Departamento de Saúde de Ha Tinh orienta sobre como melhorar a atitude do serviço e prevenir incidentes médicos

(Baohatinh.vn) - O Departamento de Saúde de Ha Tinh exige que as unidades médicas continuem a melhorar a atitude do serviço e fortaleçam a garantia de segurança do paciente, prevenindo incidentes médicos.

No período de 2016 até o presente, a implementação de inovações em estilo, atitude de serviço da equipe médica e atividades para aprimorar a qualidade dos serviços médicos foi amplamente disseminada pelas unidades do setor de saúde de Ha Tinh, contribuindo para a melhoria da qualidade da prestação de serviços e fortalecendo a confiança e a satisfação da população. No entanto, por meio de inspeções, supervisão, coleta de opiniões públicas e sistema de atendimento telefônico, o Departamento de Saúde constatou que ainda há alguns funcionários com desempenho insatisfatório em habilidades de comunicação, atitude de serviço, cumprimento de normas, disciplina e procedimentos técnico-profissionais, não atendendo às expectativas da população e dos pacientes.

O Ministério da Saúde exige que as unidades de saúde implementem rigorosamente a inovação no estilo de atendimento e na postura da equipe médica.

Para continuar aprimorando o estilo, a atitude no atendimento e a qualidade dos serviços médicos, visando a satisfação da população, o Departamento de Saúde de Ha Tinh exige que as unidades do setor de saúde, de acordo com suas funções e atribuições, inovem continuamente o estilo e a atitude no atendimento de seus servidores públicos, funcionários e trabalhadores em órgãos, unidades e entidades afiliadas. Implementar integralmente o lema "colocar pacientes, cidadãos e usuários dos serviços no centro". Revisar e minimizar os procedimentos administrativos que causam transtornos aos usuários dos serviços. Divulgar rigorosamente o número da linha direta da unidade e registrar e tratar prontamente as informações e o feedback de organizações e indivíduos. Buscar soluções eficazes para melhorar a qualidade da prestação de serviços e o índice de satisfação de pacientes, cidadãos e usuários dos serviços.

Fortalecer a inspeção e a supervisão da implementação dos códigos de conduta e regulamentos/processos profissionais, garantindo a conformidade com as disposições legais. Analisar e sanar as deficiências na gestão e operação de órgãos e unidades, corrigindo prontamente a aplicação da disciplina e da ordem administrativa, especialmente comportamentos e manifestações negativas, atrasos na execução de tarefas e na resolução de problemas relacionados a organizações, indivíduos e empresas. Organizar treinamentos para aprimorar as habilidades de comunicação, a cultura organizacional e os princípios dos 5S para funcionários e colaboradores. Captar, fornecer e processar informações de forma proativa para solucionar prontamente dificuldades, problemas e incidentes que surgirem no desempenho das tarefas. Comunicar de forma eficaz as conquistas e os resultados de unidades, indivíduos e grupos.

Em particular, hospitais e centros com leitos continuam a implementar rigorosamente a Diretiva nº 06/CT-BYT, de 24 de agosto de 2024, do Ministério da Saúde, sobre o fortalecimento da gestão e a melhoria da qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos em unidades de saúde, bem como o Despacho Oficial nº 2514/SYT-NVY, de 29 de agosto de 2024, do Departamento de Saúde, sobre a implementação da Diretiva nº 06/CTBYT, de 24 de agosto de 2024, do Ministério da Saúde; e o nº 1163/SYT, de 3 de maio de 2025, sobre o fortalecimento da gestão da qualidade, a garantia da segurança do paciente e a prevenção de incidentes médicos. Devem ser mantidas regularmente ações de conscientização, educação, inspeção e supervisão do estilo e da atitude de atendimento dos funcionários e servidores públicos em relação aos pacientes e seus familiares. Deve ser desenvolvido um manual de cultura de atendimento da unidade e amplamente divulgado para que quadros, servidores públicos, funcionários e trabalhadores o conheçam e o implementem.

O foco está em aprimorar a capacidade e dominar novas técnicas para cuidar e tratar os pacientes com eficácia.

Priorize a consultoria, o acompanhamento e a explicação aos pacientes e seus familiares durante o exame, o tratamento e a utilização dos serviços. Implemente e dedique-se seriamente a soluções para melhorar a qualidade, aumentar a segurança do paciente, prevenir riscos e evitar incidentes médicos. Fortaleça e aperfeiçoe o sistema de notificação de incidentes médicos, tanto obrigatório quanto voluntário, e incentive e promova a detecção, a notificação e a classificação proativas de incidentes, de acordo com as normas. Analise cuidadosamente os riscos, os processos e as atividades que possam causar incidentes inseguros; priorize o tratamento e a correção imediata de riscos elevados que afetem a vida dos pacientes e da equipe médica. Intensifique a inspeção, a supervisão e a elaboração de relatórios periódicos sobre a implementação das normas e diretrizes relativas à prevenção de incidentes médicos, à prevenção de erros e à minimização de falhas nas atividades profissionais.

Revisar, alterar, complementar e padronizar periodicamente os processos técnico-profissionais, as instruções para diagnóstico, tratamento e cuidados ao paciente, especialmente os procedimentos para exame médico, atendimento de emergência, cirurgia, procedimentos, obstetrícia e ginecologia, neonatologia; regulamentos sobre uso de medicamentos, controle de infecção, gerenciamento de medicamentos, equipamentos, suprimentos médicos, etc. Substituir prontamente os procedimentos e instruções que não forem mais adequados. Fortalecer o treinamento e a educação continuada em segurança do paciente, prevenção de incidentes médicos, consultoria e educação em saúde, habilidades de comunicação para aumentar a responsabilidade de cada profissional de saúde na prevenção, detecção e notificação de incidentes médicos e na execução de tarefas; supervisionar rigorosamente os profissionais, estudantes e estagiários.

Os centros médicos orientam os postos de atendimento em suas áreas de gestão para implementar efetivamente a inovação no estilo e na postura da equipe médica, prevenir incidentes médicos e cumprir as normas e os procedimentos profissionais. Organizam treinamentos e capacitações contínuas para aprimorar as habilidades de comunicação, a cultura organizacional, a segurança do paciente e a prevenção de incidentes médicos para todos os funcionários que atuam nos postos de atendimento.

Fonte: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html