Nos últimos anos, a indústria do turismo testemunhou uma mudança drástica no comportamento dos turistas. Em vez de optarem pela conveniência e segurança dos pacotes turísticos, com o desenvolvimento da tecnologia, a abundância de fontes de informação e a crescente demanda por experiências personalizadas, os turistas tendem agora a criar seus próprios roteiros (Viajante Independente Livre).
O vice-diretor da Administração Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, afirmou que essa tendência representa uma necessidade urgente, forçando as empresas do setor turístico a mudarem sua mentalidade de negócios, modelos de produtos e métodos de abordagem ao cliente para não ficarem para trás.
Diante das desafiadoras mudanças de mercado, especialistas e representantes de agências de viagens compartilharam diversas perspectivas estratégicas, sugerindo políticas e modelos inovadores para se adequarem às tendências de desenvolvimento do turismo global.
Reposicionando papéis no ecossistema digital
O presidente da Associação de Turismo do Vietnã, Sr. Vu The Binh, avaliou que a indústria de viagens desempenha um papel especial. Embora esse setor represente apenas 10% da força de trabalho direta, ele tem um papel abrangente e impulsiona todo o setor. Portanto, o novo contexto atual é o momento para que a indústria de viagens inove fortemente, tanto em pensamento quanto em ação, para acelerar a conquista do objetivo de tornar o país "rico e poderoso".
O crescimento constante das plataformas online, as mudanças nas necessidades de viagem e a "desintermediação" obrigaram as empresas a reavaliar seus modelos de negócio, redefinir seus valores essenciais e buscar recuperar o controle dos dados dos clientes.
“Se as empresas não se digitalizarem, não compreenderem os dados dos clientes e não criarem valor que os clientes não consigam criar por si próprios, serão ultrapassadas pelas plataformas OTA e pelos novos modelos de intermediação. Pelo contrário, as empresas que souberem acompanhar o ritmo abrirão novos espaços de crescimento, para além dos limites dos turismos tradicionais”, alertou Ha Van Sieu.
Entretanto, o Diretor do Instituto de Economia do Turismo, Dr. Nguyen Anh Tuan, afirmou que as empresas de turismo vietnamitas enfrentam duas opções: tornarem-se "satélites" de plataformas internacionais, dependendo de algoritmos com baixas margens de lucro, ou reposicionarem-se como criadoras de experiências, liderando a cadeia de valor produto-serviço-emoção, abrindo assim oportunidades para o desenvolvimento sustentável.
No entanto, de acordo com o Sr. Nguyen Anh Tuan, os desafios atuais das agências de viagens são a capacidade digital limitada; os recursos financeiros e humanos limitados; e a fraca capacidade de oferta verde e sustentável devido à falta de investimento.
“Inovação no pensamento – inovação na ação” é a direção que a agência gestora define para todo o setor, visando promover a transformação do turismo, passando de operações tradicionais para operações tecnológicas, da venda de serviços para a venda de valores especializados, de atividades individuais para conexões ecossistêmicas. Portanto, a exigência de inovação é imprescindível.
Então, como inovar? O presidente da Associação de Turismo do Vietnã, Sr. Cao Tri Dung, enfatizou que este período, mais do que nunca, exige que o setor de viagens seja mais proativo e criativo. "Construir produtos com marcas únicas, criar diferenciais e, ao mesmo tempo, acelerar a aplicação da tecnologia na gestão, operação, design de produtos e digitalização de bancos de dados", afirmou o Sr. Dung. No entanto, ele também observou que a transformação digital precisa ser substancial e não deve seguir tendências passageiras.
Segundo especialistas, antes de "colocar a mão na massa", as empresas precisam definir claramente seus objetivos, necessidades operacionais, capacidade financeira e qualidade de seus recursos humanos. Escolher a plataforma certa e investir no foco correto é a maneira de ajudar as empresas a evitar desperdícios e garantir eficiência sustentável.
Renovando o pensamento sobre produtos, "vendendo" experiências memoráveis.
Criar produtos turísticos atraentes e diferenciados, associados a uma cultura local única, é um fator que ajuda as agências de viagens a conquistarem o coração dos clientes e uma forma de "imprimir profundamente" a imagem do destino na mente dos turistas.
No entanto, a realidade é que os valores únicos que compõem a vantagem competitiva dos destinos turísticos do Vietnã não foram totalmente explorados, e a mídia ainda carece de emoção, dificultando a conquista do coração dos turistas. Portanto, a marca turística nacional não alcançou uma disseminação suficientemente forte.
O presidente do Lux Group, Sr. Pham Ha, afirmou que o mercado turístico vietnamita ainda apresenta uma lacuna em termos de profundidade cultural em seus produtos. Com base na experiência prática de sua empresa, ele afirmou que o turismo cultural é a direção mais sustentável e o principal motor para o desenvolvimento.
O Lux Group tem sido pioneiro com produtos únicos, como levar coleções de arte a bordo de navios de cruzeiro, contar histórias da cultura vietnamita na linguagem do turismo, realizar passeios Net Zero ou "revitalizar" o espaço catru no coração do patrimônio natural mundial... Todos demonstraram que o valor da nova experiência é o fator que fideliza os turistas.
“Não vendemos refeições ou viagens. Vendemos experiências que podem marcar a memória dos turistas”, enfatizou o Sr. Pham Ha.
Diante dessa transformação pioneira, o vice-diretor Ha Van Sieu afirmou que o que as empresas de turismo não podem adiar agora é o desenvolvimento de serviços criativos, passando da venda de quantidade para a criação de experiências de qualidade com uma mentalidade profissional, moderna e de desenvolvimento sustentável. Essa mentalidade não só fideliza os turistas, como, mais importante ainda, contribui para posicionar a marca do turismo vietnamita no mapa mundial.
“Na nova era, o turismo vietnamita tem muitas oportunidades para crescer fortemente. Mas essas oportunidades só surgem para aqueles que sabem se adaptar, inovar em seu pensamento, inovar em suas formas de fazer as coisas e tomar medidas decisivas. As empresas de turismo precisam definir seu papel, deixando de ser apenas 'vendedoras de passeios' e se tornando pioneiras na criação de experiências, liderando tendências, aplicando tecnologia, disseminando cultura e agregando valor à indústria do turismo do Vietnã”, enfatizou o Sr. Ha Van Sieu.
Fonte: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp
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