Ações práticas tomadas pelo Comitê do Partido BIDV Ha Nam.

Việt Nam•12/09/2023

Em 2017, o Comitê do Partido do Banco Comercial de Investimento e Desenvolvimento do Vietnã ( BIDV ), filial de Ha Nam, selecionou a Seção 2 do Partido para construir um modelo de "Aprimoramento da conduta profissional e melhoria da qualidade do atendimento ao cliente" baseado na ideologia, ética e estilo de Ho Chi Minh. Até o momento, esse modelo foi replicado em toda a organização do Partido, demonstrando alta eficácia por meio do espírito de autocrítica e crítica entre cada quadro e membro do Partido, contribuindo para uma transformação na consciência, responsabilidade e estilo de trabalho, e atendendo efetivamente aos objetivos de negócios da unidade.

A camarada Duong Thi Ngoc Lan, Secretária do Comitê do Partido e Diretora da filial de Ha Nam do BIDV, afirmou: Para disseminar o aprendizado e a emulação do exemplo moral e do estilo de Ho Chi Minh em todo o Comitê do Partido, nos últimos anos, o Comitê e o Conselho de Administração têm se concentrado em promover a propaganda e a mobilização de quadros, membros do Partido e funcionários para que sigam ativamente seu exemplo por meio de ações práticas e concretas. Em particular, a filial identificou a inovação nos estilos de transação e a criação de satisfação do cliente como uma tarefa regular e contínua nas operações da unidade.

Implementando o modelo de "Aprimoramento da conduta profissional e melhoria da qualidade do atendimento ao cliente", o Comitê do Partido BIDV Ha Nam concentrou-se em direcionar melhorias significativas para o processo de empréstimo, simplificando os procedimentos, reduzindo os tempos de avaliação e concessão de crédito, minimizando transtornos e garantindo a segurança do capital. Paralelamente, priorizou-se a reorganização da estrutura e o aprimoramento da qualidade da equipe, com um número e estrutura adequados, visando padrões internacionais; a diversificação dos métodos de treinamento e desenvolvimento profissional para criar um estilo de trabalho profissional; e o incentivo, o apoio e a criação de condições para que todos desenvolvam iniciativas para aprimorar os processos de negócios. De 2017 a 2022, a filial implementou 28 projetos e iniciativas de base, muitos dos quais foram efetivamente aplicados na prática. Isso contribuiu para o suporte às operações, o aumento da produtividade, a redução do tempo de processamento das transações e a economia de tempo e custos. Exemplos de iniciativas incluem: soluções para aumentar a base de clientes digitais; soluções para reduzir os custos de treinamento e aprimorar a capacidade profissional da equipe, especialmente da área de vendas; soluções para melhorar a qualidade dos serviços de varejo; Soluções para o crescimento e desenvolvimento de clientes de investimento estrangeiro direto... Além disso, a filial organiza regularmente cursos de treinamento especializados sobre o desenvolvimento de clientes digitais e clientes de pequenas empresas; novos cursos de treinamento sobre financiamento comercial; abordagens de empréstimo para projetos; abordagens de empréstimo para clientes de varejo...

Ações práticas tomadas pelo Comitê do Partido BIDV Ha Nam. — **Clientes realizando transações no Escritório de Transações Thanh Liem (Banco de Investimento e Desenvolvimento do Vietnã, Filial de Ha Nam).** Foto: Tien Dung

Além de promover o movimento de aprendizagem, a filial também dedica especial atenção ao treinamento em cultura de controle de riscos em outras atividades operacionais para cada funcionário e colaborador, em consonância com o lema de ação do BIDV Ha Nam para 2022: "Disciplina, eficiência, transformação digital".

Seguindo a ideologia, a ética e o estilo de Ho Chi Minh, o Comitê do Partido da BIDV Ha Nam não só implementou com eficácia reformas no estilo de trabalho profissional, como também cada membro do Partido e funcionário cultivou ativamente a virtude, aprimorou suas habilidades, inovou e melhorou a ética profissional, a conduta e o senso de responsabilidade no desempenho de suas funções. Isso se demonstra por meio de ações concretas: em 2018, a filial devolveu mais de 496 milhões de VND em fundos excedentes aos clientes; em 2022, devolveu 135 milhões de VND, contribuindo assim para a construção da confiança, do prestígio e da imagem da BIDV Ha Nam em todos os níveis, setores e junto aos clientes.

Ao longo dos anos, seguindo o modelo de emulação do exemplo moral do Presidente Ho Chi Minh, o Comitê do Partido BIDV Ha Nam implementou medidas eficazes para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente. A agência investe continuamente na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, oferecendo soluções modernas e práticas para facilitar o acesso ao crédito. A agência aprimora e otimiza ativamente os processos de depósitos à vista, transferências bancárias, remessas, serviços de cartão e serviços em dinheiro. Além disso, desenvolve novos produtos altamente eficazes, como cartas de crédito UAPS e cartas de crédito domésticas. Como resultado, reduziu custos, diminuiu os prazos de entrega dos serviços e aprimorou a eficácia de seu sistema de gestão da qualidade, visando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço. Atualmente, a receita de serviços concentra-se principalmente em tarifas de pagamento (38%) e serviços de cartão (24%).

Por meio de ações concretas e práticas, guiadas pela ideologia, ética e estilo do Presidente Ho Chi Minh, a filial tem contribuído positivamente para suas operações comerciais. Em 2017, 2018 e 2020, a filial alcançou resultados comerciais excepcionais de forma consistente. Notavelmente, em 2022, a BIDV Ha Nam foi a unidade líder no Cluster Econômico do Delta do Rio Vermelho em termos de conclusão do plano de negócios. Em 2021, o Comitê do Partido foi elogiado pelo Comitê Provincial do Bloco Empresarial do Partido como uma organização partidária de base de destaque na implementação da Resolução nº 4 do Comitê Central (12º Congresso) e da Diretiva nº 05-CT/TW do Politburo ; e como um coletivo modelo no estudo e seguimento do exemplo moral de Ho Chi Minh (durante a revisão quinquenal da Diretiva nº 05-CT/TW).

Com base nessas conquistas, no próximo período, o Comitê do Partido BIDV Ha Nam se concentrará em aprimorar o trabalho de construção do Partido, continuando a promover o estudo e a emulação da ideologia, ética e estilo de Ho Chi Minh por meio de ações concretas, práticas e eficazes, contribuindo para mudanças positivas tanto na conscientização quanto nas ações de todos os membros e quadros do Partido, construindo uma organização partidária de base limpa, forte e abrangente e cumprindo com sucesso as tarefas atribuídas.

Phung Thong

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