Distrito de Bac Giang: Aplicando inteligência artificial para auxiliar pessoas na execução de procedimentos administrativos.

BAC NINH - Com o objetivo de apoiar a população e as empresas, o Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Bac Giang (Província de Bac Ninh) lançou a iniciativa "Aplicação de inteligência artificial para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos". Este é o primeiro modelo na província a ser implementado em nível municipal, ajudando as pessoas a terem acesso mais rápido aos serviços e reduzindo a carga de trabalho dos funcionários públicos.

Báo Bắc Ninh•05/11/2025

Na manhã de 5 de novembro, a Sra. Than Thi Bich, residente no bairro de Bac Giang , dirigiu-se ao Centro de Serviços de Administração Pública do bairro para realizar os procedimentos de autenticação de cópias de alguns documentos originais, a fim de completar o processo.

Os moradores do distrito de Bac Giang aprendem sobre procedimentos administrativos por meio de assistentes virtuais.

Com o simples comando "Olá, quero realizar o procedimento de emissão de uma cópia autenticada", a Sra. Bich foi guiada detalhadamente pela assistente virtual sobre os procedimentos necessários, bem como as etapas a serem seguidas, tais como: preparação, envio, recebimento e verificação de documentos...

Da mesma forma, o Sr. Nguyen Manh Linh, residente no conjunto residencial Hau, bairro de Bac Giang, precisou de apenas 2 minutos para consultar e seguir as instruções do assistente virtual para solicitar o registro de nascimento de seu filho. Após concluir o envio da solicitação, o Sr. Linh comentou: "Antes, sempre que eu precisava realizar procedimentos administrativos, muitas vezes tinha que consultar informações ou pedir instruções aos funcionários. Agora, com o assistente virtual, basta eu descrever claramente o que preciso, e o software me guia passo a passo, com muitos detalhes e de forma fácil de entender. Assim, tudo leva apenas alguns minutos."

Após operar o governo local de dois níveis, o Centro de Atendimento da Administração Pública do Distrito de Bac Giang recebe, em média, cerca de 600 cidadãos por dia solicitando a realização de aproximadamente 700 procedimentos administrativos. Para orientar os cidadãos, cada funcionário precisa dedicar, em média, de 3 a 4 horas por dia para prestar suporte e responder às suas perguntas.

Para superar essa limitação, em meados de outubro de 2025, o Centro de Atendimento da Administração Pública Distrital lançou a iniciativa "Aplicação de inteligência artificial para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos". Assim, um modelo de assistente virtual, simulando a imagem de um jovem funcionário público, foi instalado logo na entrada da área para receber e resolver procedimentos administrativos.

Os autores da iniciativa testaram o desempenho do assistente virtual.

Para poder responder às solicitações, além de conectar os dados ao Portal Nacional de Serviços Públicos, o Centro de Serviços de Administração Pública Distrital atualiza regularmente os documentos que orientam a implementação de procedimentos administrativos de acordo com o modelo de governo local de dois níveis e, ao mesmo tempo, constrói um banco de dados relacionado a 50 procedimentos administrativos que surgem com frequência na prática.

“Desde a implementação da iniciativa, o tempo que os especialistas dedicam a orientar as pessoas diminuiu de 30 a 40% em comparação com o período anterior; o tempo de processamento de cada processo é de 8 a 10 minutos, uma redução de 50% em relação ao período anterior; a taxa de processos incorretos que precisam ser complementados diminuiu de 15% para menos de 5%”, afirmou Giap Thi Ha Linh, especialista do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Bac Giang e coautora da iniciativa.

Apesar de ter alcançado resultados iniciais, a iniciativa "Aplicação de inteligência artificial para apoiar a resolução de procedimentos administrativos" no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Bac Giang ainda apresenta limitações, como: conexão de rede instável, som baixo; algumas áreas raramente são atendidas, resultando em informações pouco diversificadas...

Para superar essa situação, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Bac Giang planeja modernizar e instalar uma linha de rede privada para assistentes virtuais, além de equipá- los com telas adicionais para aumentar a interação entre as pessoas e os assistentes.

O Sr. Luong Van Huy, Diretor Adjunto do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Bac Giang e responsável pela iniciativa, afirmou: "O sistema de assistente virtual facilita a resolução de procedimentos administrativos com base na infraestrutura disponível, não exigindo, portanto, um grande investimento inicial, o que o torna adequado para a prática da administração pública em nível local. Além de aprimorarmos o software, estamos solicitando ao Centro Provincial de Serviços de Administração Pública que avalie e replique o modelo."

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