As pessoas estão satisfeitas com o acordo do procedimento administrativo na Cidade de Ho Chi Minh.

Rápido, pontual e sem complicações

O "caixa eletrônico de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" é um bom modelo no bairro de Binh Tien, instalado em frente ao Centro de Serviços da Administração Pública. A "missão" deste caixa eletrônico é devolver arquivos fora do horário de expediente para aqueles que estão ocupados e não podem comparecer ao centro durante o horário de expediente.

As pessoas podem receber os resultados a qualquer momento com um código OTP, o que é extremamente conveniente. Além disso, esta localidade também possui um modelo de "Ponto de Recebimento de Procedimentos Administrativos em Áreas Residenciais". As pessoas podem se cadastrar para procedimentos de registro de domicílio, benefícios previdenciários sociais e alterações de carteira de identidade de cidadão via VNeID...

Pessoas estão satisfeitas com acordo de procedimento administrativo na Cidade de Ho Chi Minh -0 — Policiais da Cidade de Ho Chi Minh orientam as pessoas a realizar procedimentos administrativos no portal de serviços públicos.

No Centro de Administração Pública do Distrito de Thu Duc, os balcões de recepção e entrega de resultados são totalmente equipados com sistemas de tecnologia da informação, software compartilhado e serviços públicos online. Há robôs-guia, scanners de carteira de identidade, quiosques de avaliação de satisfação, scanners... para que as pessoas se sintam confortáveis e confiantes ao comparecerem para realizar os procedimentos.

Além disso, as pessoas também recebem água e doces enquanto aguardam para concluir os procedimentos... Em particular, no centro, também há voluntários para orientar idosos e pessoas que não estão familiarizadas com tecnologia sobre como usar contas de identificação eletrônica, acessar o Portal de Serviços Públicos, instalar o aplicativo " Ho Chi Minh City Digital Citizen" e VNeID...

Para resolver rapidamente os procedimentos administrativos, recentemente, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh emitiu um documento instruindo departamentos, filiais, Comitês Populares de alas, comunas e zonas especiais a implementar urgentemente tarefas de acordo com a Resolução 214 e o Projeto 06 sobre reforma de procedimentos administrativos e transformação digital.

Assim, as agências e unidades devem implementar rigorosamente a Lei de Transações Eletrônicas de 2023, não exigir certificações contrárias aos regulamentos e não obrigar pessoas e organizações a apresentar cópias autenticadas em procedimentos legais que exijam apenas cópias. Ao mesmo tempo, é necessário revisar e reestruturar os processos internos e eletrônicos do Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos Provinciais, garantir o compartilhamento fluido de dados e minimizar a necessidade de documentos em papel.

Para novos procedimentos administrativos a partir de 1º de setembro de 2025, as unidades devem digitalizar, armazenar e integrar os resultados no VNeID para reutilização e simplificação dos procedimentos. A partir de 1º de outubro de 2025, caso alguma agência ou unidade não cumpra as normas, a Polícia Municipal deve notificar o Comitê Popular da Cidade para que envie um relatório ao Ministério da Segurança Pública, que será submetido ao Primeiro-Ministro para análise da responsabilidade do chefe. No terceiro trimestre de 2025, a Cidade de Ho Chi Minh recebeu e processou mais de 1,3 milhão de registros, dos quais 96,63% foram processados dentro do prazo. As áreas onde ainda existem atrasos estão principalmente relacionadas aos registros de terras, empresas e domicílios.

Continuar a cortar procedimentos administrativos

De julho a meados de setembro de 2025, a Cidade de Ho Chi Minh anunciou 415 procedimentos administrativos novos, alterados, substituídos ou abolidos, elevando o número total de procedimentos administrativos atualmente aplicados para 2.223. A localidade também revisou 298 procedimentos e propôs reduzir o equivalente a 1.944 dias úteis. Alguns procedimentos foram drasticamente simplificados, como a eliminação da exigência de cópia da licença de estabelecimento de uma filial ou escritório de advocacia estrangeiro.

Além disso, a Cidade de Ho Chi Minh também se coordenou com o Ministério da Justiça para conectar dados eletrônicos de estado civil, reduzindo assim 38 procedimentos que dispensam a apresentação de documentos de estado civil para a realização de procedimentos administrativos. Em particular, a cidade também aplicou novas tecnologias, como o Chatbot para consultar procedimentos administrativos, a inteligência artificial na classificação de procedimentos em nível municipal, ou códigos QR para orientar as operações de registro de estado civil, facilitando o acesso das pessoas aos serviços públicos.

No quarto trimestre de 2025, a Cidade de Ho Chi Minh pretende reduzir em pelo menos 30% os investimentos e as condições comerciais desnecessários, além de reduzir em 30% o tempo e o custo dos procedimentos administrativos. Ao mesmo tempo, busca garantir que 100% dos procedimentos administrativos elegíveis sejam prestados como serviços públicos online completos, com pelo menos 80% dos registros processados integralmente online.

Além de simplificar os procedimentos administrativos e reduzir os inconvenientes para as pessoas, a Cidade de Ho Chi Minh também criou o Portal 1022 como um canal de comunicação direta entre os cidadãos e o governo para receber, processar e responder aos comentários e recomendações de pessoas e empresas sobre muitas áreas da vida social e serviços públicos.

Ao receber feedback de cidadãos, empresas e organizações, o operador classificará e transferirá o feedback de cidadãos, empresas e organizações para a agência de processamento. O tempo de classificação e transferência do feedback pelo operador é de no máximo 5 minutos após o recebimento do feedback. A unidade de processamento afiliada verificará imediatamente o incidente. Se as informações que refletem o incidente forem verdadeiras, a unidade de processamento afiliada procederá à correção do incidente em no máximo 2 horas.

Para questões que surjam nos campos da economia - cultura - sociedade, defesa nacional - segurança e ordem na área; questões relacionadas aos campos da administração pública, serviços públicos, registros únicos, implementação de procedimentos administrativos; atos de atraso, assédio, incômodo, não implementação ou implementação indevida de regulamentos por quadros, funcionários públicos e empregados públicos no tratamento de procedimentos administrativos; sugestões que contribuam para a construção, proteção e desenvolvimento da Cidade.

A unidade de processamento é responsável por receber, classificar e transferir no sistema ou pode notificar e atribuir por outros canais à unidade afiliada receptora; o tempo de processamento e o tempo de resposta dos resultados não devem exceder 5 dias úteis.

Fonte: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/