Os doces frutos da transformação digital

Ao relembrar os esforços de transformação digital da cidade de Ho Chi Minh em 2023, o Diretor do Departamento de Informação e Comunicações da cidade, Lam Dinh Thang, resumiu as conquistas com duas boas notícias: a cidade ficou em segundo lugar entre 63 províncias e cidades no Índice Nacional de Transformação Digital; e o Comitê Popular da cidade de Ho Chi Minh recebeu o prêmio ASOCIO 2023 de Governo Digital Excepcional, concedido pela Organização da Indústria de Computação da Ásia-Oceania (ASOCIO).

Pagamento presencial de produtos na livraria Fahasa, no Distrito 7, Cidade de Ho Chi Minh. Foto: HOANG HUNG

Este é um reconhecimento dos esforços de transformação digital da cidade, e são os habitantes da Cidade de Ho Chi Minh que estão colhendo os frutos dessa transformação.

1. Precisando de uma certidão de solteiro para vender sua motocicleta, o Sr. Pham Hong Vinh (residente no bairro de Ben Nghe, Distrito 1, Cidade de Ho Chi Minh) seguiu as instruções para preencher os formulários disponíveis no Portal de Serviços Públicos Online e selecionou o bairro de Ben Nghe como local de processamento do procedimento administrativo. Em menos de 5 minutos, ele recebeu um e-mail informando que sua solicitação havia sido recebida e, após apenas 2 dias de espera, recebeu a certidão de solteiro solicitada.

“O melhor deste método é que eu acompanho o andamento do meu pedido em cada etapa por meio de mensagens de texto do sistema da prefeitura. Pouco antes de receber o resultado oficial, eu já podia ver a certidão de solteiro em PDF com um carimbo vermelho, e se eu quisesse uma cópia impressa, bastava pagar mais 3.000 VND”, compartilhou o Sr. Pham Hong Vinh, expressando sua satisfação com o incentivo do governo para que as pessoas realizem os procedimentos online. A comunicação online demonstra o espírito da transformação digital, e não apenas a aplicação de tecnologia básica como antes.

O procedimento para emissão da Certidão de Solteiro é apenas um dos muitos procedimentos administrativos que foram digitalizados desde a ampla implementação da iniciativa de transformação digital na cidade de Ho Chi Minh. Os procedimentos administrativos estão interligados até os níveis de bairro, comuna e cidade, graças ao Portal de Serviços Públicos Online, economizando tempo e custos de deslocamento para os cidadãos. Para alcançar esse benefício, a cidade de Ho Chi Minh desenvolveu inúmeros programas de transformação digital e colocou em operação diversas plataformas digitais que atendem cidadãos, empresas e o trabalho operacional do governo municipal. Entre elas, destacam-se: o sistema de governança digital da cidade; o sistema de Mapa Digital da cidade de Ho Chi Minh; o sistema para receber, responder e processar feedbacks e sugestões dos cidadãos por meio da linha direta 1022; e o sistema de avaliação do Índice de Transformação Digital da cidade de Ho Chi Minh (HCM DTI)... Esses elementos podem ser considerados parte do atual cenário de transformação digital da cidade de Ho Chi Minh.

2. Em uma metrópole como Ho Chi Minh, lar de aproximadamente 13 milhões de pessoas, inúmeros problemas urbanos surgem diariamente. Se as pessoas enfrentam problemas ou desejam relatar queixas específicas, a quem podem recorrer para obter ajuda? Para receber informações rapidamente de cidadãos e empresas, a cidade criou o Portal de Informações 1022. Trata-se de uma plataforma interativa e o principal canal de comunicação entre os cidadãos e o governo, com 5 canais de recebimento e 15 áreas para denúncias. As informações de cidadãos, empresas e organizações são encaminhadas imediatamente às unidades relevantes para processamento, de acordo com suas funções e responsabilidades. “Gosto do sistema 1022 porque as normas para recebimento, classificação, processamento e resposta aos resultados são muito específicas, claras e consistentes. Além disso, receber informações é simples, conveniente e rápido por meio de diversas formas, como ligações telefônicas, mensagens de texto e plataformas de mídia social…”, comentou a Sra. Hai Ninh (Distrito 6).

Como viajante frequente, o Sr. Thanh Lam (residente no distrito de Go Vap) elogia bastante o Sistema de Mapa Digital da Cidade de Ho Chi Minh. O mapa oferece benefícios claros para os moradores que se deslocam pela cidade. "O mapa digital fornece informações de trânsito em tempo real, ajudando-me a entender o ambiente ao redor e a determinar minha localização. Graças a isso, consigo evitar congestionamentos e ajustar meu roteiro de viagem", compartilhou um usuário frequente do mapa digital sobre seu "companheiro de viagem". Segundo o Sr. Lam, o Mapa Digital da Cidade de Ho Chi Minh é muito conveniente porque também oferece uma plataforma de aplicativo móvel, permitindo a coleta de dados de diversas fontes e formatos, incluindo tirar fotos, gravar áudio, fazer anotações de texto ou inserir dados de campo... Isso é o que ele mais aprecia em comparação com outros aplicativos.

Servir e satisfazer a Sra. Hai Ninh, o Sr. Thanh Lam e muitos outros cidadãos é o objetivo da transformação digital na cidade de Ho Chi Minh. De acordo com o vice-presidente do Comitê Popular da cidade de Ho Chi Minh, Duong Anh Duc, a cidade tem a responsabilidade de implementar a transformação digital de forma eficaz, garantindo o desenvolvimento sustentável das aplicações tecnológicas e não deixando ninguém para trás. A transformação digital é um processo de longo prazo que exige o esforço e a cooperação de todo o sistema político , das empresas e dos cidadãos, especialmente a determinação dos chefes de agências e unidades.

Em seus esforços de transformação digital, a cidade de Ho Chi Minh identifica os dados como a base para essa transformação. Portanto, desde 2018, a arquitetura de governo eletrônico da cidade priorizou a exploração de dados como uma tarefa fundamental e um repositório de dados compartilhado como uma solução abrangente para preencher a lacuna entre o estado atual e a arquitetura desejada até 2025. A cidade concentrou-se em três grupos principais de dados: Dados do cidadão: dados administrativos, registro civil, saúde, educação e previdência social; Dados financeiros e empresariais: dados agregados e estatísticos sobre receita e despesa orçamentária, gestão de investimentos públicos e empresas individuais; e Dados territoriais e urbanos: dados territoriais, dados de sistemas de informação geográfica, dados da indústria da construção, dados de transporte e dados de planejamento e arquitetura. Até o momento, esses dados foram explorados e aplicados às plataformas digitais da cidade de Ho Chi Minh.

BA TAN

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