração começou a se recuperar. Os balcões de fronteira reabriram e processaram os documentos dos passageiros. No entanto, segundo alguns passageiros estrangeiros, ainda houve casos em que as operações foram interrompidas e os procedimentos não puderam ser concluídos imediatamente.

Ainda há casos em que passageiros internacionais encontram dificuldades e não conseguem concluir procedimentos - Foto: AP

Um líder policial no Aeroporto Internacional Tan Son Nhat disse que o incidente teve origem em um erro na linha de transmissão, causando a paralisação do sistema.

Assim que o problema foi resolvido, a agência coordenou com as companhias aéreas para priorizar o atendimento aos passageiros próximos ao horário do voo. Em casos de voos perdidos, a agência trabalhará com as companhias aéreas para fornecer o máximo de suporte.

Segundo um especialista em aviação, este incidente demonstra que a gestão da infraestrutura de tecnologia da informação nos aeroportos precisa ser reforçada. Um pequeno problema na linha de transmissão também pode causar interrupções na cadeia, afetando diretamente centenas de passageiros.

Esta não é a primeira vez que passageiros em grandes aeroportos domésticos encontram problemas relacionados a sistemas de tecnologia.

Portanto, de acordo com especialistas em aviação, a indústria da aviação e as agências relevantes na cadeia da aviação precisam de mecanismos de backup e planos de tratamento imediatos para minimizar os riscos aos passageiros.

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JUSTIÇA

Fonte: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm