O paradoxo da IA da Microsoft

A Microsoft promove a IA como capaz de economizar US$ 500 milhões em custos operacionais. Foto: Bloomberg.

Embora milhares de funcionários da Microsoft tenham sido demitidos, a liderança da empresa está promovendo ativamente a capacidade de economizar custos e aumentar a produtividade graças à inteligência artificial (IA).

Em uma apresentação interna recente, o Sr. Judson Althoff, diretor comercial da Microsoft, disse que ferramentas de IA estão sendo implantadas em todo o sistema da empresa, desde vendas e atendimento ao cliente até engenharia de software.

De acordo com uma fonte presente no evento, o Sr. Althoff afirmou que a aplicação da IA ajudou a Microsoft a economizar mais de 500 milhões de dólares somente em centros de atendimento no ano passado, ao mesmo tempo em que melhorou o nível de satisfação de funcionários e clientes.

O executivo também revelou que a Microsoft está expandindo o uso de IA para interações menores com clientes, uma iniciativa que, embora ainda em escala limitada, já gerou dezenas de milhões de dólares em receita.

A Microsoft se recusou a comentar oficialmente as informações.

O anúncio de Althoff ocorre em um momento em que líderes de tecnologia em todo o mundo continuam a enfatizar o papel que a IA pode desempenhar na mudança da forma como o trabalho é feito. A Salesforce anunciou recentemente que cerca de 30% de seu trabalho interno agora é feito por IA, permitindo à empresa reduzir custos com recursos humanos. Empresas como Alphabet e Meta também afirmaram que grande parte de seu código é escrito com IA.

No caso da Microsoft, Althoff afirmou que cerca de 35% do código de novos produtos foi gerado por IA, ajudando a reduzir o tempo de lançamento. A ferramenta de programação de IA da Microsoft, GitHub Copilot, agora tem cerca de 15 milhões de usuários, de acordo com dados divulgados em abril.

No entanto, além dos números positivos, a Microsoft cortou cerca de 15.000 empregos desde o início do ano. As demissões mais recentes têm como alvo departamentos de atendimento ao cliente, como vendas, e isso ocorre em um momento em que a empresa está promovendo a aplicação da IA nessa área.

Em resposta às preocupações sobre a substituição dos humanos pela IA, Althoff garantiu aos funcionários que ferramentas como o Copilot podem ajudar a aumentar a eficiência das vendas. Ele afirmou que os funcionários que utilizam IA conseguem alcançar mais clientes em potencial, fechar negócios mais rapidamente e gerar 9% mais receita.

Fonte: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html