O Departamento de Saúde de Hanói anunciou uma pesquisa sobre os níveis de satisfação com os hospitais.

O Departamento de Saúde de Hanói anunciou uma pesquisa sobre os níveis de satisfação com os hospitais.

O Departamento de Saúde de Hanói acaba de anunciar os resultados de uma pesquisa que avaliou a satisfação dos pacientes no segundo trimestre de 2024, com um índice de satisfação de 97,2% no setor hospitalar.

A taxa de satisfação dos pacientes internados foi de 96,63%, enquanto a dos pacientes ambulatoriais foi de 96,74%. A pontuação geral de satisfação foi de 4,4 para pacientes internados e de 4,46 para pacientes ambulatoriais.

O Hospital Dong Do possui uma taxa de satisfação do paciente de 100%.

Os participantes da pesquisa foram pacientes internados ou seus familiares (no caso de crianças) que compareceram ao hospital para exames e tratamento em todos os departamentos clínicos; pacientes ambulatoriais/familiares que compareceram ao hospital ou centro médico para exames e tratamento.

Realizar uma pesquisa para avaliar o nível de satisfação de pacientes internados e ambulatoriais de acordo com 5 grupos de critérios: acessibilidade; transparência das informações e procedimentos para exames e tratamentos médicos; instalações e meios de atendimento aos pacientes; atitude e competência profissional da equipe médica; resultados da prestação de serviços.

Os resultados da pesquisa realizada em 41 dos 42 hospitais públicos e 40 dos 43 hospitais privados mostram que a taxa média de satisfação geral dos pacientes e da população com o setor hospitalar é de 97,2%.

Desse total, o setor de hospitais públicos apresenta um índice de satisfação de 96,06%, 1,6% superior ao do primeiro trimestre. O Hospital Geral de Dong Da possui o maior índice de satisfação, com 99,35%, enquanto o Hospital Geral de Thanh Tri apresenta o menor, com 82,04%.

No setor hospitalar não público, a taxa de satisfação é de 98,38%, sendo a mais alta registrada pelo Hospital de Andrologia e Infertilidade de Hanói, o Hospital de Apoio Reprodutivo e Andrologia Duc Phuc, o Hospital Dong Do, o Hospital Geral Privado Ha Thanh, o Hospital Geral Hong Phat e o Hospital Geral Privado Hong Ha, todos com 100% de satisfação, e a mais baixa pelo Hospital New Hope, com 90%.

A pontuação média total de pacientes internados em hospitais públicos é de 4,4, enquanto em hospitais privados é de 3,82; a de pacientes ambulatoriais em hospitais públicos é de 4,46, e em hospitais privados é de 4,49; a de mães que deram à luz em hospitais públicos é de 4,62, e em hospitais privados é de 4,41.

A taxa de satisfação dos pacientes internados é de 96,63% (94,5% nos hospitais públicos e 98,76% nos hospitais privados). A taxa de satisfação dos pacientes ambulatoriais é de 96,74% (95,53% nos hospitais públicos e 97,95% nos hospitais privados). A taxa de satisfação das mães que deram à luz no hospital é de 95% (97,68% nos hospitais públicos e 92,21% nos hospitais privados).

O Departamento de Saúde também compilou e analisou os resultados da pesquisa com pacientes ambulatoriais que procuraram atendimento e tratamento médico em clínicas gerais e postos de saúde de 30 centros de saúde distritais, municipais e da cidade, além do Centro de Emergência 115, com uma taxa média de satisfação de 95,76%. A maior taxa foi registrada no Centro de Saúde do Distrito de Ung Hoa, com 98,92%, e a menor no Centro de Saúde do Distrito de Nam Tu Liem e no Centro de Emergência 115, com 91,5%.

A pesquisa de satisfação do paciente também revelou as dificuldades de algumas unidades de saúde públicas e privadas. Alguns hospitais públicos têm instalações degradadas ou estão passando por reformas, portanto, o ambiente não é limpo e muitos banheiros não são higienizados.

Em hospitais não públicos, algumas unidades são pequenas, sem refeitórios e vagas de estacionamento para pacientes. Nos centros de saúde distritais, municipais e estaduais, muitas clínicas gerais estão degradadas ou em reforma, possuem equipamentos médicos antigos e falta de especialistas, o que também afeta significativamente os exames e tratamentos médicos.

Com base na avaliação da satisfação dos pacientes, o Departamento de Saúde de Hanói orientou as unidades a continuarem recebendo feedback dos pacientes, pesquisando e propondo soluções para superar os problemas existentes, melhorar a qualidade do serviço e gerar maior satisfação dos pacientes nos próximos trimestres.

Com relação ao levantamento e avaliação da qualidade das instalações médicas, o Departamento de Saúde de Hanói estabeleceu recentemente 3 equipes de inspeção e avaliação, de acordo com um conjunto de 83 critérios para avaliar a qualidade hospitalar; organizou uma pesquisa sobre a satisfação de pacientes e profissionais de saúde; inspecionou o atendimento de emergência e a terapia intensiva para pacientes; aplicou tecnologia da informação na reforma administrativa para melhorar a qualidade e respondeu a uma série de documentos que servem à gestão pública.

O número total de hospitais inspecionados, avaliados e reinspecionados é de 80/85 (94%). Destes, 42/42 são hospitais públicos; 37/42 são hospitais privados; e 1/1 é um hospital vinculado a um ministério ou órgão governamental.

Como resultado da inspeção e classificação, a delegação reconheceu 10 hospitais com o mais alto nível de avaliação de qualidade, incluindo o Hospital de Obstetrícia e Ginecologia de Hanói, o Hospital Thanh Nhan, o Hospital Geral Xanh Pon, o Hospital do Coração de Hanói, o Hospital Geral Duc Giang, o Hospital Geral Ha Dong, o Hospital Geral Internacional Vinmec, o Hospital Geral Tam Anh, o Hospital Viet Phap Hanoi e o Hospital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Além disso, foram identificados 5 hospitais com baixo nível de avaliação de qualidade.

Os 5 hospitais com a classificação de qualidade mais baixa são: Hospital Psiquiátrico Diurno Mai Huong, Hospital Green Cross, Hospital Geral Thanh Tri, Hospital Oftalmológico Anh Sang e Hospital Oftalmológico Hitec.

Por meio de inspeção e avaliação, os resultados registrados foram superiores aos dos anos anteriores em todos os aspectos da melhoria da qualidade hospitalar. A taxa de atendimento aos critérios de nível 4 e 5 (boa e muito boa qualidade) aumentou em comparação com 2022. Em particular, as atividades voltadas para o paciente, o índice de satisfação do paciente e a equipe médica apresentaram melhorias ano a ano.

Muitas unidades implementaram iniciativas, aprimoraram processos e aplicaram proativamente a tecnologia da informação na gestão e operação, além de implementar atividades profissionais.

No entanto, além dos resultados alcançados, ainda existem limitações e deficiências que precisam ser superadas em breve. Entre elas, destacam-se as instalações precárias de alguns hospitais, especialmente as áreas de exames dos hospitais distritais.

A capacidade e a experiência profissional de alguns membros da equipe médica ainda são limitadas; seu espírito e atitude em relação ao atendimento aos pacientes às vezes deixam a desejar.

Além disso, hospitais financeiramente autônomos ainda enfrentam dificuldades para garantir receita e padrões de vida para a equipe médica, o que afeta significativamente os exames e tratamentos médicos.

Anteriormente, ao falar sobre a qualidade hospitalar, o Dr. Duong Huy Luong, Vice-Diretor do Departamento de Exames Médicos e Gestão de Tratamentos do Ministério da Saúde, afirmou que, após mais de 10 anos de aplicação do conjunto de 83 critérios para avaliação da qualidade hospitalar, a situação de muitos hospitais mudou, sendo reconhecida e apoiada pelo Governo e pela população.

Isso é demonstrado pela Lei sobre Exames e Tratamentos Médicos nº 15/2023/QH15, aprovada em 9 de janeiro de 2023, nos artigos 49, 57 e 58, que regulamentam o desenvolvimento de um conjunto de padrões de qualidade hospitalar e atividades de avaliação e certificação da qualidade.

O Departamento de Gestão de Exames e Tratamentos Médicos do Ministério da Saúde é o ponto focal, aprovando o plano para desenvolver padrões de qualidade para instalações de exames e tratamentos médicos, incluindo o Conjunto de Padrões Básicos de Qualidade Hospitalar e o Conjunto de Padrões Avançados de Qualidade Hospitalar.

Os padrões básicos de qualidade hospitalar serão elaborados com base no conteúdo dos critérios de nível 1 a nível 3.

O conjunto de Padrões Avançados de Qualidade Hospitalar será elaborado com critérios de nível 4 (voltados para hospitais internacionais na região da Ásia) e critérios de nível 5 (voltados para hospitais internacionais em todo o mundo).

O Departamento de Exames Médicos e Gestão de Tratamentos enfatizou que todos os hospitais do país serão obrigados a cumprir os padrões básicos de qualidade hospitalar para manter suas operações.

O Departamento de Exames e Tratamentos Médicos divulgará publicamente uma lista de hospitais que atendem aos padrões básicos, para que as pessoas tenham o direito de escolher um centro de exames e tratamentos médicos que atenda ou supere os padrões nacionais.

Ainda sobre a avaliação da qualidade hospitalar, no final de 2023, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh também anunciou a avaliação da qualidade dos hospitais. Através da avaliação, o Departamento de Saúde reconheceu que a maioria dos hospitais apresentou diversas melhorias significativas em suas atividades, adaptando-se de forma flexível e eficaz à nova situação, contribuindo para o desenvolvimento da economia da cidade no ano anterior. Especificamente, dos 37 hospitais com pontuação média igual ou superior a 4 (bom nível de qualidade), 11 hospitais atingiram o nível 5 (nível máximo) em mais de 50% dos critérios.

Como resultado, 8 hospitais alcançaram uma pontuação média superior a 4,5, um aumento de 33% em comparação com 2021, 29 hospitais obtiveram pontuação entre 4 e 4,5, um aumento de 11,5% em comparação com 2021, e 9 hospitais obtiveram pontuação inferior a 3, uma diminuição de 40% em comparação com 2021.

A pontuação média do grupo de hospitais privados aumentou 9% em comparação com 2021, a do grupo de hospitais municipais aumentou 2,5% em comparação com 2021 e a do grupo de hospitais distritais aumentou 0,3% em comparação com 2021.

Assim, o grupo de hospitais privados apresenta uma pontuação média que aumenta mais do que o grupo de hospitais públicos. O grupo de hospitais distritais apresenta uma taxa de melhoria mais lenta do que os outros grupos.

Assim, o Hospital Hung Vuong liderou a lista com 4,73 pontos (a pontuação mais alta foi de 5 pontos). Enquanto isso, a pontuação mais baixa foi do Hospital Maxilofacial de Saigon, com 2,32 pontos.

Além das vantagens observadas nos hospitais durante a inspeção, o Departamento de Saúde constatou que ainda existem problemas a serem resolvidos e priorizados para melhorias futuras, como o controle de infecções, o trabalho nutricional e dietético, o cumprimento das normas de registro de prontuários médicos e a atenção especial às condições das instalações, equipamentos e pessoal. Quaisquer alterações devem ser autorizadas pelo órgão gestor competente para manter a qualidade dos exames e tratamentos médicos e garantir a segurança do paciente.

Fonte: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html