Implementação eficaz do modelo de serviço público online na filial do Centro de Serviços da Administração Pública de Tay Ho

Hanói – a capital do país, centro político, administrativo, econômico e cultural – está promovendo uma reforma administrativa associada à transformação digital para construir um governo eletrônico, um governo digital a serviço da população e das empresas. Nesse processo, a filial do Centro de Serviços da Administração Pública de Tay Ho tornou-se um exemplo pioneiro de inovação, operando com eficácia o modelo "balcão único" em uma plataforma digital, contribuindo para moldar uma nova imagem da administração pública da capital.

Pessoas realizam procedimentos administrativos na filial de Ho Tay do Centro de Atendimento ao Público.

A partir de 1º de julho de 2025, Hanói opera oficialmente um modelo de governo de dois níveis (cidade e comuna/bairro) e, simultaneamente, implementa um sistema eletrônico de regularização de procedimentos administrativos (TTHC) em toda a cidade. Com base nisso, foi criado o Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade de Hanói, com sede em Vo Chi Cong, 258, e 12 filiais regionais, sendo a filial de Tay Ho uma das primeiras a entrar em operação, atuando como elo de ligação entre departamentos, filiais e cidadãos.

Após quase quatro meses de operação, a filial de Tay Ho demonstrou clara eficácia na reforma administrativa. Todo o processo de recebimento, digitalização, circulação e devolução de documentos é realizado inteiramente em ambiente eletrônico. Ao comparecer para realizar os procedimentos, as pessoas precisam apenas se cadastrar, escanear o código no totem de autoatendimento, seguir as orientações online e receber os resultados pelos Correios, sem precisar retornar várias vezes.

Graças à forte aplicação da tecnologia digital, a taxa de resolução de processos dentro do prazo na filial atingiu quase 100%, com dezenas de milhares de registros processados ​​de forma rápida e transparente. As áreas de atuação são diversas, incluindo: terras, planejamento, construção, investimento, finanças, justiça, agricultura ... com um processo unificado e transparente. A equipe trabalha com o espírito dos "4 pilares da transparência": pessoas transparentes, tarefas transparentes, prazos transparentes e responsabilidades transparentes; consolidando gradualmente um estilo administrativo profissional e moderno.

O grande diferencial do modelo Tay Ho é a capacidade de processar interconexões em múltiplos níveis, permitindo que as pessoas concluam procedimentos em diversas áreas no mesmo local, em vez de terem que se deslocar entre várias agências como antes. A interconexão entre departamentos, filiais, distritos e bairros é sincronizada no mesmo sistema, ajudando a economizar tempo, custos e esforço para pessoas e empresas.

Instruções sobre como submeter a candidatura online na filial de Ho Tay da TTHCC.

Em particular, a área de digitalização de documentos eletrônicos da agência está totalmente equipada com scanners, computadores de alta configuração e linhas de transmissão de alta velocidade, permitindo a conversão imediata de todos os documentos em papel para formato eletrônico. O envio dos resultados pelos correios e o armazenamento centralizado dos dados evitam que as pessoas precisem transportar os documentos várias vezes, proporcionando máxima conveniência durante o processo de transação.

Apesar dos resultados positivos, a filial de Tay Ho ainda enfrenta alguns desafios técnicos e de infraestrutura. A interface de busca de arquivos online precisa ser mais intuitiva; o sistema de dados entre os setores ainda está em fase de conclusão e interconexão; e as habilidades digitais de parte da população ainda são limitadas. No entanto, esses desafios são considerados "atrasos técnicos" típicos do período de transição e estão sendo priorizados pela prefeitura para investimentos em sua superação.

A partir da operação prática da filial de Tay Ho, pode-se afirmar que: a implementação de serviços públicos online em todo o processo trouxe uma clara eficiência tanto na gestão quanto no atendimento. Além de reduzir a carga sobre o aparato administrativo e economizar custos sociais, o modelo também contribui para melhorar o nível de satisfação das pessoas e das empresas, promovendo a formação de uma nova cultura administrativa, aberta, transparente e centrada nas pessoas.

A filial do Centro de Serviços da Administração Pública de Tay Ho tornou-se um modelo da Capital no processo de construção do governo eletrônico, do governo digital e da cidade inteligente, onde a tecnologia é operada pelo espírito de serviço, e cada quadro e servidor público é avaliado pela eficiência no trabalho e pela satisfação das pessoas.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica

Fonte: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm