Aproveitando a IA para construir uma força de trabalho bancária com mentalidade digital

Legenda da foto — A Sra. Le Thi Thuy Sen, editora-chefe do Banking Times, falou sobre a questão da utilização da IA para aproveitar oportunidades de carreira na era digital no seminário "Desenvolvimento de recursos humanos na era da IA", organizado pela
Organizado pelo Banking Times em colaboração com a Banking Academy. Foto: MP

Segundo especialistas, muitos bancos vietnamitas têm aplicado IA em áreas como automação de processos (RPA), análise de dados, gestão de riscos, combate à lavagem de dinheiro e atendimento ao cliente. Assistentes virtuais e chatbots operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para processar solicitações, responder a perguntas, dar suporte a transações básicas, como verificar saldos, transferir dinheiro e fornecer instruções sobre como usar os serviços. Portanto, a IA está se tornando uma ferramenta de suporte eficaz, ajudando os funcionários do banco a se concentrarem em tarefas mais complexas e especializadas.

As oportunidades da aplicação da IA também representam muitos desafios para os profissionais do setor bancário. Relatórios financeiros mostram que o número de funcionários em 28 bancos nos primeiros 6 meses do ano foi reduzido em 3.445 em comparação ao final de 2024. Este número mostra que esta é uma situação comum para a maioria das empresas: otimizar recursos, cortar custos, aumentar os lucros, e o sistema bancário não é exceção.

De acordo com a Sra. Le Thi Thuy Sen, editora-chefe do Banking Times, no Seminário sobre Desenvolvimento de Recursos Humanos na Era da IA, o desenvolvimento de qualquer forma de ciência e tecnologia, incluindo a IA, apresenta dois lados. Portanto, o papel da "ponte" do conhecimento será muito importante para apoiar os alunos no aprimoramento de suas capacidades digitais, nutrindo o pensamento criativo e o espírito de aprendizagem para se adaptarem rapidamente à era digital.

De acordo com uma pesquisa da Banking Academy, a demanda por recursos humanos na área de IA no Vietnã está crescendo rapidamente, mas a oferta não atende em quantidade e qualidade. Atualmente, o mercado carece de 150.000 a 200.000 profissionais de tecnologia por ano, sendo o grupo especializado em IA o que apresenta a maior escassez. No período de 2025 a 2030, a demanda por recursos humanos em IA deverá aumentar 74%, com foco em áreas como ciência de dados, engenheiros de operação de IA, segurança cibernética e, principalmente, especialistas com experiência em implementação prática.

No setor bancário, os recursos humanos de IA desempenham um papel cada vez mais fundamental em cargos como gestão de dados, modelagem de risco, fraude, clientes digitais e conformidade. As instituições de crédito buscam posições altamente especializadas – desde engenheiros de dados, cientistas de dados, especialistas em aprendizado de máquina (ML/DL) até especialistas em GenAI/NLP, atendendo call centers inteligentes, resumos de perfis de crédito ou extração de documentos. Além disso, há uma grande demanda por especialistas em risco de modelo, segurança de IA e controle de conformidade, garantindo transparência, segurança e conformidade com as regulamentações legais na operação de modelos de IA.

Além de equipar proativamente os funcionários existentes com habilidades em IA, os bancos também estão "ocupados" em busca de novos funcionários com essas habilidades. O Dr. Nguyen Cong Thuong, Diretor Adjunto da Divisão de Dados e Inteligência Artificial do Banco Comercial de Ações Conjuntas do Vietnã para Indústria e Comércio ( VietinBank ), afirmou que o banco tem grande confiança e expectativas nos recursos humanos dessa área. O banco também está aberto à busca de candidatos para os setores de tecnologia, priorizando não apenas aqueles com experiência, mas também criando oportunidades para jovens com sólidos conhecimentos básicos.

Além das necessidades de recursos humanos, as próprias empresas também precisam encontrar maneiras de reter talentos na era da IA. Vo Thi Ngoc Van, Chefe de Desenvolvimento e Engajamento de Talentos da Homecredit Vietnam, compartilhou: Os jovens, especialmente aqueles no setor de tecnologia, tendem a mudar de emprego em busca de crescimento. Eles não só precisam de empregos estáveis, mas também de significado, um plano de carreira claro e objetivos mais elevados. Para reter essa equipe, as empresas precisam se concentrar em estratégias essenciais, como garantir um plano de carreira detalhado, estabelecer uma estrutura de competências para que os funcionários possam se autoavaliar e traçar um plano de ação.

Há também muitas opiniões de que a qualidade dos recursos humanos no setor bancário vietnamita é desigual entre setores e gerações de trabalhadores. Uma parte dos recursos humanos ainda possui habilidades digitais limitadas, especialmente em análise de dados, administração de sistemas e aplicação de IA...

Para garantir uma oferta de recursos humanos de qualidade na era digital, alguns palestrantes sugeriram promover o papel das universidades e instituições de ensino, estabelecendo um elo estreito entre bancos, escolas e alunos. Instituições de ensino especializadas em finanças e bancos precisam inovar seus currículos, ampliar o conteúdo de conhecimento em tecnologia digital e atualizar cursos sobre análise de dados, fintech, IA financeira e segurança cibernética.

Do lado do banco, é necessário expandir a cooperação com as escolas por meio de atividades práticas, como enviar especialistas para ensinar, patrocinar bolsas de estudo, apoiar equipamentos de aprendizagem, organizar programas de estágio, gerenciar trainees... para ajudar os alunos a experimentar o ambiente de trabalho digital e formar uma força de trabalho jovem para atender às necessidades práticas da indústria.

Do ponto de vista do treinamento, o Professor Associado Dr. Pham Thi Hoang Anh - Diretor Adjunto da Academia, responsável pelo Conselho de Administração da Academia Bancária, concordou que desenvolver recursos humanos digitais é uma tarefa que não pode ser feita sozinho, exigindo uma coordenação próxima entre o Banco do Estado, instituições de treinamento e empresas.

A partir daqui, todos os especialistas afirmam que as pessoas ainda são o centro da transformação digital, e a IA só revela seu valor quando operada por uma equipe com conhecimento, habilidades e ética profissional. Esta é a base para a construção de uma força de trabalho bancária com pensamento digital, domínio da tecnologia e adaptação flexível – o fator-chave que ajuda o setor bancário vietnamita a ser pioneiro em inovação e desenvolvimento sustentável na era da IA.

Fonte: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm