Melhorar a qualidade do serviço prestado às pessoas.

O nível comunal é a primeira instância governamental a receber e processar os procedimentos administrativos dos cidadãos. Portanto, promover o papel dos comitês do Partido e do governo na reforma administrativa e melhorar a qualidade do serviço prestado à população contribuiu para alcançar os objetivos gerais da reforma administrativa em toda a província.

O Sr. Luu Van Trang, da aldeia de Ta Trang, comuna de Quang Kim (distrito de Bat Xat), teve vários documentos autenticados no centro de atendimento único da comuna em apenas alguns minutos. Ele não se esqueceu de pressionar o botão "Muito Satisfeito" na máquina para avaliar a satisfação dos cidadãos com os procedimentos administrativos.

Segundo o Sr. Luu Van Trang, alguns procedimentos administrativos de difícil acesso ou que exigem declaração no Portal Nacional de Serviços Públicos são acompanhados atentamente pelos funcionários das comunas, tornando o processo de realização dos procedimentos administrativos muito conveniente.

O Sr. Lieng Van Xuan, um oficial judicial na comuna de Quang Kim, disse: "Todos os dias recebo e processo de 20 a 30 processos relacionados à minha área de responsabilidade. Para os procedimentos administrativos que devem ser realizados através do Portal Nacional de Serviços Públicos, muitas pessoas em áreas de minorias étnicas e, particularmente, em áreas desfavorecidas, não possuem os equipamentos necessários para concluir esses procedimentos, então nós as ajudamos a superar essa dificuldade."

Ao longo do último período, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna de Quang Kim têm consistentemente orientado e gerenciado a reforma administrativa, vinculando-a à responsabilidade do chefe de cada órgão no desempenho de suas funções. Com base em diretrizes e orientações de instâncias superiores, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna emitiram diversos documentos e planos para implementar o movimento de emulação da reforma administrativa, integrando a propaganda da reforma administrativa até o nível das aldeias e por meio do sistema de alto-falantes. Em 2023, a comuna de Quang Kim realizou 27 sessões de propaganda da reforma administrativa com 1.500 participantes e divulgou publicamente 100% dos procedimentos administrativos. A comuna de Quang Kim também se concentra na reforma da organização, do aparato e do sistema de serviço público, instruindo e orientando regularmente os funcionários da comuna e os servidores públicos para aprimorar seu senso de responsabilidade no serviço público, fortalecendo a disciplina e a ordem administrativas e melhorando a qualidade do serviço prestado à população.

Segundo o Sr. Vu Van Son, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna de Quang Kim: Em 2023, o centro de atendimento único da comuna de Quang Kim processou 1.189 solicitações, com 99,7% das pessoas expressando satisfação ou mais; reduzindo o tempo de processamento em 30% para 95 procedimentos administrativos e garantindo que não houvesse atrasos na devolução de documentos.

Na comuna de Ban Phiệt (distrito de Bao Thang), o centro de atendimento integrado também foi projetado de forma inteligente , com cadeiras de espera para os moradores. Ban Phiệt possui 8 aldeias, das quais 48% da população pertence a minorias étnicas. Em 2023, o Comitê Popular da comuna de Ban Phiệt emitiu 35 documentos orientando e implementando a reforma administrativa. A divulgação de informações sobre a reforma administrativa focou nos seguintes tópicos: as diretrizes e políticas do Partido e do Estado sobre a reforma administrativa; a implementação de serviços públicos online nos níveis 3 e 4; e a orientação à população para a criação de contas no Portal Nacional de Serviços Públicos…

A comuna de Ban Phiệt também investiu em equipamentos e instalações para apoiar a reforma administrativa. O centro de atendimento único conta com três funcionários públicos com formação universitária ou superior. Para avaliar a percepção da população, o Comitê Popular da comuna de Ban Phiệt distribuiu questionários sobre a satisfação das pessoas com a implementação da reforma administrativa; os resultados mostraram que 100% dos entrevistados classificaram sua satisfação como alta ou superior.

Em 2023, o centro de atendimento único da comuna de Ban Phiệt processou mais de 1.400 solicitações, com mais de 99% delas resolvidas dentro do prazo. O Sr. Le Vu Ha, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Ban Phiệt, declarou: "Desde o início de 2024, o Comitê do Partido da comuna lançou um plano de reforma administrativa para aprimorar a qualidade e a eficiência do recebimento e processamento de procedimentos administrativos no centro de atendimento único. O objetivo é continuar promovendo a reforma administrativa para construir uma administração democrática, moderna, profissional, disciplinada, aberta e transparente. Implementando o plano do Comitê do Partido, os departamentos relevantes adotaram diversas soluções para alcançar com sucesso as metas estabelecidas."

O nível comunal é a primeira instância governamental a receber e processar os procedimentos administrativos dos cidadãos. A promoção do papel dos comitês do Partido e do governo na reforma administrativa e a melhoria da qualidade do serviço prestado à população contribuíram para o alcance dos objetivos gerais da reforma administrativa em toda a província. Em 2023, Lao Cai reduziu o tempo de processamento em pelo menos 30% em comparação com o tempo estipulado pelo Governo Central para 977 procedimentos administrativos. Além disso, com aproximadamente 70.000 solicitações processadas, a redução no tempo de processamento gerou uma economia de cerca de 35 bilhões de VND para cidadãos e empresas. O índice de satisfação dos cidadãos com o processamento dos procedimentos administrativos no nível comunal ultrapassou os 95%.

Fonte: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html