Trabalho prático no Comitê do Partido Ha Nam do BIDV

Em 2017, o Comitê do Partido da Filial de Ha Nam do Banco Comercial de Ações para Investimento e Desenvolvimento (BIDV) selecionou a Célula 2 do Partido para construir um modelo piloto de "Aprimoramento do Estilo Profissional e Aprimoramento da Qualidade do Atendimento ao Cliente", de acordo com a ideologia, a ética e o estilo de Ho Chi Minh. Até o momento, o modelo foi replicado em todo o Comitê do Partido, promovendo alta eficiência com o espírito de autocrítica e crítica de cada quadro e membro do partido, contribuindo para a criação de mudanças na conscientização, responsabilidade e estilo de trabalho, atendendo bem às necessidades comerciais da unidade.

O Camarada Duong Thi Ngoc Lan, Secretário do Comitê do Partido e Diretor da filial do BIDV em Ha Nam, afirmou: "Para disseminar o aprendizado e a prática do exemplo moral de Ho Chi Minh por todo o Comitê do Partido, nos últimos anos, o Comitê do Partido e a Diretoria têm se concentrado em promover a propaganda e mobilizar quadros, membros do partido e trabalhadores para que implementem ativamente ações práticas e específicas. Em particular, a filial identificou e se concentrou em inovar o estilo de transação e criar a satisfação do cliente como uma tarefa regular e contínua nas operações da unidade.

Implementando o modelo "Aprimorando o estilo profissional, aprimorando a qualidade do atendimento ao cliente", o Comitê do Partido Ha Nam do BIDV concentrou-se em direcionar fortes melhorias no processo de empréstimo para simplificar procedimentos, encurtar o tempo de avaliação e empréstimo, reduzir aborrecimentos e garantir a segurança do capital. Além disso, concentrou-se em organizar a organização e o aparato, melhorar a qualidade do pessoal e dos funcionários com quantidade e estrutura razoáveis, de acordo com os padrões internacionais; diversificar as formas de treinamento, promover a expertise e as habilidades para criar um estilo de trabalho profissional; incentivar, apoiar e criar condições para que todos promovam iniciativas para aprimorar os processos de negócios. De 2017 a 2022, a agência realizou 28 tópicos e iniciativas de base, muitos dos quais foram efetivamente aplicados na prática. Graças a isso, contribuiu para o suporte às operações, melhorando a produtividade da mão de obra, aumentando o tempo de processamento de transações e economizando tempo e custos. As iniciativas típicas incluem: Soluções para aumentar a base de clientes digitais; soluções para reduzir os custos de treinamento e aprimorar a capacidade profissional da equipe, especialmente da equipe de vendas; soluções para melhorar a qualidade do serviço de varejo; soluções para aumentar o crescimento de clientes de IED... Além disso, a agência organiza regularmente cursos de treinamento especializados em desenvolvimento de clientes digitais, clientes de pequenas empresas; novos cursos profissionais em financiamento comercial; acesso a empréstimos para projetos; acesso a empréstimos para clientes de varejo...

Trabalho prático no Comitê do Partido Ha Nam do BIDV — **Clientes realizam transações no Thanh Liem Transaction Office (Banco Comercial de Ações para Investimento e Desenvolvimento, Agência Ha Nam).** Foto: Tien Dung

Além de promover o movimento de aprendizagem, a filial também dá atenção especial ao treinamento em práticas de cultura de controle de risco em outros aspectos das atividades profissionais para cada funcionário e trabalhador, de acordo com o lema de ação do BIDV Ha Nam em 2022, que é "Disciplina, eficiência, transformação digital".

Seguindo a ideologia, a moralidade e o estilo da cidade de Ho Chi Minh , o Comitê do Partido BIDV Ha Nam não apenas implementou com eficácia a inovação do estilo profissional, como também cada funcionário praticou ativamente a moralidade, exerceu a profissão, criou e aprimorou a ética profissional, a cultura comportamental e o senso de responsabilidade na execução de suas tarefas. Isso é demonstrado por ações específicas: em 2018, a filial retornou mais de 496 milhões de VND aos clientes; em 2022, foram 135 milhões de VND, contribuindo assim para a construção de confiança, prestígio e imagem do BIDV Ha Nam em todos os níveis, setores e clientes.

Nos últimos anos, implementando o modelo de seguir o exemplo moral do Tio Ho, o Comitê do Partido Ha Nam do BIDV implementou efetivamente o conteúdo de melhoria da qualidade do atendimento ao cliente. A agência sempre se concentra em investir na melhoria da qualidade de produtos e serviços modernos e amigáveis para criar condições favoráveis para os clientes acessarem facilmente o capital de crédito. Aprimorando e otimizando ativamente o processo de depósitos de poupança, serviços de transferência de dinheiro, remessas, serviços de cartão e serviços de caixa. Explorando novos produtos com alta eficiência, como: produtos UAPS L/C, L/C domésticos... Assim, reduziu custos, encurtou a prestação de serviços e o tempo de transação e melhorou a eficácia do sistema de gestão da qualidade com o objetivo de aumentar a produtividade e a qualidade do serviço. Atualmente, a receita de serviços concentra-se principalmente nas taxas de pagamento, representando 38%; os serviços de cartão representam 24%.

A partir de ações específicas e práticas, seguindo a ideologia, a moral e o estilo do Tio Ho, eles contribuíram ativamente para as atividades comerciais da unidade. Nos anos de 2017, 2018 e 2020, a filial sempre concluiu suas tarefas comerciais com excelência. Especialmente em 2022, o BIDV Ha Nam foi a unidade que concluiu com excelência o plano de negócios, liderando o Cluster Dinâmico do Delta do Rio Vermelho. Em 2021, o Comitê do Partido foi elogiado pelo Comitê do Partido do Bloco Empresarial Provincial como uma organização partidária de base que concluiu com excelência a implementação da Resolução 4 do Comitê Central (período XII) e da Diretiva nº 05-CT/TW do Politburo; é um coletivo típico no estudo e na adoção do exemplo moral de Ho Chi Minh (por ocasião da revisão quinquenal da implementação da Diretiva 05-CT/TW).

Promovendo os resultados alcançados, no futuro próximo, o Comitê do Partido BIDV Ha Nam se concentrará em fazer bem o trabalho de construção do Partido, continuar a promover o estudo e a adesão à ideologia, moralidade e estilo de Ho Chi Minh com ações específicas, práticas e eficazes, contribuindo para criar mudanças positivas tanto na conscientização quanto na ação entre todos os membros do Partido, construindo uma organização partidária de base limpa e forte em todos os aspectos e concluindo com excelência as tarefas atribuídas.

Phung Thong

Fonte