Sở Y tế Hà Nội công bố khảo sát mức độ hài lòng của các bệnh viện

Departamento de Saúde de Hanói anuncia pesquisa sobre satisfação hospitalar

O Departamento de Saúde de Hanói acaba de anunciar os resultados de uma pesquisa que avaliou a satisfação dos pacientes no segundo trimestre de 2024, com uma taxa de satisfação dos pacientes no setor hospitalar de 97,2%.

A taxa de satisfação dos pacientes internados foi de 96,63% e dos pacientes ambulatoriais, de 96,74%. A pontuação geral de satisfação dos pacientes internados foi de 4,4 e dos pacientes ambulatoriais, de 4,46.

O Hospital Dong Do tem uma taxa de satisfação dos pacientes de 100%.

Os sujeitos pesquisados ​​eram pacientes internados ou seus familiares (para crianças) que vinham para exame e tratamento no hospital em todos os departamentos clínicos; pacientes ambulatoriais/familiares que vinham para exame e tratamento no hospital ou centro médico.

Realizar uma pesquisa para avaliar o nível de satisfação de pacientes internados e ambulatoriais de acordo com 5 grupos de critérios: acessibilidade; transparência de informações e procedimentos para exames e tratamentos médicos; instalações e meios de atendimento aos pacientes; atitude e competência profissional da equipe médica; resultados da prestação de serviços.

Os resultados da pesquisa em 41/42 hospitais públicos e 40/43 hospitais não públicos mostraram que a taxa média de satisfação geral dos pacientes e pessoas com o setor hospitalar foi de 97,2%.

Desse total, 96,06% são do setor hospitalar público, 1,6% acima do primeiro trimestre. O Hospital Geral Dong Da apresenta a maior taxa de satisfação, com 99,35%, e o menor, o Hospital Geral Thanh Tri, com 82,04%.

No setor hospitalar não público, a taxa de satisfação é de 98,38%, sendo a mais alta o Hanoi Andrology and Infertility Hospital, o Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, o Dong Do Hospital, o Ha Thanh Private General Hospital, o Hong Phat General Hospital e o Hong Ha Private General Hospital com uma taxa de 100%, e a mais baixa o New Hope Hospital com 90%.

A pontuação média total dos pacientes internados no hospital público foi de 4,4, nos não públicos foi de 3,82; nos pacientes ambulatoriais públicos foi de 4,46, nos não públicos foi de 4,49; nas mães que deram à luz em hospitais públicos foi de 4,62, nos não públicos foi de 4,41.

Para pacientes internados, a taxa de satisfação é de 96,63% (setor hospitalar público: 94,5%, setor hospitalar privado: 98,76%). Para pacientes ambulatoriais, a taxa de satisfação é de 96,74% (setor hospitalar público: 95,53%, setor hospitalar privado: 97,95%). Para mães que dão à luz no hospital, a taxa de satisfação é de 95% (setor hospitalar público: 97,68%, setor hospitalar privado: 92,21%).

O Departamento de Saúde também sintetizou e analisou os resultados da pesquisa de pacientes ambulatoriais que compareceram para exames médicos e tratamento em clínicas gerais e postos de saúde de 30 centros de saúde distritais, municipais e municipais e no Centro de Emergência 115, com uma taxa média de satisfação de 95,76%, sendo a mais alta o centro de saúde distrital de Ung Hoa, com uma taxa de 98,92%, e a mais baixa o centro de saúde distrital de Nam Tu Liem e o Centro de Emergência 115, com uma taxa de 91,5%.

A pesquisa de satisfação dos pacientes também revelou as dificuldades de algumas unidades de saúde públicas e privadas. Alguns hospitais públicos têm instalações degradadas ou estão passando por reformas, o que torna o ambiente precário e muitos banheiros precários.

Em hospitais privados, algumas unidades são pequenas, carentes de refeitórios e vagas de estacionamento para pacientes. Nos centros de saúde distritais, municipais e municipais, muitas clínicas gerais estão degradadas ou em manutenção, possuem equipamentos médicos antigos e faltam especialistas, o que também afeta significativamente os exames e tratamentos médicos.

Com base na avaliação da satisfação do paciente, o Departamento de Saúde de Hanói orientou as unidades a continuarem recebendo feedback dos pacientes, pesquisando e propondo soluções para superar deficiências, melhorar a qualidade do serviço e gerar maior satisfação do paciente nos trimestres seguintes.

Em relação à pesquisa e avaliação da qualidade das instalações médicas, o Departamento de Saúde de Hanói estabeleceu recentemente três equipes de inspeção e avaliação de acordo com o conjunto de 83 critérios para avaliar a qualidade hospitalar; organizou uma pesquisa sobre a satisfação dos pacientes e da equipe médica; inspecionou o atendimento de emergência e o tratamento intensivo dos pacientes; aplicou tecnologia da informação na reforma administrativa para melhorar a qualidade e respondeu a uma série de documentos que atendem à gestão estadual.

O número total de hospitais inspecionados, avaliados e reinspecionados é de 80/85 hospitais (94%). Destes, 42/42 são hospitais públicos; 37/42 são hospitais privados; 1/1 é hospital do Ministério e do setor.

Como resultado da inspeção e classificação, a delegação reconheceu 10 hospitais com o mais alto nível de avaliação de qualidade, incluindo o Hospital de Obstetrícia e Ginecologia de Hanói, o Hospital Thanh Nhan, o Hospital Geral Xanh Pon, o Hospital Cardíaco de Hanói, o Hospital Geral Duc Giang, o Hospital Geral Ha Dong, o Hospital Geral Internacional Vinmec, o Hospital Geral Tam Anh, o Hospital Viet Phap de Hanói e o Hospital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Além disso, há 5 hospitais com baixo nível de avaliação de qualidade.

Os cinco hospitais com a classificação de qualidade mais baixa são o Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, o Green Cross Hospital, o Thanh Tri General Hospital, o Anh Sang Eye Hospital e o Hitec Eye Hospital.

Por meio de inspeção e avaliação, os resultados foram superiores aos de anos anteriores em todos os aspectos da melhoria da qualidade hospitalar. A taxa de atendimento aos critérios de nível 4 e 5 (boa e muito boa qualidade) dos hospitais aumentou em comparação com 2022. Em particular, as atividades voltadas para o paciente, o índice de satisfação do paciente e a equipe médica melhoraram ano a ano.

Muitas unidades aplicaram iniciativas, melhoraram processos e aplicaram proativamente a tecnologia da informação na gestão e implementação de atividades profissionais.

No entanto, apesar dos resultados alcançados, ainda existem limitações e deficiências que precisam ser superadas em breve. Trata-se da degradação das instalações de alguns hospitais, especialmente nas áreas de exames dos hospitais distritais.

A capacidade e a experiência profissional de alguns profissionais médicos ainda são limitadas; seu espírito e atitude em relação ao atendimento aos pacientes, às vezes e em alguns lugares, não são bons.

Além disso, os hospitais que implementam a autonomia financeira ainda enfrentam dificuldades para garantir renda e condições de vida para a equipe médica, o que afeta significativamente os exames e tratamentos médicos.

Anteriormente, falando sobre a qualidade dos hospitais, o Dr. Duong Huy Luong, vice-diretor do Departamento de Exame Médico e Gestão de Tratamento do Ministério da Saúde, disse que, após mais de 10 anos aplicando o conjunto de 83 critérios para avaliar a qualidade dos hospitais, a aparência de muitos hospitais mudou, sendo reconhecida e apoiada pelo governo e pelo povo.

Isso é demonstrado pela Lei de Exame e Tratamento Médico nº 15/2023/QH15, aprovada em 9 de janeiro de 2023, nos artigos 49, 57 e 58, que estipulam o desenvolvimento de um conjunto de padrões de qualidade hospitalar e atividades de avaliação e certificação de qualidade.

O Departamento de Exame Médico e Gestão de Tratamento do Ministério da Saúde é o ponto focal, aprovando o plano para desenvolver padrões de qualidade para instalações de exame médico e tratamento, incluindo os Padrões Básicos de Qualidade Hospitalar e os Padrões Avançados de Qualidade Hospitalar.

Os padrões básicos de qualidade hospitalar serão elaborados com base no conteúdo dos critérios do nível 1 ao nível 3.

O conjunto de padrões avançados de qualidade hospitalar será elaborado com critérios de nível 4 (aproximando-se de hospitais internacionais na região da Ásia) e critérios de nível 5 (aproximando-se de hospitais internacionais no mundo).

O Departamento de Exame Médico e Gestão de Tratamento enfatizou que todos os hospitais do país serão obrigados a cumprir padrões básicos de qualidade hospitalar para manter as operações.

O Departamento de Exame Médico e Gestão de Tratamento anunciará publicamente uma lista de hospitais que atendem aos padrões básicos para que as pessoas tenham o direito de escolher um centro de exame médico e tratamento que atenda aos padrões nacionais ou superiores.

Ainda em relação à avaliação da qualidade hospitalar, no final de 2023, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh também anunciou a avaliação da qualidade hospitalar. Por meio da avaliação, o Departamento de Saúde reconheceu que a maioria dos hospitais apresentou melhorias significativas em suas atividades, adaptando-se de forma flexível e eficaz à nova situação, contribuindo para o desenvolvimento da economia da cidade no último ano. Especificamente, dos 37 hospitais com pontuação média igual ou superior a 4 (boa qualidade), 11 atingiram mais de 50% dos critérios, atingindo o nível 5 (nível máximo).

Como resultado, 8 hospitais alcançaram uma pontuação média acima de 4,5, um aumento de 33% em comparação a 2021, 29 hospitais de 4 a 4,5, um aumento de 11,5% em comparação a 2021, e 9 hospitais abaixo de 3, uma diminuição de 40% em comparação a 2021.

A pontuação média do grupo de hospitais privados aumentou 9% em comparação a 2021, o grupo de hospitais municipais aumentou 2,5% em comparação a 2021 e o grupo de hospitais distritais aumentou 0,3% em comparação a 2021.

Assim, o grupo de hospitais privados apresenta uma pontuação média que aumenta mais do que o grupo de hospitais públicos. O grupo de hospitais distritais apresenta uma taxa de melhora mais lenta do que os demais grupos.

Assim, o Hospital Hung Vuong liderou a lista com 4,73 pontos (a maior pontuação foi 5 pontos). Já o Hospital Maxilofacial de Saigon ficou com a menor pontuação, com 2,32 pontos.

Além das vantagens obtidas pelos hospitais com a inspeção acima, o Departamento de Saúde observou que ainda existem alguns problemas que precisam ser superados e priorizados para melhorias futuras em relação às atividades de controle de infecção, nutrição e dieta, cumprimento das normas de registro de prontuários médicos e, especialmente, atenção às condições de segurança das instalações, equipamentos e pessoal. Quaisquer alterações devem ser autorizadas pelo órgão gestor competente para manter as atividades profissionais de exame e tratamento médico, a fim de garantir a segurança do paciente.

Fonte: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html