"Bancos nas aldeias"

Com seus valores fundamentais de "proximidade, cordialidade e eficácia", a Organização de Microfinanças Thanh Hoa (MFO) não é apenas uma provedora de serviços financeiros, mas também uma parceira para seus clientes, especialmente famílias pobres, em situação de pobreza e vulneráveis, trazendo confiança e motivação, principalmente para mulheres e famílias de baixa renda em áreas rurais e montanhosas.

Os valores fundamentais que a organização TCVM busca alcançar são "proximidade, cordialidade e eficácia".

Distingue-se pela sua acessibilidade, dedicação e responsabilidade.

No ecossistema financeiro atual, bancos e instituições financeiras estão concentrando seus recursos na melhoria da qualidade do serviço, colocando o cliente no centro e encarando a competição como uma questão de reputação e marca. Seguindo essa tendência, em sua trajetória de desenvolvimento, a Instituição de Microfinanças Thanh Hoa (TCVM) se esforça para fornecer serviços financeiros práticos e eficazes com uma abordagem "próxima, amigável e eficiente".

Um dos maiores diferenciais que contribuem para a reputação, a marca e o sucesso do TCVM Thanh Hoa é o estilo de trabalho de seus agentes de crédito. Em vez de esperar que os clientes os procurem, eles visitam as casas proativamente, perguntam sobre a situação e oferecem aconselhamento direto a cada família. Esses agentes de crédito não são apenas funcionários que concedem empréstimos; são também pessoas que ouvem, demonstram empatia e compartilham as dificuldades enfrentadas pelos clientes. O público-alvo do TCVM Thanh Hoa são famílias pobres, de baixa renda e em situação de vulnerabilidade. Sem se deixarem abater pelas dificuldades, esses dedicados agentes do TCVM ajudam os clientes a preencherem os pedidos de empréstimo, oferecem conselhos úteis sobre a utilização eficaz do crédito, desde a criação de modelos de desenvolvimento econômico familiar até a expansão de negócios ou o início de novos empreendimentos. Sua acessibilidade e cordialidade têm gradualmente aproximado a instituição financeira de seus clientes.

Diferentemente dos bancos tradicionais, que exigem que os clientes visitem uma agência para concluir os procedimentos de solicitação de empréstimo, receber fundos e pagar dívidas, a Organização de Microfinanças Thanh Hoa realiza todas as transações diretamente no centro cultural da aldeia ou em um local conveniente próximo ao cliente. Isso é especialmente importante para pessoas em áreas remotas, onde o transporte é difícil e limitado. Levar os serviços diretamente ao cliente não só economiza tempo e dinheiro, como também proporciona conveniência e tranquilidade ao lidar diretamente com os agentes de crédito em sua região.

Recordando seus primeiros dias de trabalho no distrito montanhoso de Cam Thuy, a Sra. Pham Thi Tuyen, analista de crédito da Organização de Microfinanças Thanh Hoa, compartilhou: “Foram dias de sol escaldante, estradas sinuosas e esburacadas que me levavam da pequena cidade até as aldeias remotas aninhadas nas montanhas. Observando a paisagem intocada, as casas térreas encostadas nas colinas, eu me sentia ao mesmo tempo animada e apreensiva, imaginando o que eu poderia fazer para ajudar as pessoas daqui.”

Devido à natureza específica do seu trabalho e ao público-alvo, a Sra. Tuyen compreende melhor do que ninguém que o trabalho de uma agente de crédito de microfinanças não se resume a conceder empréstimos, mas também a uma jornada de conexão, escuta, partilha e acompanhamento dos clientes. O caminho até às aldeias remotas não é fácil. Em dias de sol, a poeira adere à estrada que serpenteia pelas encostas íngremes. Em dias de chuva, a estrada fica lamacenta e, por vezes, ela tem de parar o carro e caminhar uma longa distância para chegar às casas dos aldeões. A Sra. Tuyen relatou: "Certa vez, fui a uma aldeia remota para aconselhar uma família que queria pedir um empréstimo para desenvolver a criação de gado."

A chuva forte deixou a estrada enlameada e minha moto atolou no meio da pista. Tive que deixá-la em uma casa próxima e caminhar mais de 3 quilômetros pela estrada escorregadia e lamacenta até chegar à casa do meu cliente. Quando entrei naquela casinha e vi o olhar esperançoso em seus olhos, esqueci todo o meu cansaço. É assim que nós, agentes de microfinanças, somos: nossa maior alegria e orgulho é quando o capital do empréstimo chega a tempo e é usado de forma eficaz para ajudar nossos clientes a realizarem seus sonhos.

Quando os esforços dão frutos.

É essa diferença de abordagem e serviço que ajudou a TCVM a construir confiança e se expandir fortemente na comunidade. Pessoas pobres, de baixa renda e vulneráveis ​​na sociedade geralmente têm acesso limitado a empréstimos de bancos comerciais. Mas com a TCVM, elas encontraram um lugar para depositar sua esperança. Empréstimos pequenos, porém práticos e oportunos, ajudaram muitas famílias a obter capital para negócios e produção, aumentando assim sua renda, saindo da pobreza, melhorando gradualmente sua qualidade de vida e abrindo oportunidades para o futuro.

A Sra. Bui Thi Ha, do distrito de Thach Thanh, é uma cliente fiel que já participou de quatro ciclos de empréstimo com a Organização de Microfinanças Thanh Hoa. A Sra. Ha disse: “Antes de participar do programa de empréstimo, minha família era pobre e vivia nas montanhas, longe de outras famílias. Não tínhamos capital para produção, não sabíamos onde conseguir empréstimos e não tínhamos nada para usar como garantia para solicitar empréstimos em bancos comerciais. Desde que a Organização de Microfinanças Thanh Hoa chegou aqui, os agentes de crédito não exigiram garantias e me orientaram sobre como usar o empréstimo de forma eficaz e como economizar para que eu pudesse usar uma parte da minha renda para pagar o empréstimo. Peguei o empréstimo para comprar mudas de ginseng para plantar. A cada safra de ginseng, minha família tem uma renda para continuar investindo e melhorando nossas vidas. Gradualmente, a vida da minha família melhorou. Estou muito feliz e continuarei participando do programa de empréstimo para expandir ainda mais o modelo.”

A história da Sra. Bui Thi Ha é apenas uma entre as dezenas de milhares de clientes que receberam empréstimos da Instituição de Microfinanças (IMF) Thanh Hoa. A partir dessa base, muitas histórias inspiradoras de resiliência na superação da pobreza e na construção de vidas melhores foram escritas. As IMFs em geral, e a IMF Thanh Hoa em particular, não são apenas provedoras de serviços financeiros, mas um modelo humano e unido, profundamente enraizado no espírito comunitário. O maior diferencial das IMFs reside em sua abordagem dedicada, métodos organizacionais flexíveis e na priorização constante dos interesses de seus clientes. Os valores que as IMFs trazem não se limitam aos valores dos empréstimos ou aos programas de caridade, mas também à confiança, ao apoio oportuno e às mudanças positivas na vida das pessoas, contribuindo para a felicidade dos pobres, de baixa renda e vulneráveis ​​da sociedade.

Texto e fotos: Hoang Linh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm