Antes do ajuste de algumas tarifas de serviço a partir de 1º de julho de 2023, a Sra. Doan Hong Nhung, Diretora Adjunta da Divisão de Varejo do Vietcombank, compartilhou detalhes relacionados a essa mudança.
Sra. Doan Hong Nhung - Diretora Adjunta da Divisão de Varejo do Vietcombank.
Sabe-se que o Vietcombank irá ajustar algumas tarifas de serviço a partir de 1º de julho de 2023. Poderia fornecer informações detalhadas e os objetivos desse ajuste de tarifas?
A partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank ajustará alguns tipos de tarifas de serviços relacionados a cartões, incluindo algumas taxas específicas, com o objetivo de incentivar os clientes a converterem seus cartões magnéticos em cartões com chip e, ao mesmo tempo, a realizarem transações por meio de canais digitais.
Assim sendo, o Vietcombank cobra uma taxa de manutenção de cartão de débito tecnológico de VND 10.000 por cartão por mês. Essa taxa aplica-se apenas a clientes que não converteram seu cartão magnético para um cartão com chip, e os clientes receberão o reembolso dessa taxa ao converterem para um cartão com chip e/ou bloquearem o cartão magnético dentro de 3 meses a partir da data de cobrança da taxa.
O Vietcombank espera incentivar os clientes a migrarem em breve para cartões com chip, a fim de aumentar a segurança e a proteção, atendendo simultaneamente às regulamentações de tecnologia de cartões do Banco Central e da Organização Internacional de Cartões.
Para facilitar a conversão de cartões dos clientes, o Vietcombank oferece atualmente diversos canais de conversão, incluindo balcões de atendimento e canais digitais. Os clientes podem converter seus cartões online facilmente pelo VCB Digibank e optar por receber o cartão no endereço cadastrado no Vietnã, sem nenhum custo.
Além disso, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank aplicará taxas de ativação de cartão no caixa, taxas de entrega direta de cartão e taxas de cancelamento de cartão físico para incentivar os clientes a migrarem para os canais digitais, reduzindo custos para os clientes e para a sociedade, economizando tempo e contribuindo para a proteção ambiental.
Os clientes podem se cadastrar para emissão gratuita e usar os cartões digitais do Vietcombank para aproveitar os benefícios do cartão em canais digitais, com a grande vantagem de não precisar esperar pela emissão física, podendo usá-lo imediatamente após o cadastro, de forma fácil, prática e rápida.
Os clientes também podem ativar seus cartões de forma fácil e proativa, gratuitamente, em canais digitais como o VCB Digibank e o SMS Banking, o que é conveniente, rápido e garante a segurança do uso do cartão. Essa é uma tendência comum entre os bancos no mercado: direcionar os clientes para o uso de seus cartões em canais digitais, proporcionando conveniência e segurança.
Para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e oferecer o máximo suporte durante o uso do cartão, como parte dessas alterações de tarifas, a partir de 1º de julho de 2023, o Vietcombank isentará a taxa de verificação para transações com cartões nacionais emitidos pelo Vietcombank, em vez da taxa atual de VND 50.000 por transação (incluindo IVA).
Quanto à taxa por não pagamento do valor mínimo, o Vietcombank não ajusta a taxa aplicável, mas apenas ajusta a taxa mínima para corresponder ao nível geral do mercado.
A conversão de cartões magnéticos para cartões com chip é considerada uma meta do banco. Poderia nos explicar a diferença entre os cartões com tecnologia de chip e por que os clientes deveriam migrar seus cartões magnéticos para essa tecnologia?
Para aumentar a segurança e otimizar a utilidade dos cartões, o Vietcombank está sempre empenhado e pronto para auxiliar os clientes na conversão gratuita de seus cartões de débito e crédito Vietcombank de cartões com tecnologia magnética para cartões com tecnologia de chip sem contato (Chip contactless).
Os cartões magnéticos são cartões que contêm uma tarja magnética que armazena as informações criptografadas do cliente. Os dados do cartão magnético são armazenados permanentemente na tarja magnética (verso do cartão) e são criptografados apenas uma vez, o que facilita o risco de roubo de informações do cartão e fraude em transações.
Os cartões com chip também são conhecidos como "cartões inteligentes". O cartão possui um microchip fixado em sua superfície, e essa é a principal diferença entre cartões com chip e cartões com tarja magnética. Nos cartões com chip, os dados da transação incluem informações armazenadas permanentemente no chip (na parte frontal do cartão) e senhas de transação que mudam a cada uso. Atualmente, o Vietcombank utiliza a tecnologia de chip sem contato em todos os seus cartões.
A tecnologia de cartões com chip é amplamente utilizada em todo o mundo e comprovou ser eficaz na redução de fraudes em transações com cartão.
Além disso, a tecnologia de cartões com chip também integra recursos de pagamento convenientes, contribuindo significativamente para a promoção de pagamentos sem dinheiro físico. Especificamente, com a tecnologia de cartões com chip sem contato, os clientes experimentarão métodos de pagamento rápidos, convenientes e seguros, adequados para pequenas transações em locais onde antes se utilizava dinheiro em espécie, como supermercados, lojas de conveniência, restaurantes de fast food, cafés...
Para transações sem contato, o titular do cartão simplesmente encosta o cartão no terminal de pagamento com o símbolo e conclui a transação. Principalmente para notas de baixo valor, os clientes não precisam assinar a fatura do cartão.
No futuro, os cartões com chip sem contato serão implementados para realizar pagamentos sem contato em diversas áreas, como transporte inteligente, estacionamentos, etc., apoiando mudanças nos hábitos de pagamento das pessoas, visando o objetivo de uma sociedade sem dinheiro físico.
- Poderia compartilhar mais detalhes sobre as estratégias de produto do Vietcombank para este ano, visando atender às necessidades dos clientes?
Em consonância com esses objetivos, em 21 de junho, o Vietcombank lançou o VCB DigiCard, um cartão não físico totalmente isento de taxas de emissão e anuidade, além de oferecer diversos incentivos. Trata-se de um produto de cartão construído em uma plataforma digital.
Os clientes podem se cadastrar para abrir um cartão diretamente no aplicativo móvel VCB Digibank, no site ou por meio da identificação online EKYC. Em breve, lançaremos também uma série de cartões com tecnologia contactless e chip, aprimorados em relação aos cartões atuais, com diversos recursos e incentivos adicionais, adequados às necessidades dos clientes.
Ao mesmo tempo, temos vindo a desenvolver e continuamos a desenvolver canais de pagamento digitais para estabelecer uma rede e um ecossistema digital na emissão e utilização de cartões de clientes, de forma a proporcionar conveniência e otimizar a experiência do cliente.
Bao Anh
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