PC Thanh Hoa organiza treinamento para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente

(Baothanhhoa.vn) - Nos dias 16 e 17 de abril de 2025, a Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) organizou um curso de treinamento sobre "Atendimento ao Cliente" para 115 trainees que são gerentes de vendas, agentes de transações, líderes de equipes de operação, líderes de equipes de produção e serviços de unidades afiliadas.

Visão geral da aula de treinamento de atendimento ao cliente.

Com o lema "Os clientes são o centro do desenvolvimento", ao longo dos anos, a PC Thanh Hoa sempre se esforçou para proporcionar experiências positivas, amigáveis ​​e eficazes às pessoas e à comunidade. A PC Thanh Hoa identifica a qualidade do atendimento ao cliente como um dos fatores-chave. O atendimento ao cliente não se resume apenas a atender às necessidades, mas também à arte de construir confiança e valor duradouro para o negócio.

O vice-diretor do Thanh Hoa PC, Hoang Duc Hau, fez um discurso na aula de treinamento.

Durante o curso de treinamento, o Sr. Hoang Duc Hau, Diretor Adjunto da PC Thanh Hoa, enfatizou a importância de aprimorar as habilidades de comunicação e de gestão de situações. Ao mesmo tempo, afirmou que, para atender às expectativas cada vez mais elevadas dos clientes, cada policial e funcionário precisa ser sensível para compreender as necessidades e ter a capacidade de responder com flexibilidade e profissionalismo. Essa é a base para a construção da imagem de uma PC Thanh Hoa dedicada, moderna e confiável. Para alcançar a máxima eficiência, o Diretor Adjunto solicitou aos estagiários que participassem ativamente, compartilhassem experiências práticas de forma proativa e mantivessem sempre o espírito de aprendizado durante todo o processo de aprendizagem.

Professores do Centro de Atendimento ao Cliente da Northern Power ensinam diretamente na aula de treinamento.

Sob a orientação de professores do Centro de Atendimento ao Cliente da Northern Power e do Departamento de Negócios de Computadores da Thanh Hoa, o curso oferece diversos conteúdos práticos, seguindo de perto o trabalho real. Os tópicos incluem: visão geral do trabalho de atendimento ao cliente; situação de recebimento e tratamento de reclamações por meio do sistema CRM; habilidades de comunicação direta e por telefone; instruções sobre como lidar com situações da vida real; suporte na resolução de solicitações de serviço e pesquisas para avaliar a satisfação do cliente.

Ao final do curso, a comissão organizadora realizará uma avaliação para avaliar a eficácia do aprendizado e da aplicação após o treinamento, garantindo a qualidade do treinamento e a capacidade de aplicá-lo ao trabalho prático.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Fonte: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm