Melhorar a qualidade do serviço prestado à população

O nível comunal é o primeiro nível de governo a receber e lidar com os procedimentos administrativos da população. Promover o papel do Comitê do Partido e do governo na reforma administrativa e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população contribuiu para a implementação bem-sucedida dos objetivos gerais da reforma administrativa em toda a província.

O Sr. Luu Van Trang, da vila de Ta Trang, comuna de Quang Kim (distrito de Bat Xat), certificou cópias de alguns documentos no balcão único da comuna em apenas alguns minutos. Ele não se esqueceu de clicar no botão "Muito satisfeito" na máquina que avalia a satisfação das pessoas ao lidar com procedimentos administrativos.

De acordo com o Sr. Luu Van Trang, alguns procedimentos administrativos de difícil acesso ou que exigem declaração no Portal Nacional de Serviços Públicos são guiados com entusiasmo por autoridades municipais, de modo que a operação e a implementação dos procedimentos administrativos são muito convenientes.

O Sr. Lieng Van Xuan, oficial de justiça da comuna de Quang Kim, disse: "Todos os dias, recebo e processo de 20 a 30 processos relacionados à minha área de responsabilidade. Para procedimentos administrativos que devem ser processados ​​no Portal Nacional de Serviços Públicos, muitas pessoas em áreas de minorias étnicas e particularmente desfavorecidas não têm o equipamento necessário para executá-los, por isso ajudamos as pessoas a superar essa situação."

Nos últimos tempos, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna de Quang Kim têm regularmente orientado e operado reformas administrativas associadas à responsabilidade dos líderes na execução de tarefas. Com base nas diretrizes e instruções de seus superiores, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna emitiram diversos documentos e planos para implementar o movimento de emulação pela reforma administrativa; integraram a propaganda da reforma administrativa nas aldeias e no sistema de alto-falantes. Em 2023, a comuna de Quang Kim realizou 27 sessões de propaganda sobre a reforma administrativa com 1.500 participantes; publicaram publicamente 100% dos procedimentos administrativos. A comuna de Quang Kim também se concentra na reforma da organização, do aparato e do regime de serviço público; doutrinou e orientou regularmente os funcionários da comuna e os servidores públicos a aumentarem seu senso de responsabilidade nas atividades de serviço público; fortaleceu a disciplina administrativa e melhorou a qualidade do serviço prestado à população.

O Sr. Vu Van Son, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Quang Kim, informou: Em 2023, o balcão único da Comuna de Quang Kim resolveu 1.189 casos, com 99,7% das avaliações das pessoas sendo satisfeitas ou superiores; reduzindo 30% do tempo de processamento de 95 procedimentos administrativos e evitando atrasos na devolução de documentos.

Na comuna de Ban Phiet (distrito de Bao Thang), o balcão único também é organizado cientificamente , com cadeiras de espera para os moradores. Ban Phiet possui 8 aldeias, das quais 48% da população são minorias étnicas. Em 2023, o Comitê Popular da comuna de Ban Phiet emitiu 35 documentos orientando e implementando a reforma administrativa. O trabalho de propaganda da reforma administrativa concentra-se nos seguintes conteúdos: Políticas e diretrizes do Partido e do Estado sobre a reforma administrativa; implementação de serviços públicos online nos níveis 3 e 4; orientação para a criação de contas no Portal Nacional de Serviços Públicos...

A Comuna de Ban Phiet também investiu em equipamentos e instalações para atender à reforma administrativa. O balcão único contava com três funcionários públicos com diploma universitário ou superior. Para avaliar a satisfação da população, o Comitê Popular da Comuna de Ban Phiet distribuiu formulários de pesquisa sobre a satisfação da população com a implementação da reforma administrativa. O resultado foi que 100% dos votos foram considerados satisfeitos ou superiores.

Em 2023, o departamento de atendimento único da comuna de Ban Phiet processou mais de 1.400 processos, dos quais mais de 99% foram processados ​​dentro do prazo. O Sr. Le Vu Ha, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Ban Phiet, afirmou: "Desde o início de 2024, o Comitê do Partido da comuna emitiu um plano de reforma administrativa e melhorou a qualidade e a eficiência do recebimento e tratamento dos procedimentos administrativos no departamento de atendimento único. O objetivo é continuar promovendo a reforma administrativa para construir uma administração democrática, moderna, profissional, disciplinada, pública e transparente. Com a implementação do plano do Comitê do Partido, os departamentos relevantes encontraram diversas soluções para atingir com sucesso as metas estabelecidas."

O nível comunal é o primeiro nível de governo a receber e tratar dos procedimentos administrativos da população. A promoção do papel do Comitê do Partido e do governo na reforma administrativa e a melhoria da qualidade do serviço prestado à população contribuíram para a implementação bem-sucedida dos objetivos gerais da reforma administrativa em toda a província. Em 2023, Lao Cai reduziu em pelo menos 30% o tempo de processamento em comparação com o tempo prescrito pelo Governo Central para 977 procedimentos administrativos. Além disso, com cerca de 70.000 registros, a redução do tempo de processamento dos procedimentos administrativos economizou cerca de 35 bilhões de VND para pessoas e empresas. A taxa de satisfação da população com o tratamento dos procedimentos administrativos no nível comunal é superior a 95%.

Fonte: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html