Quando a satisfação do cliente se torna o objetivo do serviço.

Em 2025, o índice SIPAS de Son La atingiu 83,4%, classificando-a em 17º lugar entre 34 províncias e cidades, acima da média nacional. Este resultado demonstra os esforços da província em operar um modelo de governo local de dois níveis, aprimorando a qualidade dos serviços e construindo uma administração centrada nas pessoas.

As políticas sobre ciência, tecnologia e transformação digital são comunicadas ao público em tempo oportuno.

O Índice de Satisfação com os Serviços da Administração Pública (SIPAS) é considerado uma importante "medida" que reflete a qualidade do funcionamento do aparelho administrativo. Em 2025, o índice SIPAS será implementado por meio de pesquisas e medições da satisfação dos cidadãos em 16 dos 75 municípios e distritos da província, abrangendo nove grupos-chave de políticas públicas, incluindo: ordem e segurança social; eletricidade; água potável; previdência social; transporte rodoviário; exames e tratamento médico; educação básica; reforma administrativa; e desenvolvimento econômico .

Os resultados da pesquisa mostram que o nível de satisfação pública com o desenvolvimento e a implementação de políticas atingiu 83,1%; a satisfação com a prestação de serviços administrativos públicos atingiu 84,8%; e a qualidade da implementação de políticas atingiu 83,2%. Além disso, no campo da prestação de serviços administrativos públicos, todos os indicadores componentes mantiveram níveis acima de 80%. Especificamente, a satisfação com os procedimentos administrativos atingiu 84,1%; o acesso aos serviços atingiu 83,8%; os resultados da resolução de serviços atingiram 83,9%; e o recebimento e processamento de feedbacks e sugestões atingiu 83,6%.

As pessoas vêm ao Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Nậm Lầu para tratar de procedimentos administrativos.

Além de refletir a qualidade da prestação de serviços públicos, o índice SIPAS também revela mudanças na relação entre o governo e os cidadãos. De acordo com os resultados da pesquisa, 89,8% dos entrevistados afirmaram não ter sofrido qualquer tipo de assédio ou inconveniente ao lidar com seus assuntos. Esses números demonstram a crescente confiança dos cidadãos nos funcionários do governo e refletem os esforços para construir uma administração pública transparente, honesta e ética.

A melhoria no índice SIPAS é resultado de um processo de reforma sincronizado ao longo dos últimos anos. O Sr. Lai Nhu Long, Diretor Adjunto do Departamento de Assuntos Internos, afirmou: "Antes, as pessoas se preocupavam principalmente com o tempo de processamento de suas solicitações, mas agora suas exigências são maiores, com foco na qualidade do atendimento, transparência e facilidade de acesso aos serviços públicos. O índice SIPAS da província em 2025 demonstra que esses esforços de reforma se tornaram mais substanciais."

No contexto da implementação em curso de um modelo de governo local de dois níveis, esses resultados são ainda mais significativos. A simplificação das estruturas organizacionais só é verdadeiramente eficaz quando os cidadãos são melhor atendidos, os procedimentos são processados ​​mais rapidamente e as necessidades legítimas são atendidas prontamente. Portanto, o Índice SIPAS é uma base importante para avaliar a eficácia da reforma administrativa e a qualidade operacional do aparato governamental.

Os procedimentos administrativos são divulgados publicamente pelo Comitê Popular da comuna de Muong Gion para facilitar o acesso da população.

O Sr. Lo Van Hoan, da aldeia de Chung, comuna de Muong Bang, compartilhou: "Esperamos que o governo local aprimore ainda mais a abertura e a transparência no fornecimento de informações à população. Ao mesmo tempo, esperamos que amplie as oportunidades para que as pessoas participem do monitoramento das atividades governamentais; fortaleça o diálogo e resolva as dificuldades e os obstáculos enfrentados pela população na gestão de questões, especialmente aquelas relacionadas à terra, minerais e recursos naturais."

Com base nos resultados da pesquisa SIPAS de 2025, o Comitê Popular Provincial solicita que os departamentos, agências e localidades continuem a promover o papel e a responsabilidade de seus líderes na melhoria da qualidade da assessoria para o desenvolvimento e implementação de políticas públicas e, ao mesmo tempo, aprimorem a qualidade da prestação de serviços administrativos públicos. As agências e unidades devem considerar os resultados do SIPAS como uma base importante para identificar limitações, determinar causas e desenvolver soluções adequadas. Além disso, devem priorizar a formação de uma equipe profissional e responsável de funcionários e servidores públicos; fortalecer o treinamento em habilidades e ética no serviço público; lidar rigorosamente com comportamentos negativos e corruptos; promover a transformação digital; aprimorar a qualidade dos serviços públicos online; e facilitar o acesso dos cidadãos aos procedimentos administrativos.

Observa-se que, na atual fase de reestruturação organizacional, o SIPAS serve como um indicador da eficácia da prestação de serviços governamentais, ao mesmo tempo que impulsiona a reforma administrativa. A crescente satisfação dos cidadãos demonstra o alcance do objetivo de construir uma administração moderna, transparente, eficaz e eficiente.

Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html