Suporte máximo para atualização de informações de contas bancárias

De acordo com Regulamentos do Banco Central, conforme Circular nº 17, Circular nº 18 e Decisão nº 2345, a partir de 1º de janeiro de 2025, as contas individual As transações online serão suspensas se os dados biométricos não forem atualizados . Caso você ainda não tenha atualizado seus documentos de identificação, todas as transações serão suspensas. Para garantir a fluidez das transações, os bancos da província estão oferecendo suporte ativo. cliente atualizar informações

Os funcionários da agência do Agribank em Quang Ninh auxiliam os clientes na atualização de informações biométricas por meio de seus celulares.

Desde o início de junho de 2024, a agência do Agribank em Quang Ninh investiu em equipamentos para os caixas, ofereceu treinamento profissional para funcionários e lançou o aplicativo Agribank Plus com recursos atualizados para cadastro de dados biométricos. Simultaneamente, os clientes são informados sobre as normas do Banco Central referentes à atualização de dados biométricos ou à emissão de novos documentos de identificação em substituição ao RG por meio de diversos canais, como documentos, outdoors, cartazes, mensagens, etc. Para garantir que as transações dos clientes não sejam interrompidas, sejam realizadas de forma ágil e conveniente, a agência designou funcionários para prestar suporte aos serviços de folha de pagamento. Além disso, a agência também se organiza para trabalhar fora do horário comercial, incluindo sábados e domingos, para atender às necessidades de cadastro de dados biométricos ou emissão de novos documentos de identificação. Atualmente, a agência já cadastrou dados biométricos para mais de 42.000 clientes, aumentando a segurança das transações financeiras, especialmente no contexto da crescente popularidade das transações online.

De acordo com os regulamentos do Banco Central, a partir de 1º de janeiro de 2025, Clientes individuais que não atualizaram suas informações biométricas poderão usar seus cartões físicos apenas para saques em caixas eletrônicos e transações em pontos de venda. Outras transações, incluindo pagamentos online, saques com código QR em caixas eletrônicos e outras transações eletrônicas com cartão, serão suspensas. Além disso, de acordo com a Lei de Identificação de 2023, os cartões de identidade de 9 ou 12 dígitos não serão mais válidos a partir de 1º de janeiro de 2025. Portanto, os clientes que não atualizaram seus documentos de identidade terão todas as transações, inclusive no caixa, online e em caixas eletrônicos, suspensas.

Esta regulamentação também se aplicará a clientes institucionais a partir de 1º de julho de 2025. As informações podem ser atualizadas diretamente no aplicativo de Mobile Banking ou nos pontos de atendimento do banco. Portanto, além de implementar soluções de suporte, os bancos também estão otimizando ativamente seus aplicativos para ajudar os clientes a implementá-las proativamente. Por exemplo, o MBBank Quang Ninh atualizou, popularizou e orientou a implementação do recurso biométrico no aplicativo para celular, ajudando clientes com dificuldades para atualizar seus dados biométricos a solicitar que familiares façam a leitura biométrica em casa, sem precisar ir a uma agência. Basta que o cliente tenha atualizado completamente seu perfil online e seus dados biométricos na seção "Documentos de Identificação" e, em seu próprio aplicativo MBBank, selecione o recurso "Biometria com associação" na seção "Mais" para atualizar os dados biométricos e ajudar familiares e amigos facilmente em 2 minutos. Esse recurso é especialmente útil para crianças, familiares e amigos, que podem atualizar os dados biométricos uns dos outros sem se preocupar com a compatibilidade de seus celulares com a tecnologia NFC.

Os clientes podem atualizar suas informações biométricas no caixa.

O Sr. Thai Manh Cuong, Vice-Diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial de Quang Ninh, afirmou: "Atualmente, toda a província possui 3,4 milhões de contas pessoais, das quais 2,5 milhões estão ativas. Recentemente, o número de transações de pagamento online aumentou drasticamente na região, cerca de 35% em comparação com o mesmo período do ano passado. Portanto, a atualização das informações biométricas é uma solução importante para minimizar a possibilidade de fraudes e riscos durante o processo de transação e, ao mesmo tempo, uma importante medida de segurança, ajudando cada cliente a criar uma barreira para proteger a segurança de sua conta. O Banco Estatal do Vietnã, filial de Quang Ninh, emitiu um documento orientando os bancos da província a informar, apoiar e atualizar proativamente as informações biométricas e os novos documentos de identificação dos clientes a partir do início de dezembro, minimizando, assim, interrupções, congestionamentos e riscos durante o período de pico de pagamentos nos últimos meses deste ano. Ao mesmo tempo, os bancos são obrigados a assumir a responsabilidade caso ocorram fraudes, golpes ou falsificações que afetem os clientes."

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