Para todas as transações online no aplicativo de e-bankingSHB Mobile/SHB SAHA com valor superior a 10 milhões de VND/transação; ou inferior a 10 milhões de VND/transação, mas cujo valor total das transações no dia seja igual ou superior a 20 milhões de VND, o cliente deverá autenticar a próxima transferência do dia por biometria. As transações de transferência de dinheiro com valor inferior a 10 milhões de VND/transação ou cujo valor total não exceda 20 milhões de VND/dia serão autenticadas pelo código Smart OTP, como de costume, sem necessidade de autenticação facial.

Além disso, de acordo com o Artigo 2 da Decisão 2345, os clientes individuais também devem ser identificados biometricamente antes de fazer sua primeira transação em um aplicativo móvel digital ou antes de fazer uma transação em um dispositivo diferente daquele em que fizeram a última transação.

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O representante do SHB disse que a autenticação biométrica de transações é uma barreira importante para o sistema de crédito em geral e para o SHB em particular para proteger os clientes, além de senhas e métodos de segurança Smart OTP no contexto do aumento de fraudes digitais.

A Decisão 2345 também é uma das soluções para promover a rápida implantação de soluções avançadas de tecnologia de IA relacionadas à identificação biométrica para simplificar o processo de identificação do cliente.

“O banco espera que a aplicação da Decisão 2345 não só garanta uma experiência conveniente, fluida e contínua para o usuário em plataformas digitais, mas também aprimore a proteção das transferências de dinheiro online, bem como dos depósitos de poupança no sistema de crédito. Os clientes podem ter certeza de que todas as informações de dados biométricos são mantidas em absoluto sigilo pelo banco”, enfatizou o representante do SHB.

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Os clientes que ainda não tiveram tempo de padronizar suas informações biométricas devem acessar rapidamente a versão mais recente do aplicativo SHB Mobile/SHB SAHA para realizar a instalação em 5 etapas. Além disso, os clientes podem se autenticar diretamente em todos os pontos de transação e agências do SHB em todo o país, sem interromper o processo de transação financeira.

O SHB informa que os clientes só podem atualizar os dados biométricos por meio do aplicativo de e-banking SHB Mobile/SHB SAHA ou diretamente nos pontos de transação do SHB em todo o país. Além disso, os clientes também podem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo número direto *6688 para obter orientações.

Anteriormente, para garantir que todos os clientes vietnamitas e estrangeiros que utilizam os serviços do SHB tenham seus dados biométricos atualizados, o SHB comunicava continuamente instruções multicanal (jornais, televisão, e-mail, SMS, aplicativo push, etc.) com ilustrações específicas para que os clientes pudessem realizar e implementar por conta própria. Caso os clientes não consigam realizar a operação sozinhos, consultores no balcão de transações ou especialistas em atendimento ao cliente com dispositivos especializados de leitura de chip estão prontos para atender e auxiliar os clientes na execução da operação.

O SHB também acelera a construção de um banco de dados biométrico limpo (comparando os dados biométricos coletados com o banco de dados populacional nacional gerenciado pelo Ministério da Segurança Pública ), bem como revisando, atualizando e limpando os dados dos clientes para evitar riscos de fraude.

Como um dos quatro maiores bancos privados do Vietnã, com mais de 92% do total de transações realizadas por meio de canais digitais, o SHB reconhece a urgência de implementar a Decisão 2345 para proteger os clientes em transações online. Nos últimos 3 anos, o banco fortaleceu sua infraestrutura de tecnologia da informação, padronizou sistemas de banco de dados e aprimorou a segurança de dados para criar uma base importante para os planos de transformação subsequentes.

O banco também se concentra no desenvolvimento de produtos e ferramentas de vendas em canais digitais, automatizando processos internos de administração, digitalizando operações, gestão de riscos e aplicando inteligência artificial e Big Data às operações comerciais. Até o momento, mais de 90% das principais operações bancárias podem ser realizadas integralmente em canais digitais.

A SHB está implementando de forma forte e abrangente a Estratégia de Transformação 2024-2028, acelerando a digitalização e aplicando tecnologia a todas as atividades, melhorando continuamente a capacidade de gestão de acordo com padrões internacionais e modelos modernos, ao mesmo tempo em que continua a aderir à orientação de desenvolvimento sustentável, seguro e eficaz.

Feijão Linh