Produtos tecnológicos com a marca 'Made in Vietnam' atingem padrões internacionais.

Utilizando a tecnologia para resolver problemas reais

Essa é a história do empresário Le Anh Tien, eleito Jovem Destaque Vietnamita de 2019 e CEO da Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

O jovem empresário sempre enxergou o chatbot não apenas como um simples produto tecnológico, mas também como uma ponte para que toda a comunidade entre na era digital. FOTO: NVCC

Desde o ensino médio, o Sr. Tien sempre foi curioso sobre computadores e aplicações simples, como um pequeno programa que resolvia problemas de matemática automaticamente, ou o primeiro site de vendas de um colega de classe... Naquela época, muitos viam o Sr. Tien apenas como um "sonhador", porque ele passava horas mexendo em algumas linhas de código, enquanto seus amigos optavam por jogar futebol, cantar ou participar de outras atividades extracurriculares. Foram esses momentos iniciais, ao ver uma ferramenta inanimada como um computador capaz de transformar ideias em produtos úteis, que despertaram nele a crença de que a tecnologia não é simplesmente uma máquina, mas um poder capaz de mudar a forma como as pessoas trabalham, se comunicam e desenvolvem a sociedade.

O Sr. Tien disse: "Naquela época, poucas pessoas entendiam a importância da digitalização. Elas pensavam que bastava vender produtos tradicionais e abrir pequenas lojas para ganhar a vida. Mas eu percebia claramente as deficiências: os donos de lojas remotas não sabiam quanto estoque tinham, os clientes precisavam passar horas procurando informações sobre os produtos, o processo administrativo ainda era todo em papel... Eu me perguntava se, caso houvesse uma solução para ajudar pessoas e empresas a automatizar parte do seu trabalho, economizar tempo e custos, isso não seria uma oportunidade para todos se desenvolverem juntos mais rapidamente? A partir desse pensamento, aprofundei minha convicção de que a tecnologia, embora naquela época ainda fosse uma "ferramenta do futuro", certamente se tornaria a base de todas as atividades econômicas e sociais."

No passado, sempre que ouvia alguém dizer "tecnologia é só para técnicos", o Sr. Tien pensava o contrário: "Quem é sensível e ousa mudar pode fazer a diferença. Por isso, mesmo sendo considerado idealista, sigo firmemente a linha de identificar os gargalos da vida — desde vendas em pequena escala e atendimento ao cliente de forma tradicional até procedimentos administrativos complexos — e então aplicar a tecnologia da maneira mais prática possível."

O Sr. Tien acrescentou que os primeiros passos experimentais com seus amigos na competição de ciência e tecnologia mostraram-lhe o potencial ilimitado, que uma pequena ideia pode mudar a vida de centenas, milhares de usuários. Essa é a maior motivação para ele acreditar que, no futuro, a tecnologia não só desempenhará um papel de apoio, mas também será uma plataforma de lançamento para que toda a comunidade e todo o país se fortaleçam.

Investir fortemente em tecnologia é a chave para ir longe.

Desde o final de 2016, quando plataformas de mensagens como o Facebook Messenger ou o Zalo começaram a se popularizar rapidamente, o Sr. Tien percebeu uma necessidade essencial, porém negligenciada: as empresas precisavam de uma solução para automatizar as interações com os clientes, de modo que pudessem responder a qualquer hora e em qualquer lugar, sem depender inteiramente de pessoas.

O Sr. Le Anh Tien (à esquerda) desenvolveu produtos tecnológicos "fabricados no Vietnã" que atingiram padrões internacionais. FOTO: NVCC

Ao testar frameworks de código aberto como Dialogflow, Botpress ou Rasa, o jovem de Da Nang percebeu claramente o potencial dos chatbots para reduzir a carga de trabalho do departamento de atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais ágil aos usuários. Os experimentos iniciais do Sr. Tien e seus colegas, com um chatbot simples para responder a perguntas básicas sobre horários de funcionamento ou preços de algumas lojas de cosméticos e cafés, ajudaram-nos a economizar de 30% a 40% dos custos de resposta às mensagens. Foi esse resultado que motivou o Sr. Tien a decidir investir seriamente em chatbots.

Em meados de 2017, o Sr. Tien e dois amigos fundaram oficialmente a Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company. Inicialmente, a equipe era composta por apenas 3 membros, responsáveis pelo desenvolvimento da funcionalidade baseada em regras para garantir que o chatbot respondesse de acordo com o cenário predefinido e também pelo contato direto com os clientes para entender suas necessidades reais. Após meses de testes, perceberam que o chatbot baseado em regras facilmente entrava em estado de inatividade ao se deparar com perguntas complexas. Assim, a partir do início de 2018, toda a equipe começou a desenvolver o módulo de IA para vendas, aplicando tecnologia de aprendizado de máquina para tornar o chatbot capaz de lidar com situações relacionadas a vendas, melhorando gradualmente a precisão para 85-90%. Com essa conquista, concluíram com confiança a rodada de financiamento Seed em setembro de 2020, captando US$ 500.000 de um fundo de investimento do Nexttech Group.

"O investimento nos ajuda a expandir nossa equipe para centenas de pessoas, construir mais módulos de integração multicanal e aperfeiçoar o sistema de relatórios de análise do comportamento do usuário", disse o Sr. Tien.

Em 2019, quando a versão 2.0 do Botbanhang.vn foi oficialmente lançada, o Sr. Tien e sua equipe se concentraram em três áreas importantes: tecnologia de marketing avançada, conexão multicanal e análise do comportamento do cliente. Graças a isso, o número de clientes cresceu rapidamente em um ano, abrangendo os setores de alimentos e bebidas, moda e educação, ultrapassando a marca de mais de 10 milhões de usuários mensais.

"Em meados de 2021, quando o mercado de chatbots se tornou mais competitivo, percebi que precisava dar um grande passo à frente para manter minha posição de liderança. Portanto, expandimos nossa equipe de vendas para mercados vizinhos, como Tailândia e Filipinas. No final de 2022, a Chatbot Vietnam já estava presente em muitos países, atendendo a mais de 50.000 grandes clientes em diversos setores relacionados ao comércio eletrônico...", disse o CEO Tien.

De 2023 até o presente, o Sr. Tien afirmou que o objetivo da Chatbot Vietnam não é mais apenas automatizar conversas. Ele e sua equipe estão focados em construir uma plataforma de análise de comportamento do cliente baseada em dados de chat para auxiliar empresas na otimização de campanhas de marketing e na elaboração de sugestões inteligentes de upsell e cross-sell. Simultaneamente, estão desenvolvendo chatbots multilíngues, integrando profundamente a API aos ecossistemas de CRM/ERP dos clientes e planejando expandir para outros mercados, como Indonésia e Canadá.

Ao relembrar a trajetória de desenvolvimento da Chatbot Vietnam, o Sr. Tien compartilhou: "O desenvolvimento contínuo, de uma pequena equipe de apenas 3 pessoas para uma empresa que atende milhões de interações por mês, comprovou que o pensamento inovador, o foco na experiência do cliente e o investimento robusto em tecnologia são as chaves para o sucesso. Estamos ainda mais confiantes de que estamos no caminho certo, continuando a desenvolver tecnologia 'made in Vietnam' para apoiar milhares de empresas nacionais e regionais, inspirando a nova geração a empreender."

Aproximando a tecnologia das pessoas

O diferencial do Chatbot Vietnam é que, por meio dele, o Sr. Tien quer aproximar a tecnologia das pessoas, independentemente de estarem em áreas urbanas ou rurais, ou de terem muito ou pouco conhecimento sobre tecnologia.

O Sr. Tien (à direita) e seus colegas desenvolvem tecnologia para apoiar milhares de empresas nacionais e regionais, inspirando a nova geração a empreender. FOTO: NVCC

O Sr. Tien afirmou que o chatbot foi projetado para funcionar diretamente nas plataformas com as quais os vietnamitas estão mais familiarizados, como Zalo, Facebook Messenger ou mensagens em sites de comércio eletrônico. Quando um vendedor de mercado, um mecânico ou uma professora de jardim de infância querem apresentar um produto ou serviço, não precisam saber programar nem baixar softwares complexos adicionais. Basta acessar uma plataforma que usam diariamente, ativar o recurso de chatbot e, com alguns cliques, podem conversar automaticamente com os clientes, responder a perguntas básicas, receber pedidos ou orientar pagamentos. Isso os ajuda a perceber que a tecnologia não é mais algo estranho ou difícil de entender.

"Além de integrar aos canais existentes, criamos uma interface de gerenciamento de chatbot simples, semelhante a um editor de texto. Os usuários só precisam arrastar e soltar ou selecionar entre os modelos de perguntas e respostas disponíveis, alterar o logotipo e as cores para combinar com a marca. Sempre que houver uma nova promoção ou anúncio, basta atualizar o conteúdo no sistema e o chatbot enviará automaticamente mensagens aos clientes de acordo com a lista configurada. Graças a isso, pequenos lojistas ou empresas individuais não precisam perder tempo explorando, mas ainda podem acessar a tecnologia de automação, economizando significativamente nos custos operacionais", confidenciou o Sr. Tien.

Um ponto importante que o Sr. Tien sempre enfatiza para a equipe de desenvolvimento é que a linguagem do chatbot deve ser verdadeiramente "vietnamita", desde as saudações até as explicações, devendo ser próxima e amigável como quando conversamos com um amigo. Quando o chatbot sabe usar frases simples e fáceis de entender, e consegue explicar cada etapa aos clientes quando perguntam como se cadastrar, como fazer um pedido ou como devolver um produto, as pessoas sentem que não estão perdidas no mar de informações tecnológicas...

O jovem empresário sempre enxergou o chatbot não apenas como um simples produto tecnológico, mas também como uma ponte para que toda a nação entrasse na era digital. Portanto, desde o início, ele se concentrou em construir uma base sólida em três pilares principais: pessoas, infraestrutura e orientação social.

Em termos de orientação social, o Vietnam Chatbot não se limita a atender empresas, mas também visa apoiar a comunidade. O Vietnam Chatbot coordenou com agências, ministérios, departamentos e escolas para organizar diversos programas de treinamento com o objetivo de popularizar a IA e a educação digital para a população e membros de associações de jovens. Dessa forma, a geração jovem tem acesso precoce ao pensamento da transformação digital, compreende como automatizar o trabalho e sabe como configurar cenários de comunicação virtual para reduzir a carga de trabalho humana.

"É assim que criamos a base para que toda a comunidade entre rapidamente na era digital. A partir daí, contribuímos para levar todo o país a uma nova era, onde a tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas verdadeiramente parte da vida de todos", compartilhou o Sr. Tien com entusiasmo.

Fonte: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm