Produtos de tecnologia com a marca 'make in Vietnam' alcançam nível internacional

Usando a tecnologia para resolver problemas reais

Essa é a história do empresário Le Anh Tien, Jovem Rosto Vietnamita de Destaque de 2019, CEO da Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

O jovem empresário sempre viu o Chatbot não apenas como um simples produto tecnológico, mas também como uma ponte para toda a comunidade entrar na era digital. FOTO: NVCC

Desde o ensino médio, o Sr. Tien sempre teve curiosidade por computadores e aplicativos simples, como um pequeno programa que resolve problemas de matemática automaticamente, o primeiro site de vendas de seu colega de classe... Naquela época, muitas pessoas viam o Sr. Tien apenas como um "sonhador", pois ele passava horas mexendo em algumas linhas de código, enquanto seus amigos escolhiam jogar futebol, cantar ou fazer outras atividades extracurriculares. Foram aqueles momentos iniciais, quando ele viu uma ferramenta inanimada como um computador, capaz de transformar ideias em produtos úteis, que acenderam a crença no aluno da época de que a tecnologia não é simplesmente uma máquina, mas um poder que pode mudar a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e desenvolvem a sociedade.

O Sr. Tien disse: "Naquela época, pouquíssimas pessoas entendiam a importância da digitalização. Achavam que apenas vender produtos tradicionais e abrir pequenas lojas bastava para sobreviver. Mas eu via as deficiências com muita clareza: os donos de lojas remotas não sabiam quanto estoque tinham, os clientes tinham que passar horas procurando informações sobre os produtos, o processo administrativo ainda era inteiramente em papel... Eu me perguntava se havia uma solução para ajudar pessoas e empresas a automatizar parte de seu trabalho, economizando tempo e custos. Seria essa uma oportunidade para todos se desenvolverem juntos mais rapidamente? A partir desse pensamento, aprofundei minha crença de que a tecnologia, embora naquela época ainda fosse uma "ferramenta do futuro", definitivamente se tornaria a base de todas as atividades econômicas e sociais."

No passado, sempre que alguém dizia "tecnologia é só para técnicos", o Sr. Tien pensava o contrário: "Aqueles que são sensíveis e ousam mudar podem criar avanços. Portanto, mesmo sendo considerado idealista, ainda sigo firmemente a direção de encontrar gargalos na vida – desde vendas em pequena escala, atendimento tradicional aos clientes, até procedimentos administrativos complexos – e então me concentrar neles para aplicar a tecnologia da maneira mais prática possível".

O Sr. Tien acrescentou que os primeiros passos experimentais com seus amigos participantes da competição de ciência e tecnologia lhe mostraram o potencial ilimitado de que uma pequena ideia pode mudar centenas, milhares de usuários. Essa é a maior motivação para ele acreditar que, no futuro, a tecnologia não apenas desempenhará um papel de apoio, mas também será uma plataforma de lançamento para que toda a comunidade e todo o país cresçam com força.

Investir pesado em tecnologia é a chave para ir longe

Desde o final de 2016, quando plataformas de mensagens como Facebook Messenger e Zalo começaram a explodir, o Sr. Tien percebeu uma necessidade essencial, mas negligenciada: as empresas precisavam de uma solução para automatizar as interações com os clientes para que pudessem responder a qualquer hora, em qualquer lugar, sem depender inteiramente de humanos.

O Sr. Le Anh Tien (à esquerda) desenvolveu produtos com tecnologia "made in Vietnam" que atingiram padrões internacionais. FOTO: NVCC

Ao testar frameworks de código aberto como Dialogflow, Botpress ou Rasa, o jovem da cidade de Da Nang viu claramente o potencial do Chatbot para reduzir a carga de trabalho do departamento de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que proporcionava uma experiência mais rápida aos usuários. Os experimentos iniciais do Sr. Tien e seus colegas, com um simples Chatbot para responder a perguntas básicas sobre horário de funcionamento ou preços de algumas lojas de cosméticos e cafeterias, os ajudaram a economizar de 30% a 40% no custo de resposta a mensagens. Esse resultado motivou o Sr. Tien a decidir levar o Chatbot a sério.

Em meados de 2017, o Sr. Tien e dois amigos fundaram oficialmente a Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company. Inicialmente, a equipe contava com apenas 3 membros, ambos desenvolvendo o recurso baseado em regras para garantir que o Chatbot pudesse responder de acordo com o cenário definido e entrando em contato diretamente com os clientes para entender suas reais necessidades. Após muitos meses de testes, eles perceberam que o Chatbot baseado em regras facilmente caía em um estado "morto" ao se deparar com perguntas complexas. Assim, no início de 2018, toda a equipe começou a desenvolver o módulo de IA de vendas, aplicando tecnologia de aprendizado de máquina para tornar o Chatbot capaz de lidar com histórias relacionadas a vendas, melhorando gradualmente a precisão para 85-90%. Com essa conquista, eles concluíram com confiança a rodada de financiamento inicial em setembro de 2020, arrecadando 500.000 dólares de um fundo de investimento do Nexttech Group.

"O investimento nos ajuda a expandir nossa equipe para centenas de pessoas, construir mais módulos de integração multicanal e aperfeiçoar o sistema de relatórios de análise de comportamento do usuário", disse o Sr. Tien.

Em 2019, quando a versão 2.0 do Botbanhang.vn foi oficialmente lançada, o Sr. Tien e sua equipe se concentraram em três áreas importantes: tecnologia avançada de marketing, conexão multicanal e análise do comportamento do cliente. Graças a isso, o número de clientes aumentou rapidamente em 1 ano, desde os setores de alimentos e bebidas, moda e educação, superando a marca de atender mais de 10 milhões de usuários mensais...

"Em meados de 2021, quando o mercado de chatbots se tornou mais competitivo, percebi que precisava dar um grande passo à frente para manter minha posição de liderança. Por isso, expandimos nossa equipe de vendas para mercados vizinhos, como Tailândia e Filipinas. No final de 2022, a Chatbot Vietnam estava presente em muitos países, atendendo a mais de 50.000 grandes clientes em diversas áreas relacionadas ao e-commerce...", disse o CEO Tien.

De 2023 até o presente, o Sr. Tien afirmou que o objetivo do Chatbot Vietnam não é mais apenas automatizar conversas. O Sr. Tien e sua equipe estão se concentrando na construção de uma plataforma de análise do comportamento do cliente com base em dados de chat para auxiliar as empresas na otimização de campanhas de marketing e na elaboração de sugestões inteligentes de upsell/cross-sell. Ao mesmo tempo, estão desenvolvendo chatbots multilíngues, integrando APIs profundamente aos ecossistemas de CRM/ERP dos clientes e planejando expandir para outros mercados, como Indonésia e Canadá.

Relembrando a jornada de desenvolvimento do Chatbot Vietnam, o Sr. Tien compartilhou: "O desenvolvimento contínuo, de uma pequena equipe de apenas 3 pessoas para uma empresa que atende milhões de interações por mês, provou que o pensamento inovador, o foco na experiência do cliente e o investimento pesado em tecnologia são as chaves para chegar longe. Também estamos mais confiantes de que estamos no caminho certo, continuando a desenvolver tecnologias "fabricadas no Vietnã" para apoiar milhares de empresas nacionais e regionais, ao mesmo tempo em que inspiramos a geração mais jovem a abrir um negócio."

Aproximando a tecnologia das pessoas

Em particular, por meio do Chatbot Vietnam, o Sr. Tien quer aproximar a tecnologia das pessoas, independentemente de estarem em áreas urbanas ou rurais, ou de saberem muito ou pouco sobre tecnologia.

O Sr. Tien (à direita) e seus colegas desenvolvem tecnologia para apoiar milhares de empresas nacionais e regionais, ao mesmo tempo em que inspiram a geração mais jovem a abrir seus próprios negócios. FOTO: NVCC

O Sr. Tien afirmou que o Chatbot foi projetado para rodar diretamente nas plataformas com as quais os vietnamitas estão mais familiarizados, como Zalo, Facebook Messenger ou mensagens em sites de comércio eletrônico. Quando um vendedor de mercado, um mecânico de automóveis ou um professor de jardim de infância deseja apresentar um produto ou serviço, não precisa saber programar nem baixar softwares complexos. Basta fazer login em uma plataforma que usa diariamente, ativar o recurso Chatbot e, com apenas alguns cliques, conversar automaticamente com os clientes, responder a perguntas básicas, receber pedidos ou fornecer instruções de pagamento. Isso os ajuda a ver que a tecnologia não é mais algo estranho ou difícil de entender.

Além da integração com os canais existentes, criamos uma interface simples de gerenciamento do Chatbot, semelhante a um editor de texto. Os usuários só precisam arrastar e soltar ou selecionar entre os modelos de perguntas e respostas disponíveis, alterar o logotipo e a cor para combinar com a marca. Sempre que houver uma nova campanha promocional ou anúncio, basta atualizar o conteúdo no sistema e o Chatbot enviará automaticamente mensagens aos clientes de acordo com a lista instalada. Graças a isso, pequenos lojistas ou empresas individuais não precisam perder tempo pesquisando, mas ainda podem acessar a tecnologia de automação, economizando significativamente os custos operacionais", confidenciou o Sr. Tien.

Um ponto importante que o Sr. Tien sempre enfatiza à equipe de desenvolvimento é que a linguagem do chatbot deve ser genuinamente "vietnamita", desde a saudação até a explicação, deve ser próxima e amigável, como quando conversamos com um amigo. Quando o chatbot sabe usar frases simples e fáceis de entender, e consegue explicar cada etapa aos clientes quando eles perguntam como se cadastrar, como fazer um pedido ou como devolver um produto, as pessoas sentem que não estão sendo deixadas para trás no mar de informações tecnológicas...

O jovem empresário sempre viu o Chatbot não apenas como um simples produto tecnológico, mas também como uma ponte para toda a nação entrar na era digital. Por isso, desde o início, ele se concentrou em construir uma base sólida de três pilares principais: pessoas, infraestrutura e orientação social.

Em termos de orientação social, o Vietnam Chatbot não se limita a atender empresas, mas também visa apoiar a comunidade. O Vietnam Chatbot coordenou com agências, ministérios, filiais e escolas para organizar diversos programas de treinamento para popularizar a IA e a educação digital para pessoas e jovens membros de sindicatos. A partir daí, a geração mais jovem tem acesso antecipado ao pensamento de transformação digital, entende como automatizar o trabalho e sabe como configurar cenários de comunicação virtual para reduzir a sobrecarga humana.

"É assim que criamos a base para que toda a comunidade entre rapidamente na era digital. A partir daí, contribuímos para levar todo o país a uma nova era, onde a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas verdadeiramente parte da vida de todos", compartilhou o Sr. Tien com entusiasmo.

Fonte: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm