Expectativas dos turistas vietnamitas para o futuro do turismo digital.

NDO - No contexto do desenvolvimento tecnológico que molda as experiências de viagem, a conveniência e a eficiência continuam sendo as principais prioridades para muitos turistas vietnamitas, tanto em viagens de exploração nacionais quanto internacionais. Além disso, as novas tendências mundiais também afetam significativamente suas necessidades em relação às experiências de viagem.

O que os viajantes esperam das experiências de viagem digitais?

Um relatório recente da The Outbox Company - uma empresa líder em pesquisa de mercado de viagens na região da Ásia -Pacífico - indica que, entre os serviços de viagens digitais que estão sendo desenvolvidos no Vietnã e em todo o mundo, a flexibilidade, a popularidade e o aprimoramento do sistema de pagamento internacional são os mais aguardados.

A pesquisa revelou que 72% dos entrevistados expressaram o desejo de que empresas que oferecem hospedagem, alimentação, compras, etc., disponham de soluções de pagamento integradas. Há também uma crescente demanda por transações sem dinheiro em espécie, carteiras digitais e métodos de pagamento alternativos durante as viagens.

A tecnologia de realidade virtual (RV) está se tornando cada vez mais popular em locais históricos e culturais, museus, etc., no Vietnã. Ela permite que os usuários mergulhem diretamente no ambiente, relembrem imagens históricas, ouçam histórias do passado e tenham uma visão geral do espaço visitado.

Os resultados da pesquisa mostram que 60% do total de turistas vietnamitas participantes esperam que a tecnologia de realidade virtual desempenhe um papel importante em sua jornada de descobertas . Consequentemente, aqueles que viajaram para o exterior (turistas internacionais) demonstraram um interesse ligeiramente maior (63%) do que aqueles que viajaram apenas dentro do país (58%). Esses dados refletem, em parte, o fato de o grupo de turistas internacionais estar mais familiarizado com experiências digitais avançadas.

Além disso, os chatbots com IA, assistentes inteligentes no setor de turismo, são considerados uma ferramenta valiosa que pode auxiliar os clientes em tempo real. Da personalização de experiências de viagem à gestão eficaz de negócios, essa solução tecnológica está se tornando cada vez mais popular na era digital.

No entanto, existe uma diferença significativa na demanda por chatbots de IA entre turistas nacionais e turistas vietnamitas que viajam para o exterior. Segundo a pesquisa da The Outbox Company, 51% dos turistas que viajaram para o exterior desejam usar chatbots de IA para atividades de exploração de destinos. Em contrapartida, apenas 41% dos turistas nacionais apresentam essa necessidade.

Para viajantes internacionais, o acesso offline a mapas e ferramentas de tradução é considerado extremamente importante, com 65% esperando que essa tecnologia seja atualizada e aprimorada, em comparação com 52% dos viajantes domésticos. Essa diferença significativa reflete os desafios enfrentados por viajantes internacionais com barreiras linguísticas e problemas de conectividade. Portanto, poder acessar mapas e aplicativos de tradução mesmo offline tornou-se uma necessidade.

Além disso, tecnologias emergentes como etiquetas RFID e assistentes robóticos estão ganhando popularidade entre alguns viajantes. Essa tendência indica que viajantes internacionais frequentemente encontram problemas em aeroportos e hotéis ao redor do mundo. Portanto, eles precisam de soluções de viagem inteligentes e tendem a utilizá-las mais do que viajantes domésticos.

Adoção de tecnologia com base na experiência de viagem

Hoje em dia, os viajantes costumam priorizar o uso de produtos tecnológicos práticos para enriquecer suas experiências de viagem. Esses produtos incluem mapas de navegação, ferramentas de realidade virtual para recriação espacial e sistemas de pagamento eletrônico.

Principalmente aqueles que já visitaram muitos países ao redor do mundo costumam ter expectativas mais altas em relação à aplicação da tecnologia nos serviços turísticos. Isso porque a exposição a diferentes soluções tecnológicas em diversos países influencia seus hábitos de exploração ao chegar a novos lugares. Eles também estabelecem padrões rigorosos para a qualidade do serviço e as atividades adequadas durante a viagem.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em diversos níveis. Essa acessibilidade se baseia em sua experiência visitando destinos internacionais.

Transações sem dinheiro em espécie são consideradas essenciais para promover serviços turísticos rápidos e convenientes. (Foto: VNA)

Assim, soluções de pagamento flexíveis (como transações sem dinheiro em espécie, carteiras eletrônicas, etc.) são prioridade máxima para os turistas vietnamitas. Essa necessidade urgente exige que os fornecedores de serviços de viagens, compras e alimentação se atualizem e aprimorem seus serviços.

Além disso, as expectativas em relação à aplicação da tecnologia de realidade virtual (RV) e chatbots com inteligência artificial em produtos também sinalizam uma mudança dos métodos tradicionais de viagem para experiências digitais e imersivas para turistas nacionais. Muitas pessoas já os utilizam para o planejamento e aproveitamento de viagens ao longo de todo o processo.

Os vietnamitas que viajam frequentemente para o exterior têm cada vez mais necessidade de ferramentas de tradução, aplicativos de mapas offline e malas inteligentes. Essas soluções surgem para facilitar a mobilidade, tornando a exploração de destinos internacionais mais tranquila e fácil.

A Outbox Company observa que os viajantes vietnamitas estão adotando experiências de viagem digitais em diversos níveis. Essa acessibilidade se baseia em sua experiência visitando destinos internacionais.

Embora a tendência de aplicar automação ou robôs à gestão e operação de produtos esteja atraindo a atenção de muitos turistas, na realidade, sua implementação ainda é mais lenta do que a de soluções de pagamento flexíveis e tecnologia de realidade aumentada. Transações sem dinheiro físico e carteiras digitais ainda são consideradas essenciais para promover experiências de compra rápidas e convenientes.

Especialistas da The Outbox Company acreditam que, ao compreender as diferenças nas necessidades dos vietnamitas em viagens nacionais e internacionais, as empresas de turismo e serviços de viagem nos destinos terão a base necessária para ajustar suas estratégias de transformação digital de forma mais adequada. A partir daí, poderão proporcionar experiências de melhor qualidade aos turistas.