Visando a satisfação do paciente

Estar entre os 10 primeiros na avaliação de qualidade hospitalar de 2022 da Cidade de Ho Chi Minh, mas liderar o setor hospitalar privado, é uma conquista valiosa para os esforços contínuos do Hospital Geral Hoan My Saigon. O hospital sempre cultiva a ética médica e inova constantemente para se tornar um local de saúde confiável para a população. Todos os anos, o hospital implementa diversos projetos de melhoria altamente aplicáveis, tornando-se um destaque no setor médico. Normalmente, os projetos: "Sala de espera para alta", "Médico 5 estrelas" e "5S" têm sido muito elogiados pelo Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh. O hospital também é um dos 16 hospitais que alcançaram conquistas médicas para a saúde comunitária com o projeto "Software de monitoramento de infusão para pacientes internados".

Sistema de equipamentos modernos atendendo pacientes no Hospital Geral Hoan My Saigon.

O Hospital Geral Tam Anh, na Cidade de Ho Chi Minh, está entre os 10 hospitais com melhor qualidade na cidade de Ho Chi Minh há dois anos consecutivos. Este ano, o hospital subiu da 10ª para a 9ª posição, e sua pontuação de qualidade aumentou de 4,33 para 4,47 (em uma escala de 5). A experiência efetiva do hospital demonstra que, além de seguir os critérios em todos os níveis, o hospital também estabelece critérios particularmente importantes para continuar aprimorando a qualidade dos exames e tratamentos médicos, atendendo os pacientes de forma abrangente. Em particular, o sistema de máquinas e equipamentos modernos e sincronizados, a atualização das soluções de tecnologia da informação, a transformação digital abrangente, a melhoria da qualidade dos serviços abrangentes de atendimento ao cliente em termos de agendamento de consultas, pagamento online, retorno de resultados e consultas online...

Os médicos do Hospital Geral Hoan My Saigon aconselham cuidadosamente os pacientes.

Embora localizado na área suburbana do centro da cidade de Ho Chi Minh, o City International Hospital acaba de alcançar uma boa classificação no ranking de qualidade da cidade de 2022 e recebeu o prêmio Green-Clean-Friendly Medical Facility em 2023. A Sra. Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, vice-chefe do Departamento de Operações do City International Hospital, disse: "Ao longo dos anos, o hospital tem se esforçado em suas operações para criar uma instalação médica verde, limpa, bonita e ecologicamente correta, contribuindo para a satisfação do paciente e também para uma economia verde do país."

Um canto da área de exames limpa e bonita do Hospital Geral Tam Anh, na Cidade de Ho Chi Minh.

Sabe-se que o City International Hospital vem aprimorando continuamente sua qualidade, elevando sua pontuação de 3,91 para 4,08 (em uma escala de 5) e aprimorando a experiência do cliente. Em março de 2023, o hospital recebeu o certificado de Hospital de Dedicação e Inovação da Healthcare Asia Association, em Singapura. O hospital continua se esforçando para receber a certificação internacional de qualidade até o final de 2023.

Nos últimos tempos, além do desenvolvimento profissional, outro ponto positivo do grupo de hospitais privados da Cidade de Ho Chi Minh é que eles estão sempre prontos para participar e acompanhar o setor de saúde por meio de atividades sociais, com o objetivo de trazer uma vida melhor para a comunidade.

Tabela de avaliação da qualidade dos 20 principais hospitais em 2022 do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh.

Esforços para manter e melhorar continuamente a qualidade

De acordo com a avaliação do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, as pontuações de qualidade de 54 hospitais públicos e 61 hospitais privados na cidade em 2022 apresentam muitas melhorias claras e uniformes. Em particular, o grupo de hospitais privados tem uma pontuação média que aumentou em comparação com 2021 e aumentou mais do que o grupo de hospitais públicos. Ao mesmo tempo, há 2 hospitais privados no top 10 da tabela de avaliação. Esta pontuação de avaliação é avaliada pelo Departamento de Saúde com base nas atividades e trabalhos que os hospitais cumprem e implementam de acordo com os regulamentos e instruções do Ministério da Saúde. Os principais conteúdos da avaliação incluem: critérios de qualidade hospitalar, critérios de segurança para prevenção e controle de epidemias, critérios de segurança cirúrgica, critérios para avaliar a qualidade das salas de teste, pesquisa de satisfação de pacientes e equipe médica, avaliação da aplicação de tecnologia da informação em atividades profissionais...

Em termos de compartilhamento de experiências, o Dr. Truong Vinh Long, Diretor do Hospital Gia An 115, afirmou que, desde a sua fundação, o hospital construiu uma cultura de qualidade por meio de estratégias implementadas em todos os níveis. Os líderes do hospital priorizam a qualidade profissional e a qualidade do serviço, demonstrando respeito e preocupação com a qualidade em todas as decisões e ações.

Sistema robótico Artis Pheno usado em cirurgia óssea e substituição de articulações artificiais no Hospital Geral Tam Anh, Cidade de Ho Chi Minh.

Segundo o Dr. Nguyen Van Dung, Diretor Adjunto do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, a avaliação da qualidade hospitalar é necessária e traz muitos benefícios para todas as partes interessadas. Para os hospitais, a avaliação da qualidade ajuda a identificar pontos fortes e fracos, planejando assim a melhoria e o aprimoramento da qualidade dos serviços médicos. Para os pacientes, garante que recebam serviços médicos de alta qualidade, confiáveis ​​e seguros. Para o setor da saúde, ajuda a identificar problemas que precisam ser melhorados no nível do sistema e fornece uma base para o desenvolvimento de políticas e regulamentações e, ao mesmo tempo, a gestão da qualidade dos serviços médicos.

Artigo e fotos: HONG GIANG

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