Usuários estão chateados porque o belo cartão SIM de "seis números" foi recolhido: VinaPhone se pronuncia.

Recentemente, em algumas páginas pessoais do Facebook e redes sociais, foi publicada informação de que a operadora VinaPhone havia cancelado o número de telefone 0xx7.999.999 e rapidamente reatribuído esse belo número de SIM a um novo cliente.

Especificamente, de acordo com o assinante do belo número SIM publicado no Facebook N.D.Q, devido ao trabalho intenso tanto no exterior quanto no país, ele não pôde usar o número de telefone 0XX7.999.999 e não sabia que ele havia sido revogado.

Captura de tela.

Em uma publicação em sua página pessoal, o Sr. N.D.Q. compartilhou que, na noite de 19 de novembro de 2024, ligou para a central telefônica da VinaPhone e foi informado de que o número havia sido revogado e enviado para o depósito de números, mas ainda não havia sido emitido.

Na manhã de 20 de novembro de 2024, ao dirigir-me ao escritório de transações da VinaPhone em Ngoc Lam, Long Bien, fui informado de que o número de telefone havia sido emitido apenas na tarde de 19 de novembro de 2024, exatamente 90 dias após o bloqueio da assinatura em ambas as direções por falta de chamadas. A conta ainda possuía cerca de 3.000.000 VND, referentes à assinatura pré-paga.

“O cartão SIM que registrei tem um número muito bom. A VinaPhone revogou o número e imediatamente o emitiu para outra pessoa. Vou solicitar à VinaPhone que se explique se seguiu as normas para a reemissão de cartões SIM com números bons ou se houve um grupo de pessoas que se aproveitou do número do cartão. Este é um cartão SIM de 9 dígitos, então ele terá que ser recolhido e armazenado por um longo tempo antes de ser leiloado, e um valor alto terá que ser pago.”

No entanto, meu cartão SIM foi imediatamente cortado após 90 dias e transferido para outra pessoa no mesmo dia em que liguei para a central de atendimento ao cliente da VinaPhone. Este cartão SIM vale bilhões de VND, então havia um plano para monitorá-lo”, afirmou o assinante.

Em páginas pessoais e publicações compartilhadas em fóruns, essa informação gerou muita interação e opiniões diversas.

Segundo a investigação do repórter, em sites de comparação de preços de SIM cards, estima-se que o número de assinantes "seis 9" que tiveram seus serviços cancelados chegue a vários bilhões de VND.

Foto ilustrativa.

Em relação ao incidente acima mencionado, a VinaPhone emitiu um comunicado oficial confirmando que as informações publicadas nas redes sociais sobre o caso são falsas, têm caráter estereotipado, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei.

Atualmente, a Vinaphone solicitou às autoridades apoio para lidar com a situação de acordo com as disposições legais.

Segundo o comunicado oficial da VinaPhone, a coleta de números de assinantes pré-pagos de telefonia móvel expirados é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e vem sendo implementada e divulgada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da utilização do estoque de números de telecomunicações e limitar a situação de chips SIM inválidos.

De acordo com as normas da VinaPhone, após o vencimento da assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará várias mensagens de notificação).

O período em que a operadora de rede mantém o número do assinante no sistema após o bloqueio bidirecional é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para avaliar a possibilidade de reemissão, caso o cliente ainda precise utilizá-lo. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com as normas vigentes.

Para o número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma direção em 19 de agosto de 2024, bloqueado em ambas as direções em 29 de agosto de 2024, e o número está retido aguardando recuperação até 12 de outubro de 2024 (45 dias a partir da data do bloqueio em ambas as direções).

Para garantir os benefícios aos clientes, a VinaPhone enviou diversas mensagens de notificação recomendando que os clientes continuem usando o serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.

Especificamente, nos dias 14, 16 e 18 de agosto, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: " Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu crédito ou faça chamadas/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Para mais detalhes, entre em contato pelo número 18001091".

Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhuma ligação seja interrompida antes do bloqueio da assinatura em ambas as direções, no dia 29 de agosto de 2024. Contato: 18001091".

"Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone não recebeu nenhum feedback do cliente e o número de assinante acima não utilizou os serviços de telecomunicações. Portanto, o sistema realizou um bloqueio unidirecional e um bloqueio bidirecional quando o número de assinante expirou, conforme as normas."

Após o prazo para os clientes restabelecerem o serviço, a VinaPhone apenas reutilizará o número e o colocará em modo de nova emissão em 19 de novembro de 2024. A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone em conformidade com os regulamentos, após garantir os direitos e o tempo necessários para os clientes que precisam restabelecer o uso do serviço”, informou a VinaPhone.

Fonte: https://daidoanket.vn/nguoi-dung-buc-xuc-vi-sim-dep-luc-quy-bi-thu-hoi-vinaphone-len-tieng-10296241.html