Obtenha os resultados em casa.
De acordo com o plano, todas as segundas, quartas e sextas-feiras pela manhã (das 7h30 às 11h30), a Equipe de Transformação Digital da Comuna irá diretamente à Casa Cultural da Vila Kim Long Thuong para auxiliar os moradores de 9 vilas da antiga Comuna de Hoang Long a preencherem documentos e formulários. O período de maior atividade será de 19 de novembro a 18 de dezembro de 2025, após o qual o modelo continuará sendo mantido.
Desde a sua inauguração, o Posto Móvel de Atendimento ao Público tem atraído um grande número de pessoas das aldeias vizinhas para realizar diversos procedimentos. Nele, as pessoas recebem apoio em tudo, desde o registro e re-registro de nascimento, óbito e casamento; emissão de segundas vias; digitalização de documentos; até o cadastro para recebimento de resultados pelos correios.
Os registros dos primeiros dias de implementação mostram que a maioria das pessoas que procuram o Posto Móvel de Atendimento ao Público são idosos. Levar os serviços públicos até a aldeia os ajudou a evitar longas viagens até a sede do Comitê Popular da comuna, especialmente para procedimentos de registro domiciliar que exigem muita documentação ou ainda são complicados.
O Sr. Dao Ngoc Tan e a Sra. Dao Ngoc Suong, da aldeia de Kim Long Thuong, estavam presentes no centro cultural da aldeia para realizar os procedimentos de registro de casamento e reemissão de certidões de nascimento, a fim de regularizar os registros de terras, doações e heranças. O Sr. Tan tem 82 anos e a Sra. Suong, 80, e o acesso a procedimentos administrativos, especialmente os digitais, representa um grande desafio para eles. Com a orientação entusiasmada de funcionários da comuna, membros da associação, jovens e grupos de apoio da aldeia, desde a preparação até a entrega dos documentos, eles se emocionaram profundamente.
O Sr. Tan relatou: “Quando soubemos que teríamos que refazer a documentação, minha esposa e eu ficamos muito preocupados, porque tudo era complicado. Mas, com a orientação cuidadosa e atenciosa dos funcionários, conseguimos concluir os procedimentos. Também recebemos os resultados em casa pelos correios, e minha esposa e eu ficamos muito felizes.”
Esse atendimento direto e presencial não só facilita a vida dos idosos, como também os aproxima do processo de digitalização e do processamento de documentos online — algo que antes era bastante desconhecido para muitas pessoas. Esse é também o objetivo da Phuong Duc ao reformar os procedimentos administrativos associados à transformação digital da comunidade.
Servindo os cidadãos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Segundo o Sr. Dao Anh Tuan, chefe da aldeia de Kim Long Thuong, existem atualmente mais de 600 famílias na aldeia, das quais mais de 400 precisam resolver questões relacionadas a procedimentos como registro de domicílio, cadastro de moradores, confirmação de documentos e outros serviços administrativos.
Com uma população densa, muitas famílias têm idosos ou trabalhadores que moram longe, e ter que ir até a sede do Comitê Popular da comuna para realizar procedimentos é demorado e inconveniente, especialmente para procedimentos que exigem várias viagens para complementar e completar documentos.
“Levar os serviços públicos à aldeia atendeu às necessidades e expectativas da população. Os idosos e aqueles com saúde debilitada não precisam mais se deslocar para longe; aqueles que estão ocupados com o trabalho podem organizar seu tempo de forma mais conveniente. Após apenas algumas sessões de implementação, um grande número de pessoas compareceu, comprovando que este modelo está no caminho certo”, disse o Sr. Tuan.
Em particular, o modelo está ligado a um serviço postal público que entrega os resultados em domicílio, ajudando as pessoas, especialmente os idosos e as famílias com crianças que trabalham longe, a não terem que voltar à aldeia ou comuna para receber documentos.
“Quando as pessoas souberam que os resultados seriam enviados para suas casas, ficaram muito animadas e apoiaram a iniciativa. Esta é uma forma muito humana de prestar esse serviço, adequada à realidade da aldeia”, enfatizou o Sr. Hien.
O presidente do Comitê Popular da Comuna de Phuong Duc, Nguyen Trong Vinh, afirmou que o Posto Móvel de Atendimento ao Público foi implantado devido às necessidades reais da população e à sobrecarga no Posto de Atendimento da Administração Pública da Comuna, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis. Em muitos casos, o número de processos recebidos e processados diariamente na comuna chegava a 300-400, sobrecarregando os funcionários; e a população, especialmente os idosos, precisava esperar muito tempo e se deslocar diversas vezes para concluir os trâmites burocráticos.
"Constatamos que são necessárias soluções tanto a curto como a longo prazo para resolver completamente esta situação, de forma a não causar sofrimento aos idosos nem sobrecarregar a administração pública", enfatizou Nguyen Trong Vinh, Presidente do Comité Popular da Comuna de Phuong Duc.
A instalação do Ponto Móvel de Atendimento ao Público na Casa Cultural da Vila Kim Long Thuong é um primeiro passo importante, que ajuda a dispersar o volume de documentos, aproximando os serviços das pessoas e, ao mesmo tempo, criando condições para que a comuna experimente, aprenda com a experiência e desenvolva métodos de atendimento cada vez mais convenientes.
"O processamento de cada conjunto de registros civis e judiciais leva mais tempo do que antes, porque os dados precisam ser digitalizados e carregados no sistema. No entanto, essa é uma etapa necessária para limpar e completar os dados dos cidadãos, criando uma base para que as pessoas possam consultar e emitir novos documentos com facilidade no futuro", enfatizou Nguyen Trong Vinh, presidente do Comitê Popular da Comuna de Phuong Duc.
Fonte: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html
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