O que disse a direção do Vietcombank?

Antes do reajuste de algumas tarifas de serviços, com vigência a partir de 1º de julho de 2023, a Sra. Doan Hong Nhung, Diretora Adjunta de Banco de Varejo do Vietcombank, compartilhou informações detalhadas sobre essa mudança.

Ajuste em algumas tarifas de serviço: O que dizem os dirigentes do Vietcombank? - 1 — Sra. Doan Hong Nhung – Diretora Adjunta da Divisão de Banco de Varejo do Vietcombank.

- Entendemos que o Vietcombank ajustou algumas tarifas de serviço a partir de 1º de julho de 2023. Poderia, por favor, fornecer detalhes e os objetivos desse ajuste de tarifas?

A partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank ajustará algumas tarifas de serviços relacionados a cartões, incluindo diversos grupos, com o objetivo de incentivar os clientes a migrarem de cartões com tarja magnética para cartões com chip e também a realizarem transações por meio de canais digitais.

Assim, o Vietcombank cobra uma taxa de manutenção mensal de VND 10.000 por cartão para cartões de débito com chip. Essa taxa se aplica somente a clientes que ainda não converteram seus cartões de tarja magnética para cartões com chip, e o valor será reembolsado quando a conversão for realizada e/ou os cartões de tarja magnética forem bloqueados em até 3 meses a partir da data de cobrança.

O Vietcombank deseja incentivar os clientes a migrarem para cartões com chip o mais breve possível, a fim de aumentar a segurança e cumprir as normas de tecnologia de cartões do Banco Central do Vietnã e das organizações internacionais de cartões.

Para facilitar o processo de conversão de cartões para os clientes, o Vietcombank oferece atualmente diversos canais de conversão, incluindo canais presenciais e digitais. Os clientes podem converter seus cartões online facilmente pelo VCB Digibank e optar por receber seus novos cartões em seu endereço no Vietnã, sem nenhum custo.

Além disso, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank aplicará taxas de ativação no caixa, taxas de entrega direta do cartão e taxas de cancelamento do cartão físico para incentivar os clientes a migrarem para os canais digitais, reduzindo custos para os clientes e para a sociedade, economizando tempo e contribuindo para a proteção ambiental.

Os clientes podem se cadastrar para emissão gratuita e usar o cartão virtual do Vietcombank para aproveitar os benefícios do cartão em canais digitais, com a grande vantagem de não precisar esperar pela emissão do cartão físico e poder usá-lo imediatamente após o cadastro, de forma fácil, prática e rápida.

Os clientes também podem ativar seus cartões de forma fácil e proativa, gratuitamente, por meio de canais digitais como o VCB Digibank e o SMS Banking, o que é conveniente, rápido e garante a segurança do cliente ao usar o cartão. Essa também é uma tendência geral entre os bancos do mercado: incentivar os clientes a usar seus cartões por meio de canais digitais, proporcionando conveniência e segurança.

Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e oferecer o máximo suporte durante o uso do cartão, como parte dessas alterações de tarifas, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank isentará a taxa de consulta de transações para cartões nacionais emitidos pelo Vietcombank, substituindo a taxa atual de VND 50.000 por transação (incluindo IVA).

Com relação à taxa por não pagamento do valor mínimo, o Vietcombank não ajusta a alíquota aplicável, mas apenas o valor mínimo da taxa para alinhá-lo ao nível geral do mercado.

A transição dos cartões com tarja magnética para os cartões com chip é considerada uma meta do banco. Poderia explicar as diferenças entre os cartões com chip e por que os clientes deveriam migrar dos cartões com tarja magnética para os cartões com chip?

Para aumentar a segurança e otimizar a conveniência de seus cartões, o Vietcombank está sempre empenhado e pronto para auxiliar os clientes na conversão gratuita de seus cartões de débito e crédito Vietcombank da tecnologia de tarja magnética para a tecnologia de chip sem contato.

Os cartões com tarja magnética são cartões que contêm uma faixa magnética que armazena informações codificadas do cliente. Os dados na tarja magnética são armazenados permanentemente na própria faixa (no verso do cartão) e são codificados apenas uma vez, o que os torna vulneráveis a roubo de informações e fraudes em transações.

Os cartões com chip também são conhecidos como "cartões inteligentes". Esses cartões possuem um microchip embutido em sua superfície, e essa é a principal diferença entre eles e os cartões com tarja magnética. Com os cartões com chip, os dados da transação são armazenados permanentemente no chip (na frente do cartão), e o código da transação muda a cada uso. Atualmente, o Vietcombank utiliza a tecnologia de chip sem contato em todos os seus cartões.

A tecnologia de cartões com chip é amplamente utilizada em todo o mundo e comprovou ser eficaz na redução de fraudes em transações com cartão.

Além disso, a tecnologia de cartões com chip, integrada a recursos de pagamento convenientes, desempenha um papel crucial na promoção de pagamentos sem dinheiro físico. Especificamente, com a tecnologia de cartões com chip sem contato, os clientes experimentarão métodos de pagamento rápidos, convenientes e seguros, adequados para pequenas transações que antes exigiam dinheiro em espécie, como em supermercados, lojas de conveniência, restaurantes de fast food e cafés.

Para transações sem contato, os titulares dos cartões simplesmente aproximam seus cartões de um terminal de pagamento que exiba o logotipo para concluir a transação. Principalmente para notas de baixo valor, os clientes não precisam assinar o recibo.

No futuro, os cartões com chip sem contato serão implementados para pagamentos sem contato em diversas áreas, como transporte inteligente e estacionamento, promovendo uma mudança nos hábitos de pagamento das pessoas e visando uma sociedade sem dinheiro físico.

- Poderia compartilhar mais detalhes sobre as estratégias de produto do Vietcombank para este ano, visando atender às necessidades dos clientes?

Em consonância com esses objetivos, em 21 de junho, o Vietcombank lançou o VCB DigiCard, um cartão virtual que isenta completamente as taxas de emissão e anuidade, além de oferecer diversos outros benefícios. Este cartão foi desenvolvido em uma plataforma digital.

Os clientes podem solicitar um cartão diretamente no aplicativo móvel do VCB Digibank, no site ou por meio da verificação EKYC online. Em breve, também lançaremos uma gama de cartões com tecnologia de chip sem contato, aprimorados em relação aos nossos produtos atuais e com diversos recursos e benefícios para atender às necessidades dos clientes.

Ao mesmo tempo, temos desenvolvido e continuamos a desenvolver canais de pagamento digital para estabelecer uma rede e um ecossistema digital para a emissão e utilização de cartões de clientes, com o objetivo de proporcionar conveniência e otimizar a experiência do cliente.

Bao Anh

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