Trabalho prático no Comitê do Partido BIDV Ha Nam

Em 2017, o Comitê do Partido da filial de Ha Nam do Banco Comercial Conjunto de Investimento e Desenvolvimento (BIDV) selecionou a Célula Partidária 2 para construir um modelo piloto de "Aprimoramento do estilo profissional, melhoria da qualidade do atendimento ao cliente", de acordo com a ideologia, a ética e o estilo de Ho Chi Minh. Até o momento, o modelo foi replicado em todo o Comitê do Partido, promovendo alta eficiência com o espírito de autocrítica e crítica de cada quadro e membro do partido, contribuindo para a criação de mudanças na consciência, responsabilidade e estilo de trabalho, atendendo plenamente às necessidades da unidade.

A camarada Duong Thi Ngoc Lan, Secretária do Comitê do Partido e Diretora da filial de Ha Nam da BIDV , afirmou: "A fim de disseminar o aprendizado e a observância do exemplo moral de Ho Chi Minh em todo o Comitê do Partido, nos últimos anos, o Comitê e a Diretoria têm se concentrado em promover a propaganda e mobilizar quadros, membros do partido e trabalhadores para que os implementem ativamente com ações práticas e específicas. Em particular, a filial identificou e priorizou a inovação no estilo de transação e a criação de satisfação do cliente como uma tarefa regular e contínua nas operações da unidade."

Implementando o modelo de "Aprimoramento do estilo profissional, aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente", o Comitê do Partido BIDV Ha Nam concentrou-se em direcionar melhorias significativas no processo de empréstimo, simplificando os procedimentos, reduzindo o tempo de avaliação e concessão de crédito, minimizando burocracias e garantindo a segurança do capital. Além disso, priorizou a organização e a estrutura, aprimorando a qualidade da equipe e dos funcionários, com número e estrutura adequados aos padrões internacionais; diversificando as formas de treinamento, fomentando a expertise e as habilidades para criar um estilo de trabalho profissional; incentivando, apoiando e criando condições para que todos promovam iniciativas que aprimorem os processos de negócios. De 2017 a 2022, a filial implementou 28 temas e iniciativas de base, muitas das quais foram aplicadas com sucesso na prática. Graças a isso, contribuiu para o suporte às operações, o aumento da produtividade, a redução do tempo de processamento das transações e a economia de tempo e custos. Exemplos de iniciativas incluem: soluções para aumentar a base de clientes digitais; soluções para reduzir os custos de treinamento e aprimorar a capacidade profissional da equipe, especialmente da área de vendas; soluções para melhorar a qualidade do atendimento no varejo; Soluções para aumentar o crescimento da carteira de clientes de investimento estrangeiro direto... Além disso, a filial organiza regularmente cursos de formação especializada em desenvolvimento digital de clientes, clientes de pequenas empresas; novos cursos profissionais em financiamento do comércio exterior; acesso a empréstimos para projetos; acesso a empréstimos para clientes particulares...

Trabalho prático no Comitê do Partido BIDV Ha Nam — **Clientes realizam transações no Escritório de Transações Thanh Liem (Banco Comercial Conjunto para Investimento e Desenvolvimento, Filial de Ha Nam).** Foto: Tien Dung

Além de promover o movimento de aprendizagem, a filial também dedica especial atenção ao treinamento em práticas de cultura de controle de riscos em outros aspectos das atividades profissionais para cada funcionário e colaborador, de acordo com o lema de ação do BIDV Ha Nam em 2022, que é "Disciplina, eficiência, transformação digital".

Seguindo a ideologia, a moral e o estilo de Ho Chi Minh , o Comitê do Partido da BIDV Ha Nam não apenas implementou com eficácia a inovação do estilo profissional, como também cada funcionário praticou ativamente a moral, exerceu a profissão, criou e aprimorou a ética profissional, a cultura de comportamento e o senso de responsabilidade no desempenho de suas tarefas. Isso se demonstra por ações concretas: em 2018, a filial devolveu mais de 496 milhões de VND aos clientes; em 2022, esse valor chegou a 135 milhões de VND, contribuindo assim para a criação de confiança, prestígio e imagem da BIDV Ha Nam em todos os níveis, setores e junto aos clientes.

Nos últimos anos, seguindo o exemplo moral do Tio Ho, o Comitê do Partido BIDV Ha Nam implementou com sucesso o aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente. A agência sempre prioriza o investimento na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, oferecendo soluções modernas e acessíveis para facilitar o acesso dos clientes ao crédito. A empresa aprimora e otimiza ativamente os processos de depósitos, transferências, remessas, serviços de cartão e saques. Além disso, explora novos produtos de alta eficiência, como cartas de crédito UAPS e cartas de crédito domésticas. Dessa forma, reduziu custos, agilizou o atendimento e o tempo de transação, e aprimorou a eficácia do sistema de gestão da qualidade, visando aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços. Atualmente, a receita de serviços é proveniente principalmente de taxas de pagamento, representando 38%, e de serviços de cartão, 24%.

A partir de ações específicas e práticas que seguem a ideologia, a moral e o estilo do Tio Ho, eles contribuíram ativamente para as atividades comerciais da unidade. Nos anos de 2017, 2018 e 2020, a filial sempre cumpriu suas tarefas comerciais com excelência. Especialmente em 2022, a BIDV Ha Nam foi a unidade que concluiu com excelência o plano de negócios, liderando o Cluster Dinâmico do Delta do Rio Vermelho. Em 2021, o Comitê do Partido foi elogiado pelo Comitê Provincial do Bloco Empresarial do Partido como uma organização partidária de base que concluiu com excelência a implementação da Resolução 4 do Comitê Central (XII mandato) e da Diretiva nº 05-CT/TW do Politburo; sendo um coletivo típico no estudo e na aplicação do exemplo moral de Ho Chi Minh (por ocasião da revisão quinquenal da implementação da Diretiva nº 05-CT/TW).

Promovendo os resultados alcançados, no futuro, o Comitê do Partido BIDV Ha Nam se concentrará em realizar bem o trabalho de construção do Partido, continuar a promover o estudo e o seguimento da ideologia, moral e estilo de Ho Chi Minh com ações específicas, práticas e eficazes, contribuindo para a criação de mudanças positivas tanto na conscientização quanto na ação entre todos os membros do Partido, construindo uma organização partidária de base limpa e forte em todos os aspectos e concluindo com excelência as tarefas atribuídas.

Phung Thong

Fonte