Celebridades fazendo lives para vender produtos: Grande lacuna legal

Người nổi tiếng livestream bán hàng: Khoảng trống pháp lý lớn - Ảnh 1. — É preciso reforçar a responsabilidade das plataformas de comércio eletrônico e das celebridades na promoção e venda online - Foto: DUC THIEN

Essa medida visa proteger os consumidores e tornar o mercado mais saudável, no contexto do crescimento do comércio eletrônico e da crescente influência dos influenciadores digitais (KOLs) no comportamento de compra.

Um vídeo curto ou algumas palavras durante uma transmissão ao vivo podem ajudar um produto a "esgotar", mas também podem causar grandes prejuízos a uma empresa quando informações falsas se espalham.

Identificação urgente de transmissores ao vivo

Em entrevista ao Tuoi Tre, um representante da plataforma de comércio eletrônico Lazada Vietnam afirmou que a regulamentação sobre autenticação eletrônica de identidade de vendedores e streamers, presente no projeto de Lei de Comércio Eletrônico, é necessária para criar um arcabouço legal que gerencie transações e participantes em plataformas de comércio eletrônico.

"Do lado da plataforma de câmbio, nos esforçamos para gerenciar a publicidade honesta, cooperando com empresas de gerenciamento de streamers respeitáveis e profissionais, fornecendo informações precisas sobre os produtos aos streamers", disse o representante da plataforma.

Um representante da Lazada também afirmou que a empresa irá coordenar-se estreitamente com os órgãos de gestão e contribuir com opiniões no processo de aperfeiçoamento da legislação e dos documentos orientadores, para garantir que as regulamentações sejam viáveis e adequadas às operações comerciais.

Anteriormente, o Sr. Phan Manh Ha, Diretor de Relações Externas da Shopee Vietnam, também expressou sua opinião sobre as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, afirmando que os compradores têm o direito de conhecer as informações do vendedor.

"Se as informações do vendedor forem identificadas e autenticadas, os compradores terão mais confiança ao realizar transações na Shopee, pois por trás de cada loja existe um indivíduo ou organização cujas informações foram claramente autenticadas e cujos direitos serão melhor protegidos pela Shopee, de acordo com os regulamentos."

"Identificar os vendedores também contribui para aumentar a responsabilidade e a conscientização deles na construção de um ambiente de negócios mais transparente e saudável", disse o Sr. Ha.

Em entrevista ao Tuoi Tre, o Sr. Vo Quoc Hung, Diretor de Crescimento da Tonkin Media Creative Media Solutions Company, afirmou que identificar os vendedores de transmissões ao vivo ajuda a aumentar a responsabilidade e a proteger os consumidores.

"Como os vendedores que fazem transmissões ao vivo devem assumir responsabilidade conjunta por publicidade falsa ou enganosa, isso ajuda a minimizar os riscos para os clientes e a limitar a venda de produtos falsificados e de baixa qualidade em plataformas digitais", disse o Sr. Hung.

Segundo especialistas, identificar vendedores, KOLs (Key Opinion Leaders) e KOCs (Key Opinion Companies) também ajuda a esclarecer a origem dos vendedores, facilitando o gerenciamento, o controle e o tratamento de violações por parte das autoridades.

Isso aumentará a confiança do consumidor e fortalecerá a reputação do comércio eletrônico vietnamita nos mercados nacional e internacional, especialmente no contexto das barreiras tarifárias direcionadas a países com forte implementação de comércio eletrônico, como o Vietnã.

Além disso, a identificação também oferece aos consumidores um mecanismo eficaz de resolução de disputas, contribuindo para melhorar a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, essa regulamentação está alinhada com a tendência de desenvolvimento da economia digital, ajudando a promover um desenvolvimento saudável e sustentável, com mecanismos equivalentes aos de outros países, e criando uma concorrência mais acirrada.

Reforçar as responsabilidades dos KOLs (Key Opinion Leaders) para um desenvolvimento saudável do comércio eletrônico.

De fato, com a explosão das plataformas de comércio eletrônico, artistas e influenciadores digitais estão se tornando a força motriz das tendências de consumo, especialmente nos setores de cosméticos, moda , alimentação e bens de consumo de giro rápido. Eles não se limitam ao papel promocional, mas também participam diretamente das vendas por meio de transmissões ao vivo, conectando milhões de seguidores à marca.

Muitos consumidores compraram produtos de baixa qualidade, até mesmo falsificados, de marcas que foram fortemente promovidas por nomes famosos como Miss Thuy Tien, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang ou DJ Ngan 98... o que demonstra a tênue linha que separa influência e responsabilidade no ambiente digital.

O mestre Nguyen Pham Hoang Huy, chefe do Departamento de Marketing Digital da FPT Polytechnic, comentou: "Os influenciadores digitais têm grande influência atualmente. Suas declarações ou publicações podem impactar fortemente o comportamento, as tendências e as percepções de milhões de pessoas, chegando a orientar a opinião pública nas redes sociais."

No entanto, atualmente existe uma carência de um quadro legal específico para controlar as atividades desse grupo, tanto em termos de conteúdo publicitário de vendas quanto de obrigações para com os clientes e órgãos estatais (pagamento integral e transparente de impostos). Essa lacuna legal dificulta a gestão e a torna propensa a violações.

"Identificar e gerenciar influenciadores digitais, especialmente grupos de vendas em transmissões ao vivo, tornou-se urgente. Regulamentações claras ajudarão a aumentar a transparência, prevenir propaganda enganosa, proteger os consumidores e manter a confiança social", expressou o Sr. Huy.

Segundo o Sr. Nguyen Minh Hung, Vice-Chefe do Departamento de Gestão Comercial do Departamento de Indústria e Comércio da Cidade de Ho Chi Minh, somente no ano passado, todo o país registrou mais de 3.000 violações no setor de comércio eletrônico, das quais quase 400 ocorreram na Cidade de Ho Chi Minh, principalmente relacionadas a produtos falsificados, produtos adulterados e publicidade enganosa. Esse número demonstra que os riscos nas atividades de vendas online estão aumentando e precisam ser rigorosamente controlados.

As leis atuais, incluindo a Lei do Comércio Eletrônico e a Lei de Proteção ao Consumidor, criaram uma estrutura legal inicial, mas ainda precisam ser aprimoradas para se adequarem à realidade. "A estrutura legal deve ser forte o suficiente para prevenir violações, mas também flexível o suficiente para não impedir a criatividade e o desenvolvimento do mercado", disse o Sr. Hung.

Além do aspecto legal, a responsabilidade social de cada entidade no ecossistema do comércio eletrônico é um fator decisivo.

"A agência de gestão, as plataformas de comércio eletrônico, os fabricantes, os influenciadores digitais e os consumidores devem unir forças para construir um ambiente transparente e justo. Se descobrirem um produto que não atenda aos padrões de qualidade, mesmo que custe apenas alguns milhares de dongs, os consumidores devem denunciá-lo. O silêncio é cumplicidade com as irregularidades", enfatizou o Sr. Hung.

Os consumidores também precisam estar mais atentos.

O Departamento de Indústria e Comércio da Cidade de Ho Chi Minh afirmou estar coordenando com o Ministério da Indústria e Comércio para concluir o projeto de Lei sobre Comércio Eletrônico (alterado), visando um ambiente de desenvolvimento transparente, justo e sustentável.

Segundo o representante do departamento, somente quando os influenciadores digitais valorizarem a reputação, as marcas escolherem parceiros responsáveis, as plataformas reforçarem a censura e os consumidores estiverem mais atentos, o e-commerce vietnamita poderá se desenvolver de forma sustentável. Isso porque, com esse canal de transações, os influenciadores se tornam verdadeiros líderes de confiança, e não apenas vendedores.

FLOR DE AMEIXA - VIRTUDE

Fonte: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm