Expectativas dos turistas vietnamitas em relação ao futuro do turismo digital.

NDO - Em meio aos avanços tecnológicos que moldam as experiências de viagem, a conveniência e a eficiência continuam sendo prioridades para muitos viajantes vietnamitas, tanto em viagens nacionais quanto internacionais. Além disso, as tendências globais emergentes também influenciam suas necessidades de experiência de viagem.

O que os viajantes esperam das experiências de viagem digitais?

Um relatório recente da The Outbox Company, uma empresa líder em pesquisa de mercado de viagens na região da Ásia-Pacífico, indica que, entre os serviços digitais de viagens que estão sendo desenvolvidos no Vietnã e em todo o mundo , a flexibilidade, a acessibilidade e o aprimoramento dos sistemas de pagamento internacionais são os mais aguardados.

A pesquisa revelou que 72% dos entrevistados expressaram o desejo de que empresas que oferecem hospedagem, alimentação, compras e outros serviços disponibilizem soluções de pagamento integradas. A demanda por transações sem dinheiro em espécie, carteiras digitais e métodos de pagamento alternativos durante viagens também está crescendo.

A tecnologia de realidade virtual (RV) está se tornando cada vez mais popular em sítios históricos e culturais, museus e outros locais no Vietnã. Ela permite que os usuários mergulhem diretamente na experiência, revisitem imagens históricas, ouçam histórias do passado e obtenham uma visão abrangente do espaço visitado.

Os resultados da pesquisa mostram que 60% dos turistas vietnamitas entrevistados esperam que a tecnologia de realidade virtual desempenhe um papel importante em suas experiências de viagem . Consequentemente, aqueles que viajaram para o exterior (turistas internacionais) demonstraram um interesse ligeiramente maior (63%) do que aqueles que viajaram apenas dentro do país (58%). Esses dados refletem, em parte, o fato de os turistas internacionais estarem mais familiarizados com experiências digitais avançadas.

Além disso, os chatbots com IA, assistentes inteligentes na indústria do turismo, são considerados ferramentas valiosas que podem auxiliar os clientes em tempo real. Da personalização de experiências de viagem à operação eficiente de negócios, essa solução tecnológica está se tornando cada vez mais popular na era digital.

No entanto, existe uma disparidade significativa na procura por chatbots de IA entre turistas nacionais e turistas vietnamitas que viajam para o estrangeiro. 51% de todos os viajantes internacionais inquiridos pela The Outbox Company indicaram o desejo de utilizar chatbots de IA para explorar destinos, em comparação com apenas 41% dos turistas nacionais.

Para viajantes internacionais, o acesso offline a mapas e ferramentas de tradução é considerado extremamente importante. Até 65% deles esperam que essa tecnologia seja atualizada e aprimorada, em comparação com 52% dos viajantes domésticos. Essa diferença significativa reflete os maiores desafios enfrentados por viajantes internacionais em relação às barreiras linguísticas e à conectividade. Portanto, a possibilidade de acessar mapas e aplicativos de tradução mesmo offline tornou-se uma necessidade.

Além disso, tecnologias emergentes como etiquetas eletrônicas RFID e assistentes robóticos estão ganhando a atenção de alguns viajantes. Essa tendência indica que visitantes internacionais frequentemente encontram problemas em aeroportos e hotéis ao redor do mundo. Portanto, eles precisam de soluções de viagem inteligentes e tendem a utilizá-las com mais frequência do que em viagens nacionais.

A capacidade de adotar tecnologia com base em experiências de viagem.

Hoje em dia, os turistas costumam priorizar o uso de produtos tecnológicos práticos para enriquecer suas experiências de viagem. Esses produtos incluem mapas de navegação, ferramentas de realidade virtual e sistemas de pagamento eletrônico.

Em particular, aqueles que viajaram bastante pelo mundo tendem a ter expectativas mais elevadas em relação à aplicação da tecnologia nos serviços turísticos. Isso ocorre porque a exposição a diferentes soluções tecnológicas em vários países influencia seus hábitos de exploração ao visitar novos lugares. Eles também estabelecem padrões mais rigorosos para a qualidade do serviço e atividades adequadas ao longo de sua viagem.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em vários níveis. Essa acessibilidade se baseia em sua experiência visitando destinos internacionais.

Transações sem dinheiro em espécie são consideradas essenciais para promover serviços turísticos rápidos e convenientes. (Foto: VNA)

Assim, soluções de pagamento flexíveis (como transações sem dinheiro em espécie, carteiras eletrônicas, etc.) são uma prioridade máxima para os turistas vietnamitas. Essa necessidade urgente exige que estabelecimentos de viagens, compras e restaurantes atualizem e aprimorem seus serviços.

Além disso, as expectativas para a aplicação de realidade virtual (RV) e chatbots com inteligência artificial em produtos também sinalizam uma mudança dos métodos tradicionais de viagem para uma tendência de experiências digitais e imersivas para viajantes nacionais. Muitos já os utilizaram para o planejamento de viagens e ao longo de seus deslocamentos.

Os viajantes vietnamitas que viajam frequentemente para o exterior precisam cada vez mais de ferramentas de tradução, aplicativos de mapas offline e soluções inteligentes para bagagem. Essas soluções são projetadas para facilitar a mobilidade, tornando a jornada de exploração de destinos internacionais mais tranquila e fácil.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em vários níveis. Essa acessibilidade se baseia em sua experiência visitando destinos internacionais.

Embora a tendência de aplicar automação ou robótica à gestão e operação de produtos esteja atraindo considerável atenção dos turistas, na realidade, sua implementação ainda é mais lenta do que a de soluções de pagamento flexíveis e tecnologia de realidade aumentada. Transações sem dinheiro físico e carteiras digitais continuam sendo essenciais para promover compras rápidas e convenientes.

Especialistas da The Outbox Company acreditam que, ao compreender as diferenças nas necessidades dos vietnamitas em viagens nacionais e internacionais, as empresas de turismo e serviços de viagem terão uma base sólida para ajustar suas estratégias de transformação digital de forma mais adequada. Isso resultará em experiências de maior qualidade para os turistas.