Dando continuidade à estratégia abrangente de transformação digital, o Maritime Bank (MSB) colaborou com os principais parceiros de tecnologia para organizar o evento "Humanizing Banking: Martech in Action", para apresentar resultados práticos da aplicação de tecnologia de marketing (Martech) à jornada de personalização da experiência do cliente.
A Insider, como plataforma de tecnologia e parceira de implementação da Campaign Management Platform (CMP), acompanhou a MSB na criação, automação e otimização de jornadas de clientes multicanal, contribuindo para um crescimento significativo no alcance e no desempenho de conversão.
Durante a fase de implementação do CMP com a Insider, a MSB registrou resultados específicos:
- Mais de 50 jornadas de clientes totalmente automatizadas, personalizadas por segmento e finanças profundas.
- A taxa de conversão de campanhas de marketing aumentou em 20%.
- Os registros de cartão de crédito on-line aumentaram 86%.
- A taxa de transações on-line de contas e cartões aumentou em 40%.
Esses resultados demonstram a clara eficácia de um modelo de automação de marketing baseado em dados comportamentais, confirmando o valor que o Insider traz na implantação de personalização em larga escala para negócios financeiros.
Neste sistema, a Insider assume o papel de implementar o CMP, apoiando a MSB na personalização da comunicação com os clientes por meio de campanhas automatizadas, otimizadas de acordo com comportamento, segmentação e tempos de interação adequados.
Personalização profunda, automação abrangente
A solução CMP da Insider desempenha um papel na coordenação de plataformas de dados, desde a coleta de comportamento de usuários multicanal em tempo real até a conexão de dados eficazes de clientes, implementando campanhas, integrando aprendizado de máquina para selecionar automaticamente os canais de comunicação mais eficazes, realizando testes A/B para otimizar o desempenho e acionar interações de acordo com o contexto e o comportamento do cliente.
As campanhas são implantadas de forma sincronizada pelo MSB em vários canais, como aplicativos móveis, sites, e-mails, SMS, zalo e chatbots para garantir que as mensagens sejam sempre consistentes e personalizadas de acordo com o comportamento de cada usuário.
Em cada etapa importante da jornada do cliente, desde o registro, eKYC, primeira transação até a retenção, upsell e atualização, o sistema é automatizado com conteúdo e ofertas profundamente personalizados, aumentando o CLTV e aprimorando a experiência geral.
Em particular, com o suporte da plataforma GenAI da SiriusAI - Insider, a equipe da MSB pode criar conteúdo, jornadas, recursos visuais e mensagens com apenas um prompt. Como resultado, a produtividade operacional é significativamente melhorada, o tempo de implementação é significativamente reduzido e o desempenho da campanha é otimizado em tempo real.
A combinação da tecnologia CDP+CMP+GenAI ajuda a MSB não apenas a personalizar profundamente, mas também a operar de forma rápida, inteligente e em larga escala.
Estabelecendo novos padrões no setor bancário
A implantação pioneira de um ecossistema Martech sincronizado pela MSB abriu uma nova abordagem para o setor financeiro, onde os clientes são compreendidos e atendidos de forma proativa, rápida e com alta personalização.
Como parceira de implementação do CMP, a Insider participou desde a fase de construção da arquitetura da jornada do cliente até a otimização das operações com base em dados em tempo real, contribuindo para ajudar a MSB a atingir eficiência tanto na conversão quanto na experiência.
O evento “Humanizing Banking: Martech in Action” é um marco importante para a MSB e também um exemplo típico de empresas que podem aplicar dados e tecnologia para implementar estratégias de personalização de forma profunda e sustentável.
Parceiro estratégico interno para jornada de crescimento de longo prazo
No Vietnã, a Insider fornece soluções para muitas marcas importantes nas áreas de bancos, varejo e comércio eletrônico, como Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail, etc. A parceria com a MSB é um passo importante na estratégia de desenvolvimento no Sudeste Asiático, continuando a afirmar a posição da Insider no campo de personalização multicanal em tempo real.
Na próxima fase, a Insider pretende trabalhar com parceiros estratégicos para construir mais de 100 jornadas de automação, integrando mais profundamente tecnologias de IA, dados comportamentais e aprendizado de máquina, ajudando assim as empresas a melhorar sua capacidade de alcançar clientes, melhorar a eficácia do marketing e alcançar crescimento sustentável na era digital.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp
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