Expectativas dos turistas vietnamitas quanto ao futuro do turismo digital

NDO - No contexto do desenvolvimento tecnológico que molda as experiências de viagem, conveniência e eficiência ainda são as principais prioridades para muitos turistas vietnamitas, tanto em viagens nacionais quanto internacionais. Além disso, as novas tendências mundiais também afetam significativamente suas necessidades de experiência de viagem.

O que os viajantes esperam das experiências de viagem digitais?

Um relatório recente da The Outbox Company, empresa líder em pesquisa de mercado de viagens na região da Ásia- Pacífico , indica que, entre os serviços de viagens digitais que estão sendo desenvolvidos no Vietnã e no mundo todo, a flexibilidade, a popularidade e a melhoria do sistema de pagamento internacional são os mais esperados.

A pesquisa constatou que 72% dos entrevistados expressaram o desejo de que empresas que oferecem hospedagem, alimentação e bebidas, compras, etc., tenham soluções de pagamento integradas. Há também uma demanda crescente por transações sem dinheiro, carteiras eletrônicas e métodos de pagamento alternativos durante suas viagens.

A tecnologia de realidade virtual (RV) está se tornando gradualmente popular em relíquias histórico-culturais, museus, etc. no Vietnã. Ela permite que os usuários mergulhem diretamente no personagem, revejam imagens históricas, ouçam histórias do passado e tenham uma visão geral do espaço visitado.

Os resultados da pesquisa mostram que 60% do total de turistas vietnamitas participantes esperam que a tecnologia de realidade virtual desempenhe um papel importante em sua jornada de descoberta . Assim, aqueles que viajaram para o exterior (turistas emissivos) demonstram um interesse ligeiramente maior (63%) do que aqueles que viajaram apenas para o país (58%). Esses dados refletem, em parte, o grupo de turistas emissivos que está mais familiarizado com experiências digitais avançadas.

Além disso, os chatbots de IA, um assistente inteligente no setor de turismo, são considerados uma ferramenta valiosa que pode dar suporte aos clientes em tempo real. Da personalização de experiências de viagem à gestão eficaz de negócios, essa solução tecnológica está gradualmente se tornando popular na era digital.

No entanto, há uma diferença significativa na demanda por chatbots de IA entre turistas nacionais e vietnamitas que viajam para o exterior. Com 51% do total de turistas que viajaram para o exterior participando da pesquisa da The Outbox Company, esse grupo de pessoas deseja usar chatbots de IA para atividades de exploração de destinos. Enquanto isso, apenas 41% do total de turistas nacionais têm essa necessidade.

Para viajantes internacionais, o acesso offline a mapas e ferramentas de tradução é considerado extremamente importante, com 65% esperando que essa tecnologia seja atualizada e aprimorada, em comparação com 52% dos viajantes domésticos. Essa lacuna significativa reflete os desafios que os viajantes internacionais enfrentam com barreiras linguísticas e de conectividade. Portanto, poder acessar mapas e aplicativos de tradução mesmo offline tornou-se uma necessidade.

Além disso, tecnologias emergentes, como etiquetas RFID e assistentes robóticos, estão ganhando força entre alguns viajantes. Essa tendência indica que viajantes internacionais frequentemente encontram problemas em aeroportos e hotéis ao redor do mundo. Portanto, eles precisam de soluções de viagem inteligentes e tendem a utilizá-las mais do que viajantes domésticos.

Adoção de tecnologia com base na experiência de viagem

Hoje em dia, os viajantes frequentemente priorizam o uso de produtos tecnológicos práticos para enriquecer suas experiências de viagem. Esses produtos incluem mapas de navegação, ferramentas de recreação espacial em realidade virtual e sistemas de pagamento eletrônico.

Especialmente aqueles que já visitaram muitos países do mundo, muitas vezes têm expectativas maiores em relação à aplicação da tecnologia em serviços turísticos. A exposição a diferentes soluções tecnológicas em diversos países afetará seus hábitos de exploração ao chegar a novos territórios. Além disso, eles estabelecerão padrões rigorosos de qualidade de serviço e atividades adequadas durante a viagem.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em diversos níveis. Essa acessibilidade se baseia em suas experiências em destinos internacionais.

Transações sem dinheiro são consideradas essenciais para promover serviços turísticos rápidos e convenientes. (Foto: VNA)

Por isso, soluções de pagamento flexíveis (como transações sem dinheiro, carteiras eletrônicas, etc.) são a principal prioridade para os turistas vietnamitas. Essa necessidade urgente exige que os prestadores de serviços de viagens, compras e restaurantes se atualizem e melhorem.

Além disso, as expectativas quanto à aplicação da tecnologia de realidade virtual (RV) e chatbots de IA em produtos também sinalizam uma mudança dos métodos tradicionais de viagem para experiências digitais e imersivas para turistas nacionais. Muitas pessoas os utilizam para planejar e explorar viagens ao longo do processo.

Os vietnamitas que viajam com frequência para o exterior precisam cada vez mais de ferramentas de tradução, aplicativos de mapas offline e malas inteligentes. Essas soluções surgiram para apoiar a mobilidade, tornando a jornada para explorar destinos internacionais mais tranquila e fácil.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em diversos níveis. Essa acessibilidade se baseia em suas experiências em destinos internacionais.

Embora a tendência de aplicar automação ou robôs à gestão e operação de produtos esteja atraindo a atenção de muitos turistas, na realidade, sua implementação ainda é mais lenta do que soluções de pagamento flexíveis e tecnologia de realidade aumentada. Transações sem dinheiro e carteiras eletrônicas ainda são consideradas urgentes para promover atividades de compras rápidas e convenientes.

Especialistas da The Outbox Company acreditam que, ao compreender as diferenças nas necessidades dos vietnamitas em viagens nacionais e internacionais, as empresas de turismo e serviços de viagens nos destinos terão a base para ajustar suas estratégias de transformação digital de forma mais adequada. A partir daí, elas proporcionarão experiências de melhor qualidade aos turistas.