Após uma série de escândalos, os consumidores se mostram indiferentes às transmissões ao vivo.

Uma série de incidentes envolvendo celebridades que faziam transmissões ao vivo para vender cosméticos e alimentos falsificados causou uma desaceleração significativa no mercado de vendas online.

Pequenos comerciantes aprendem habilidades profissionais de transmissão ao vivo no programa "Habilidades profissionais de vendas por transmissão ao vivo" no E2E Studio (Cidade de Ho Chi Minh).

Os consumidores já não acreditam facilmente em anúncios do tipo "compre agora", têm uma queda acentuada na confiança em KOLs/KOCs (influenciadores) e são mais cautelosos com produtos apresentados em redes sociais, independentemente de serem famosos no país ou no exterior.

Os influenciadores digitais fazem transmissões ao vivo com cautela.

Após uma série de casos envolvendo celebridades, misses, DJs e outros vendedores de cosméticos, alimentos e produtos funcionais falsificados terem sido expostos, o mercado de vendas por meio de transmissões ao vivo no Vietnã está gradualmente esfriando, e os influenciadores digitais também estão mais cautelosos. Segundo registros, muitas celebridades e TikTokers famosos por vender e anunciar alimentos estão discretamente removendo produtos de seus carrinhos de compras, excluindo anúncios do Facebook, TikTok e até mesmo apagando vídeos do YouTube para evitar problemas legais.

Anteriormente, o mercado de transmissões ao vivo no Vietnã parecia ter explodido, com muitas sessões de vendas online visando faturar dezenas a centenas de bilhões de VND em apenas 12 a 24 horas. Nomes que antes "causavam impacto", como Quyen Leo Daily e Pham Thoai, levando os espectadores a comprar em massa, agora desapareceram gradualmente.

No mundo das transmissões ao vivo, algumas pessoas ganharam o apelido de "deuses da guerra" graças às suas vendas excepcionais. No entanto, Hang Du Muc está atualmente envolvido em um caso relacionado à venda de doces vegetais Kera falsificados. Enquanto isso, a "deusa da guerra" Vo Ha Linh ainda mantém seu apelo, mas suas atividades de transmissão ao vivo e conteúdo promocional se tornaram mais rigorosos e cautelosos devido à atenção de muitas pessoas, sem mencionar a controvérsia sobre concorrência desleal.

Até mesmo a "rica" ​​Hanna Olala (Hanna Nguyen) recentemente teve que lidar com uma crise ao ser acusada de vender discos de algodão para remover maquiagem com larvas. O incidente ainda não definiu quem está certo ou errado, mas demonstra o grande desafio que os influenciadores digitais enfrentam.

Os consumidores também já não confiam tanto em celebridades que vendem produtos como antes. Nguyen Bich Ngan (25 anos, Cidade de Ho Chi Minh) costuma ficar acordada até 1h da manhã à procura de produtos baratos e brindes "enormes" em transmissões ao vivo no TikTok. Mas a empolgação logo se dissipou quando ela percebeu que descontos não significam qualidade. Muitos produtos promovidos por influenciadores digitais são de marcas desconhecidas, baratos, mas representam riscos potenciais à saúde. "Qual é a vantagem de ser barato se não for seguro?", questionou.

Da mesma forma, a Sra. Nguyen Hai Yen (Cidade de Ho Chi Minh) também comprou um forno recomendado por uma celebridade, pensando que era da Alemanha, mas quando o recebeu, descobriu que o endereço na embalagem era falso e a qualidade não correspondia ao anunciado. Quando questionou novamente, o vendedor respondeu de forma evasiva e, em seguida, removeu o produto do anúncio. "Preciso ter cuidado com o meu dinheiro", disse a Sra. Yen, indignada.

Entregador transporta mercadorias para clientes que fizeram pedidos online em um prédio comercial na cidade de Ho Chi Minh - Foto: Quang Dinh

Plataformas de comércio eletrônico intensificam atividades de transmissão ao vivo

Em declaração ao Tuoi Tre, a plataforma de e-commerce Shopee afirmou ter lançado a ferramenta "Shopee Live Content Management Score" para controlar a qualidade das transmissões ao vivo, com vigência a partir de 15 de outubro de 2025. De acordo com a plataforma, essa ferramenta ajudará os vendedores a monitorar a qualidade com facilidade, identificar violações e otimizar a eficácia das transmissões ao vivo.

Além das formas já existentes de lidar com violações, a Shopee utilizará a ferramenta acima para aplicar medidas punitivas, como o bloqueio da função de publicação de transmissões ao vivo por 3, 7, 30 dias ou permanentemente.

Um representante da Shopee afirmou que a nova ferramenta ajudará a controlar melhor a qualidade das transmissões ao vivo e, ao mesmo tempo, fornecerá alertas antecipados para que os vendedores possam fazer ajustes em tempo hábil, limitando as violações e evitando impactos na receita. E, mais importante, contribuirá para a construção de uma imagem de vendedor confiável e profissional a longo prazo.

A Lazada também afirmou ter implementado diversas medidas e mecanismos de controle para gerenciar as transmissões ao vivo na plataforma. Entre eles, alguns critérios básicos e obrigatórios incluem: o cumprimento integral das normas legais relacionadas à publicidade e promoção.

O vendedor garante que possui as licenças de promoção comercial/de produto necessárias, conforme exigido pelo órgão regulador em cada mercado; não transmite ao vivo produtos que constem na lista de proibidos ou restritos; e limita transmissões ao vivo de baixa qualidade que prejudiquem a experiência do espectador.

"Dependendo da gravidade da violação, as contas de transmissão ao vivo podem estar sujeitas a medidas que variam desde a suspensão da transmissão por 7 a 30 dias até a suspensão permanente", disse um representante da Lazada.

Representantes do TikTok também afirmaram que os participantes das transmissões ao vivo serão gerenciados tanto pelos padrões da comunidade do TikTok quanto pela Loja TikTok. Especificamente, de acordo com as diretrizes da comunidade do TikTok, todo o conteúdo enviado para a plataforma passa inicialmente por uma tecnologia de inspeção de vídeo para detectar possíveis violações das políticas.

Essa tecnologia removerá o conteúdo caso ele viole nossas políticas. Se houver alguma dúvida sobre uma possível violação, um membro de nossa equipe de segurança analisará o caso e, se for constatada a violação, o vídeo será removido.

Compradores "sóbrios" e transmissões ao vivo caóticas têm dificuldade em sobreviver.

Em entrevista ao Tuoi Tre, o mestre Nguyen Pham Hoang Huy (chefe do Departamento de Marketing Digitalda FPT Polytechnic) comentou que, atualmente, as políticas de gestão e o comportamento do consumidor estão mudando drasticamente, levando ao declínio dos estilos de transmissão ao vivo chocantes e controversos que costumavam atrair espectadores em anos anteriores. Os espectadores estão cada vez mais perdendo a fé e até mesmo sentindo repulsa por esse tipo de método de venda.

Muitos consumidores têm notado que as lives de influenciadores vendem produtos baratos, às vezes de baixa qualidade ou até mesmo falsificados. Além de serem caros, esses produtos também representam riscos à saúde. Em particular, aqueles que já foram enganados ao comprar de influenciadores, como KOLs, KOCs, TikTokers ou usuários do Facebook, tornaram-se mais cautelosos.

Hoje em dia, os consumidores exigem transparência sobre os usos, ingredientes e origem dos produtos. Eles são mais exigentes e atentos do que antes. Isso fica evidente pelo fato de que produtos como "cremes mistos", que eram fáceis de vender no passado, agora têm mais dificuldade em sobreviver, pois os usuários compreendem melhor os efeitos nocivos e os riscos de danos à pele e à saúde.

O Sr. Huy acrescentou que muitos clientes descobriram que algumas celebridades usam artifícios, inclusive por meio de atividades de caridade, para se aproveitarem da imagem de pessoas pobres e da compaixão que despertam, vendendo assim produtos de qualidade duvidosa. Essas ações aumentam a desconfiança dos clientes em relação à honestidade.

Nesse contexto, segundo o Sr. Huy, os consumidores não apenas esperam, como também exigem que os KOLs (Key Opinion Leaders) e KOCs (Key Opinion Leaders of Canada) construam uma imagem amigável e gentil. Eles não precisam que os vendedores dancem ou façam ações exageradas para chamar a atenção. O que os clientes precisam em transmissões ao vivo é informação real, completa e honesta.

A partir deste ano, os consumidores estarão mais atentos à data de validade, aos ingredientes e à segurança dos produtos, demonstrando "maior inteligência e vigilância". Embora o número de transmissões ao vivo "caóticas" tenha diminuído, o especialista acredita que isso representa uma oportunidade para marcas bem organizadas se destacarem, especialmente aquelas com produtos genuínos, vendedores de boa reputação e um bom serviço pós-venda.

Os vendedores controlam a forma como vendem.

Como revendedora autorizada da Apple (AAR) no Vietnã, a rede de lojas 24hStore também contratou influenciadores digitais para fazer lives com o objetivo de vender produtos. A vantagem de cooperar com influenciadores é o amplo alcance que eles possuem, graças ao grande número de seguidores já existente, e a facilidade em gerar confiança com o público, principalmente nos estágios iniciais de abertura do canal. Além disso, o conteúdo é produzido profissionalmente, pois os influenciadores estão familiarizados com as câmeras e sabem como criar emotividade durante as lives.

No entanto, os altos custos, as baixas taxas de conversão e os riscos à reputação quando os KOLs (Key Opinion Leaders) distorcem informações fazem com que as empresas invistam muito esforço no controle de roteiros, preços, promoções e técnicas.

Desde então, esta empresa tem tentado mudar para o uso de informações "produzidas internamente" por seus funcionários. Após muitas tentativas, descobriu-se que os funcionários internos possuem informações de produto melhores, porque entendem claramente o preço de venda, as promoções, as políticas, as informações verdadeiras, o processo pós-venda e o conhecimento técnico.

Além disso, usar "membros da família" para fazer transmissões ao vivo facilita o controle do estilo de transmissão, pois a equipe interna deve seguir as regras: não exagerar, não enganar os clientes, não usar "truques" e sempre usar dados oficiais.

FLOR DE AMEIXA - VIRTUDE

Fonte: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm