Os hospitais públicos também precisam passar por mudanças significativas para serem realmente competitivos.

Antigamente, as pessoas tinham muitos receios ao irem a hospitais públicos: medo de multidões, medo de esperar por exames, medo de esperar pelos resultados dos exames, medo da... sujeira. Mas agora as coisas são diferentes; muitos hospitais públicos passaram por mudanças significativas e os pacientes estão se beneficiando dessas mudanças.

O Hospital Bach Mai é um dos hospitais públicos que apresentou melhorias significativas na qualidade dos serviços prestados - Foto: L.ANH

No dia 24 de fevereiro, o segundo dia útil oficial desde o feriado do Ano Novo Lunar, o Hospital Bach Mai recebeu 9.000 pacientes para exames.

O número era enorme, mas o Sr. Dao Xuan Co, diretor do hospital, informou que, às 15h do dia 24 de fevereiro, a maioria dos pacientes já havia passado por todos os exames e diagnósticos necessários e estava apta a voltar para casa; ninguém precisou passar a noite no hospital.

"Antes, quando havia menos máquinas e equipamentos, alguns pacientes tinham que esperar vários dias ou até semanas por um diagnóstico e precisavam alugar um quarto. Mas nem todos tinham condições de pagar um aluguel, então alguns tinham que descansar temporariamente nos corredores ou no pátio do hospital. Agora, a maioria dos pacientes é examinada e diagnosticada no mesmo dia", compartilhou o Sr. Co.

Os pacientes já não temem o "cheiro de hospital" ao visitarem as instalações hospitalares. Agora, não só os hospitais centrais, mas também muitos hospitais provinciais e distritais foram renovados, e o ambiente hospitalar já não apresenta o odor característico de desinfetantes ou ar estagnado. Os pisos dos hospitais também estão impecavelmente limpos, sem a sujidade de outrora.

O Sr. Nguyen Trong Khoa, Diretor Adjunto do Departamento de Exames Médicos e Gestão de Tratamentos do Ministério da Saúde , reconheceu essa inovação.

Ele afirmou que as avaliações hospitalares anuais mostram um aumento constante nos índices de qualidade dos hospitais, mas, mais importante, a mentalidade dos líderes de hospitais públicos mudou em direção ao atendimento das necessidades dos pacientes, com foco no espírito de serviço, na comunicação e na atitude da equipe médica , em vez de simplesmente se concentrar na expertise profissional.

Como chefe de um dos principais hospitais gerais do país, o Sr. Cơ também afirmou ter "mudado sua mentalidade".

"Costumo dizer à minha equipe que, se modernizarmos apenas a superfície, o hospital mudará muito pouco. O que precisa mudar é a forma como nos vemos."

"Abordamos a melhoria da qualidade por meio de uma estrutura de três níveis: um alto nível de especialização e habilidades técnicas; um nível de gestão e finanças transparentes; e um nível de cultura e recursos humanos, mantendo nosso papel como destino final por meio de competência genuína, porque todos os pacientes que nos procuram estão gravemente doentes e vêm com esperança", disse o Sr. Co.

Recentemente, um paciente do sexo masculino visitou o Hospital São Paulo ( Hanói ). Antes de chegar ao hospital, o paciente estava em dúvida sobre quanto deveria dar de gorjeta e havia preparado algum dinheiro. No entanto, durante o exame, o médico foi muito atencioso e compreensivo, recusando-se a aceitar qualquer suborno.

Isso foi uma surpresa para os pacientes. Mas também é um ponto importante a ser observado sobre as inovações no setor de hospitais públicos.

Sem mudanças, é impossível competir. Há apenas 2 ou 3 anos, poucas pessoas poderiam imaginar essas mudanças no setor de hospitais públicos. Costumava-se pensar que os hospitais públicos detinham uma posição dominante e que os hospitais privados não conseguiriam acompanhá-los, mas agora os hospitais privados estão crescendo fortemente e os hospitais públicos não conseguem competir se não mudarem.

“Esta competição é saudável”, comentou o Sr. Nguyen Trong Khoa.

Sem mudança, você não pode competir.

Para lidar com o desafio de atender de 9.000 a 10.000 pacientes ambulatoriais e de 4.000 a 6.000 pacientes internados em alguns dias, o Hospital Bach Mai se destaca como uma das principais instituições médicas em digitalização. Do gabinete da direção, é possível monitorar o número de pacientes que entram e saem, identificar gargalos, determinar quais processos são rápidos e quais são lentos, e acompanhar o número de pessoas em espera.

A partir daí, o hospital emitiu diretrizes para resolver rapidamente quaisquer problemas. O hospital também implementou assinaturas digitais, permitindo que os médicos assinem os prontuários dos pacientes em computadores, mesmo nos fins de semana, para que os pacientes não precisem esperar.

"Por que os hospitais terciários ainda precisam melhorar a cada dia? Porque a medicina está mudando rapidamente, as pessoas estão mais informadas e os padrões de tratamento estão ficando mais elevados; se pararem, ficarão para trás."

"A longo prazo, queremos nos tornar um centro de medicina acadêmica – prática e pesquisa. Não quero que o Bach Mai seja apenas um hospital com um grande número de pacientes. Nossa visão é que o hospital se torne um centro de alta tecnologia, um centro de pesquisa clínica e transferência de tecnologia, um hospital inteligente e um centro de treinamento para profissionais médicos de alta qualidade", disse o Sr. Co sobre seu sonho.

Muitos outros hospitais públicos também estão nessa jornada, e os pacientes se beneficiam disso.

LAN ANH

Fonte: https://tuoitre.vn/khi-benh-vien-cong-cung-phai-thay-doi-manh-de-thuc-su-canh-tranh-20260226081736876.htm