Phu Quoc presta assistência a quase 300 turistas taiwaneses que ficaram retidos.

A cidade de Phu Quoc, a companhia aérea e agências de viagens forneceram acomodação e assistência turística para um grupo de quase 300 turistas taiwaneses que ficaram retidos durante o Tet (Ano Novo Lunar) e os ajudaram a retornar a Taiwan na tarde de 14 de fevereiro.

Ao meio-dia de 14 de fevereiro, 292 turistas taiwaneses chegaram ao aeroporto de Phu Quoc para embarcar em um voo de volta a Taiwan às 12h30, segundo Ha Tuan Minh, diretor da empresa Winner. Antes disso, o grupo recebeu acomodação, passeios turísticos e transporte conforme o itinerário.

Segundo Bui Quoc Thai, diretor do Departamento de Turismo de Kien Giang, na manhã de 14 de fevereiro, o Departamento, juntamente com as agências relevantes e a cidade de Phu Quoc, realizou uma revisão detalhada do contrato entre a We Love Tour (Taiwan) e a Winner (Vietnã) para fornecer respostas precisas aos turistas.

O guia turístico vietnamita informou o grupo de turistas que eles teriam que pagar um valor extra. Foto: Focus Taiwan — O guia turístico vietnamita informou o grupo de turistas que eles teriam que pagar um valor extra. Foto: *Focus Taiwan*

Além disso, o Sr. Thai condenou a conduta pouco profissional das agências de viagens taiwanesas que "abandonaram" quase 300 clientes e afirmou que quaisquer violações (se houver) serão punidas contra as empresas no Vietnã.

Em sua página pessoal, a Sra. Huang Chengxi, uma das passageiras taiwanesas "abandonadas" em Phu Quoc, agradeceu à empresa Winner pela assistência prestada. "Agora estamos em segurança e podemos continuar nossa viagem."

O Sr. Ha Tuan Minh declarou que a We Love Tour, uma empresa taiwanesa, reservou serviços para três grupos de turistas em Phu Quoc, entre os dias 10 e 14 de fevereiro. A We Love Tour Taiwan não efetuou os pagamentos conforme acordado entre as partes, ou seja, antes de 31 de janeiro. Portanto, a Winner enviou uma carta à sua parceira solicitando o cancelamento do contrato.

No dia 9 de fevereiro, um grupo de turistas taiwaneses desembarcou no aeroporto de Phu Quoc sem transporte, acomodação em hotel ou guia turístico. Ao receber essa informação, a Winner adiantou os fundos para providenciar o transporte, reservar a hospedagem e estendeu o prazo de pagamento à We Love Tour of Taiwan até o dia 11 de fevereiro, mas o parceiro taiwanês não cumpriu o combinado. A Winner então trabalhou com o Escritório Econômico e Cultural de Taipei na Cidade de Ho Chi Minh, o Departamento de Turismo de Taiwan, o governo e a polícia da cidade de Phu Quoc para desenvolver um plano de assistência aos turistas.

Para continuar apoiando o grupo turístico na conclusão de sua viagem, a Winner concordou com um plano para coletar diretamente US$ 720 por pessoa, valor que a We Love Tour se encarregaria de reembolsar aos turistas. Muitos turistas do grupo não aceitaram essa proposta, então a Winner adiantou um segundo valor, totalizando mais de 3 bilhões de VND, para custear a hospedagem e os passeios turísticos do grupo durante a viagem. Na noite de 13 de fevereiro de 2024, representantes do Escritório Econômico e Cultural de Taipei, na Cidade de Ho Chi Minh, visitaram Phu Quoc para trabalhar com a Winner no apoio ao grupo turístico.

Segundo informações da Bamboo Airways , embora o pagamento ainda não tivesse sido recebido de Taiwan até 14 de fevereiro, a companhia aérea auxiliou o grupo de passageiros a retornar para casa na tarde do mesmo dia, conforme programado.

O incidente envolvendo 292 turistas taiwaneses em Phu Quoc, nos primeiros dias do ano novo, causou grande indignação entre o grupo e a comunidade turística. No Today.line.me , muitos taiwaneses criticaram a We Love Tour por "abandonar clientes", "fraude" e pediram às autoridades que punissem severamente a empresa.

"No entanto, as autoridades e as empresas de turismo do Vietnã prontamente auxiliaram o grupo a vivenciar plenamente a ilha das pérolas, demonstrando nossa hospitalidade", disse o Sr. Thai.

Phuong Anh

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