A inteligência artificial representa um desafio para a identidade profissional dos trabalhadores.

Atualmente, a inteligência artificial (IA) está presente em todos os setores, auxiliando médicos na interpretação de resultados de exames de imagem, sugerindo perfis para departamentos de recursos humanos ou recomendando nomes de produtos para equipes de marketing.

A eficácia da IA ​​tem sido amplamente discutida, mas, de acordo com especialistas da Universidade RMIT, ainda há um aspecto importante que parece estar sendo negligenciado: a experiência emocional que os humanos têm ao trabalhar com essas tecnologias inteligentes.

Por trás das manchetes sensacionalistas e da onda de entusiasmo em torno da IA, os trabalhadores lidam com uma complexa mistura de emoções: curiosidade, ansiedade, espanto e, às vezes, frustração. Essas emoções impactam profundamente a forma como nos envolvemos com o trabalho, como nos percebemos e como nos conectamos com os colegas.

Para ilustrar seu ponto, os especialistas da RMIT analisam o seguinte: imagine um jornalista veterano, antes orgulhoso de sua criatividade, agora se sentindo ofuscado por um sistema de IA que pode gerar manchetes num piscar de olhos, ou um recrutador que sempre confiou em sua intuição, mas agora é questionado por um algoritmo.

“Situações como essas estão se tornando cada vez mais comuns. A IA frequentemente desafia as identidades profissionais dos trabalhadores, forçando-os a confrontar a questão fundamental: Que valor único eu trago para este trabalho que as máquinas não conseguem replicar? Essa tensão se manifesta de maneiras sutis, porém profundas”, afirma o Dr. Tony Nguyen, Decano Associado Interino do programa de MBA da RMIT University Vietnam.

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Pesquisas da Universidade de Missouri (EUA) indicam que as respostas emocionais à IA variam bastante, com algumas pessoas sentindo-se entusiasmadas e otimistas, enquanto muitas outras experimentam sentimentos de medo, decepção ou impotência.

O Dr. Tony Nguyen afirmou que os trabalhadores podem se sentir desvalorizados, reduzidos a meros pontos de dados sem significado, ou simplesmente "um ser humano comum" em comparação com uma máquina quase perfeita. Para alguns, a IA é um catalisador para o aprimoramento pessoal, mas para outros, semeia uma insegurança silenciosa.

Segundo o Dr. Hoang Truong Giang, professor sênior de Gestão na RMIT University, a confiança é um tema central nas discussões sobre IA. Os funcionários frequentemente questionam se podem confiar nas decisões tomadas por sistemas de IA e se se sentem seguros para questionar ou rejeitar essas decisões. Essa preocupação é ainda maior quando os sistemas de IA são usados ​​para avaliar o desempenho no trabalho.

Pesquisas da Universidade de Missouri (EUA) mostram que a confiança emocional depende não apenas da precisão da tecnologia, mas também de como a IA é implementada, quem a controla e se os funcionários estão ativamente envolvidos no processo. Baixa confiança leva facilmente à resistência e ao ressentimento, enquanto alta confiança fomenta a cooperação e a inovação.

Estudos recentes também destacaram um fenômeno que poderia ser chamado de "fadiga de mudança induzida por IA". Em um ambiente de trabalho que já está em constante evolução com novos softwares, mudanças de funções e treinamentos, o surgimento da IA ​​apenas se soma a essa lista.

“A fadiga emocional muitas vezes se manifesta como apatia, exaustão ou ceticismo. A questão não é apenas se a IA é eficaz, mas quanta mudança cada indivíduo consegue tolerar antes que suas emoções 'desabem'”, explicou o Dr. Hoang Truong Giang.

Como a inteligência emocional e a inteligência artificial podem ser aproveitadas em conjunto?

Dois especialistas da Universidade RMIT observaram que muitas questões relacionadas ao fator humano permanecem sem resposta nas discussões sobre a implementação da IA: Como o reconhecimento da IA ​​por insights cruciais afetará a motivação no trabalho? Como as interações da equipe mudarão quando alguns membros dependerem da IA ​​enquanto outros resistirem? Como podemos apoiar aqueles que não confiam em suas habilidades?

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Dois especialistas da Universidade RMIT: Dr. Tony Nguyen (à esquerda) e Dr. Hoang Truong Giang.

Ao oferecer recomendações às organizações sobre o que precisa ser feito para fomentar o desenvolvimento conjunto da inteligência emocional e da inteligência artificial, dois especialistas da Universidade RMIT, Tony Nguyen e Hoang Truong Giang, propuseram uma direção fundamental.

Antes de mais nada, as organizações precisam reconhecer as realidades emocionais da integração da IA, fornecer treinamento técnico e criar espaços para reflexão, diálogo aberto e até mesmo compartilhamento de histórias pessoais.

Em seguida, é necessário envolver os funcionários na jornada de adoção da IA. Quando os funcionários têm voz na definição de como a IA é usada e seus papéis evoluem juntamente com a IA, eles estarão mais propensos a participar ativamente.

Em última análise, para apoiar os líderes no desenvolvimento da inteligência emocional, eles precisam estar atentos aos primeiros sinais de alienação ou estresse e posicionar a IA como uma parceira que deve complementar o julgamento, a ética e a criatividade humanos, e não como uma ferramenta de substituição.

Além de se tornar uma parte indispensável da tomada de decisões, da colaboração e da inovação, a IA também está emergindo como um elemento emocional no dia a dia do trabalho. "Não precisamos temer a IA, mas devemos aprender a gerenciar nossas respostas emocionais a essa tecnologia. Compreender como a IA impacta nosso mundo interior pode ser a peça que faltava para usar a IA de forma eficaz no mundo real", afirmou o Dr. Tony Nguyen.

Ao participar do fórum AI360, o presidente da VINASA, Nguyen Van Khoa, citou uma pesquisa do Google que afirma que, em média, cinco novas empresas vietnamitas começam a aplicar IA a cada hora.

Fonte: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html