Lançada a versão vietnamita do Agentforce AI.

Com o suporte da versão vietnamita do Agentforce, as empresas podem acelerar sua transformação rumo a um modelo de aplicação com agentes de IA, no qual a IA apoia os funcionários em vez de substituí-los.

Com um modelo de negócios baseado em IA, as equipes operam 24 horas por dia, 7 dias por semana: nunca perdendo oportunidades de alcançar clientes, sempre prontas para prestar serviços, e cada funcionário conta com o apoio de um assistente de IA para melhorar o desempenho no trabalho e tomar decisões mais precisas.

O poderoso suporte da IA abre novas oportunidades para produtividade, conectividade com o cliente e crescimento dos negócios.

O Agentforce Service é uma plataforma abrangente que oferece atendimento ao cliente em todos os setores e canais. Como um serviço de última geração, opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo disponibilidade constante, ajudando as empresas a reduzir custos, agilizar o processamento de solicitações com assistentes de IA e fornecer suporte proativo com base em dados em tempo real, aprimorando assim a experiência do cliente. O diferencial do Agentforce Service reside na sua capacidade de permitir que funcionários e assistentes de IA colaborem perfeitamente, desde a coleta de informações até a conclusão da tarefa.

O Employee Agent é um assistente de IA projetado como um assistente digital para funcionários, ajudando-os a lidar com tarefas diárias de forma mais inteligente e eficiente. O grande diferencial dessa ferramenta é sua capacidade de fornecer suporte proativo, em vez de apenas informações. O assistente de IA se integra diretamente a plataformas de trabalho familiares, como o Slack, ou a dispositivos móveis, atuando como um "colega".

Com base nos dados da empresa, os Agentes de Funcionários podem dar suporte a uma ampla gama de tarefas, desde o gerenciamento de reuniões e a atualização de oportunidades de negócios até o auxílio nos fluxos de trabalho de novos funcionários, a consulta de benefícios ou a preparação de briefings para clientes antes de reuniões. Isso permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais importantes, economizando tempo e aumentando a produtividade.

“A Salesforce ajuda as empresas vietnamitas a desbloquear um novo modelo de trabalho onde a IA e os humanos colaboram para impulsionar a produtividade e um crescimento inovador”, disse Quy Nguyen, Diretora Nacional da Salesforce Vietnam.

O Agentforce Service e o Employee Agent fazem parte do pacote Customer 360 do Agentforce 360, a primeira plataforma do mundo a conectar pessoas e assistentes de IA em um sistema confiável, remodelando a forma como operamos na era da IA. Anunciado na Dreamforce em outubro de 2025, o Agentforce 360 é construído sobre a base do Salesforce, a plataforma de clientes mais confiável do mundo nos últimos 26 anos. A mesma tecnologia que impulsionou o CRM, a automação e a análise de dados agora continua a impulsionar assistentes de IA capazes de transformar processos em inteligência operacional, otimizar o desempenho dos funcionários e criar conexões mais profundas com os clientes.

Com o Agentforce 360, a Salesforce foi além do escopo de uma plataforma de CRM tradicional, onde assistentes de IA não apenas atendem clientes, mas também dão suporte a funcionários, otimizam operações e se coordenam com outros assistentes no sistema.

Ngan Phuong

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641