Dinheiro Feliz: A qualidade do serviço é a chave para conquistar clientes.

(Dan Tri) - Com a Happy Money, a qualidade reside não apenas nos produtos financeiros, mas também na experiência que cada cliente vivencia.

A experiência do cliente é a chave para a sobrevivência dos negócios.

Segundo as estatísticas da Salesforce, mais de 50% dos clientes estão dispostos a abandonar uma marca se suas necessidades não forem atendidas. Nesse contexto, uma “excelente experiência do cliente” é fundamental para ajudar as empresas a manter a confiança do público.

Os consultores da Happy Money prestam um serviço amigável e dedicado (Foto: Happy Money).

O Sr. Le Hoai An, CFA, fundador da IFSS e especialista em treinamento e consultoria bancária da Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, compartilhou um estudo da McKinsey que demonstra que uma excelente experiência do cliente ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente em 10 a 20%; aumentar a taxa de sucesso nas vendas em 10 a 15%; reduzir os custos de serviço em 20 a 50%; e aumentar o engajamento dos funcionários em 20 a 30%.

“Em outras palavras, produtos de qualidade combinados com uma excelente experiência do cliente são o caminho para ajudar as empresas a manter a chama da confiança, manter e desenvolver operações comerciais sustentáveis”, comentou o Sr. An.

“Na Happy Money, a confiança é mantida por meio da transparência. Todos os custos, taxas de juros e condições dos empréstimos são divulgados publicamente, ajudando os clientes a avaliarem proativamente suas capacidades financeiras. Esses fatores ajudam a Happy Money não apenas a manter a confiança, mas também a criar uma experiência de serviço diferenciada no setor de financiamento ao consumidor”, afirmou um representante da empresa.

Conceder bolsas de estudo a alunos talentosos é uma das atividades anuais da Happy Money (Foto: Happy Money)

Posicionamento no mapa financeiro do Vietnã

Chegando ao Vietnã pela primeira vez em 2019, com a ambição de entrar no mercado de financiamento ao consumidor, promissor, mas também desafiador devido a preconceitos sociais, Ro Min Ho, CEO da Happy Money, lançou os primeiros "tijolos" para construir a base da Happy Money.

De um pequeno escritório de transações, que oferecia pacotes de empréstimo flexíveis e com condições favoráveis, tendo como lema o foco no cliente, após quase 7 anos de operação, a Happy Money conta com quase 50 escritórios de transações, atendendo cerca de 40.000 clientes com quase 60.000 contratos de empréstimo.

A Happy Money não se limita a oferecer produtos de empréstimo individuais, mas construiu um ecossistema financeiro diversificado, desde empréstimos populares para consumidores até pacotes de empréstimo especializados. Essa diversidade permite que a empresa atenda com flexibilidade às necessidades de diversos segmentos de clientes, ao mesmo tempo que aumenta sua capacidade de expandir a participação de mercado em comparação com concorrentes que se concentram em produtos isolados.

O Sr. Ro Min Ho, Diretor Geral da Happy Money, afirmou: "Não é apenas o nome ou a imagem da marca que os clientes lembram; otimizar a experiência do cliente durante o processo de utilização de produtos e serviços é a forma como as empresas se posicionam na mente dos consumidores".

Graças à sua conformidade com as normas, operações transparentes e foco na experiência do usuário, a Happy Money consolidou gradualmente sua posição no cenário financeiro vietnamita, contribuindo para a promoção de finanças inclusivas e desenvolvimento sustentável.

A Happy Money foi homenageada no Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Foto: Happy Money).

Causar um impacto emocional nos consumidores vietnamitas

Em reconhecimento aos seus esforços em qualidade de produto e serviços que superam os padrões de confiança dos consumidores, no final de setembro, a Happy Money recebeu o prêmio "Excelente Marca Vietnamita 2025" do Instituto Asiático de Pesquisa Econômica .

Este prêmio reconhece e homenageia empresas que estão firmemente comprometidas em construir, manter e desenvolver a qualidade de seus produtos; preservar a reputação da marca e desenvolver a inovação, contribuindo para o desenvolvimento econômico do Vietnã.

Para a Happy Money, isso é uma prova da jornada persistente de construção de uma marca que nasce do coração. Além dos objetivos comerciais, a empresa sempre dedica recursos a atividades comunitárias, desde a distribuição de presentes para pessoas em dificuldade durante a pandemia de Covid-19, passando pela concessão de bolsas de estudo para alunos pobres, porém estudiosos, até o programa "Apoio na época de provas" e o auxílio a pessoas afetadas por desastres naturais.

Em 2025, a Happy Money continua a espalhar amor através de uma série de atividades de caridade no Hospital Central de Hematologia e Transfusão de Sangue e no Centro São Mai, levando alegria e motivação aos menos afortunados.

Mais recentemente, em outubro de 2025, a Happy Money concedeu 10 bolsas de estudo a alunos talentosos da Academia Bancária. Esta é também uma atividade anual que integra o conjunto de compromissos da empresa em apoiar a escola no período de 2021 a 2025.

“Uma marca não é o que uma empresa diz sobre si mesma, mas sim o que os clientes sentem após cada experiência. Quando o produto é bom o suficiente e o serviço é sincero o suficiente, a marca naturalmente ‘toca’ as emoções do usuário”, afirmou o Sr. Ro Min Ho.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm