O que disseram os líderes do Vietcombank?

Em relação ao ajuste de algumas taxas de serviço a partir de 1º de julho de 2023, a Sra. Doan Hong Nhung - Diretora Adjunta da Divisão de Varejo do Vietcombank compartilhou detalhes relacionados a essa mudança.

Sra. Doan Hong Nhung - Diretora Adjunta da Divisão de Varejo do Vietcombank.

- Sabe-se que o Vietcombank ajustará algumas taxas de serviço a partir de 1º de julho de 2023. Você pode fornecer informações detalhadas e objetivos desse ajuste de taxas?

O Vietcombank ajustará alguns tipos de taxas de serviços relacionados a cartões a partir de 1º de julho de 2023, incluindo alguns grupos, com o objetivo de incentivar os clientes a trocar cartões magnéticos por cartões com chip, ao mesmo tempo em que incentiva os clientes a realizar transações em canais digitais.

Dessa forma, o Vietcombank aplica uma taxa de manutenção de cartão de débito tecnológico de VND 10.000/cartão/mês. Essa taxa se aplica apenas a clientes que não converteram seu cartão magnético para um cartão com chip, e os clientes receberão o reembolso dessa taxa ao converter para um cartão com chip e/ou bloquear o cartão magnético em até 3 meses a partir da data de cobrança.

O Vietcombank quer incentivar os clientes a migrarem em breve para cartões com chip para aumentar a segurança e a proteção, ao mesmo tempo em que atendem às regulamentações de tecnologia de cartões do Banco Estatal e da Organização Internacional de Cartões.

Para facilitar a conversão de cartões dos clientes, o Vietcombank oferece uma variedade de canais de conversão, incluindo canais de balcão e canais digitais. Os clientes podem converter cartões facilmente online no VCB Digibank e optar por receber o cartão em seu endereço no Vietnã, totalmente gratuito.

Além disso, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank aplicará taxas de ativação de cartão no balcão, taxas de entrega direta de cartão e taxas de cancelamento de cartão físico para incentivar os clientes a migrarem para canais digitais, reduzindo custos para clientes e para a sociedade, economizando tempo e contribuindo para a proteção ambiental.

Os clientes podem se registrar para emissão gratuita e usar os produtos de cartão não físicos do Vietcombank para experimentar os benefícios do cartão em canais digitais com a grande vantagem de não ter que esperar pela emissão do cartão, mas podem usar o cartão imediatamente após o registro de forma fácil, conveniente e rápida.

Os clientes também podem ativar seus cartões de forma fácil e proativa, gratuitamente, em canais digitais como o VCB Digibank e o SMS Banking, o que é prático, rápido e garante a segurança dos clientes na hora de usar seus cartões. Essa também é uma tendência comum entre os bancos no mercado, que direcionam os clientes a usar seus cartões em canais digitais, gerando conveniência e segurança para os clientes.

Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e fornecer o máximo suporte aos clientes durante o uso do cartão, como parte dessas alterações de taxas, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank isentará a taxa de verificação para transações com cartões nacionais emitidos pelo Vietcombank em vez da taxa atual de VND 50.000/transação para cartões nacionais (incluindo IVA).

Quanto à taxa por não pagar o valor mínimo, o Vietcombank não ajusta a taxa aplicável, mas apenas ajusta a taxa mínima para corresponder ao nível geral do mercado.

- A conversão de cartões magnéticos para cartões com chip é considerada uma meta do banco. Então, você pode nos dizer qual a diferença entre os cartões com tecnologia de chip e por que os clientes devem converter os cartões magnéticos para a tecnologia de chip?

Para aumentar a segurança e otimizar a utilidade dos produtos de cartão, o Vietcombank sempre se esforça e está pronto para dar suporte aos clientes na conversão dos cartões de débito e crédito do Vietcombank de cartões com tecnologia magnética para cartões com tecnologia de chip sem contato (Chip contactless) gratuitamente.

Cartões com tarja magnética são cartões que contêm uma tarja magnética que armazena as informações criptografadas do cliente. Os dados no cartão com tarja magnética são armazenados permanentemente na tarja magnética (verso do cartão) e são criptografados apenas uma vez, o que aumenta o risco de roubo de informações do cartão e fraude em transações.

Os cartões com chip também são conhecidos como "cartões inteligentes". O cartão possui um microchip fixado na superfície, e esta é a diferença básica entre cartões com chip e cartões com tarja magnética. No caso dos cartões com chip, os dados da transação incluem dados armazenados permanentemente no chip (na parte frontal do cartão) e senhas de transação que mudam a cada transação. Atualmente, o Vietcombank aplica a tecnologia de chip sem contato a todos os seus produtos de cartão.

A tecnologia de cartão com chip é amplamente utilizada no mundo todo e tem se mostrado eficaz na redução de fraudes em transações com cartão.

Além disso, a tecnologia de cartão com chip também está integrada a recursos de pagamento convenientes, contribuindo significativamente para a promoção de pagamentos sem dinheiro em espécie. Especificamente, com a tecnologia de cartão com chip sem contato, os clientes experimentarão métodos de pagamento rápidos, convenientes e seguros, adequados para pequenas transações em que antes era usado dinheiro em espécie, como em supermercados, lojas de conveniência, restaurantes de fast food, cafés, etc.

Para transações sem contato, o titular do cartão simplesmente encosta o cartão no terminal de pagamento com o símbolo e conclui a transação. Especialmente para contas de pequeno valor, os clientes não precisam assinar a fatura do cartão.

No futuro, os cartões com chip sem contato serão implantados para aplicar pagamentos sem contato em muitos campos diferentes, como transporte inteligente, estacionamentos... apoiando mudanças nos hábitos de pagamento das pessoas, visando a meta de uma sociedade sem dinheiro.

- Você pode compartilhar mais sobre as estratégias de produtos do Vietcombank neste ano para atender às necessidades dos clientes?

Em consonância com esses objetivos, em 21 de junho, o Vietcombank lançou o cartão não físico VCB DigiCard, que dispensa completamente as taxas de emissão e anuidade, além de diversos incentivos. Trata-se de um cartão desenvolvido em uma plataforma digital.

Os clientes podem se cadastrar para abrir um cartão diretamente no aplicativo móvel do VCB Digibank, no site ou por meio da identificação online EKYC. Em breve, também lançaremos uma série de produtos de cartão com tecnologia sem contato e chip, que são aprimorados em relação aos produtos atuais e oferecem muitos recursos adicionais e diversos incentivos, adequados às necessidades dos clientes.

Ao mesmo tempo, desenvolvemos e continuamos a desenvolver canais de pagamento digitais para estabelecer uma rede e um ecossistema digital na emissão e utilização de cartões de clientes para trazer conveniência e otimizar a experiência do cliente.

Bao Anh

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Fonte: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html